Минздрав России – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере здравоохранения.
Для того чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно донести свою проблему, Министерство создало несколько каналов связи, среди которых — специально выделенная горячая линия.

Официальный сайт

URL: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещена полная информация о работе Минздрава, а также интерактивные сервисы:

• Электронный приём граждан (интернет‑приёмная);
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Раздел «Отзывы и обращения».

Горячая линия по жалобам

Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑200‑55‑55
Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.) без выходных.
Краткое назначение: приём жалоб, предложений и вопросов, связанных с качеством медицинского обслуживания, нарушениями прав пациентов, а также с работой государственных и региональных медицинских учреждений.

Дополнительные телефонные контакты

1. Горячая линия по вопросам COVID‑19 – 8‑800‑200‑00‑00 (работает 24/7).
2. Служба поддержки портала Госуслуг – 8‑800‑100‑70‑70.
3. Региональные центры приёма жалоб (список по субъектам РФ) – см. раздел «Контакты» официального сайта.

Электронная почта

E‑mail для обращений: info@rosminzdrav.gov.ru
Письма принимаются в любое время суток. Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрировать Личный кабинет на официальном портале Минздрава:

• Перейдите по ссылке https://lk.rosminzdrav.ru;
• Выберите пункт «Регистрация гражданина»;
• Заполните форму, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон;
• После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения», где сможете отслеживать статус жалобы.

Личный приём (офисный приём граждан)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенков переулок, д. 4
Этаж: 3‑й, кабинет № 301
Контактный телефон приёмного отделения: +7 (495) -23‑45‑67

График приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Суббота, воскресенье	— (выходные)

Структурные отделы, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки жалоб.
• Департамент контроля качества медицинской помощи – проверка соответствия оказанных услуг нормативным требованиям.
• Департамент профилактики и эпидемиологии – рассмотрение вопросов, связанных с инфекционными заболеваниями и вакцинацией.
• Департамент медицинского страхования – вопросы, связанные с ОМС и ДМС.
• Региональные управления – приём жалоб, касающихся конкретных субъектов РФ.

Руководство Минздрава РФ

Министр здравоохранения России – Михаил Мурашко (по состоянию на 2026 год).
Заместители министра и руководители департаментов регулярно участвуют в публичных слушаниях и отвечают на обращения граждан.

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и обращения» публикуются:

• Тексты реальных жалоб и предложений;
• Ответы Минздрава (в т.ч. копии официальных писем);
• Статистика рассмотрения обращений (время ответа, процент удовлетворённых жалоб).

Как правильно оформить жалобу

1. Укажите полные контактные данные (ФИО, СНИЛС, телефон, e‑mail).
2. Опишите проблему подробно – где, когда и при каких обстоятельствах возникла ситуация.
3. Приложите подтверждающие документы (медицинские карты, выписки, копии чеков, фотографии).
4. Укажите желаемый результат (исправление ошибки, компенсация, рекомендация по улучшению работы учреждения).
5. Отправьте обращение через любой удобный канал: телефон, e‑mail, личный кабинет или лично в приёмном отделении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости могут быть продлены до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да. На сайте в разделе «Интернет‑приёмная» есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае возможности обратной связи ограничены.

Как узнать статус моего обращения?

Через личный кабинет на портале Личный кабинет Минздрава или по телефону горячей линии, указав номер обращения.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Можно подать повторную жалобу в течение 30 дней, а также обратиться в Уполномоченного по правам пациента или в суд.

---

Горячая линия Минздрава РФ — это один из самых доступных и эффективных способов донести до государства свои проблемы в сфере здравоохранения.
Благодаря множеству каналов (телефон, e‑mail, личный кабинет, личный приём) каждый гражданин может выбрать удобный способ связи, а система гарантирует фиксированный срок рассмотрения и публичную отчётность.

Помните, что ваше здоровье и качество медицинского обслуживания — общая ответственность государства и общества. Не стесняйтесь пользоваться горячей линией и другими инструментами обратной связи!