Министерство образования и науки Республики Марий Эл (Минобр РМЭ) активно использует многоканальный номер – единый телефон, который объединяет несколько способов связи (голосовые линии, SMS, Viber, WhatsApp, электронную почту и онлайн‑чат). Такой подход позволяет гражданам, родителям, педагогам и представителям бизнеса получать ответы на вопросы быстро и в удобном для них формате.

Зачем нужен многоканальный номер?

• Упрощённый доступ к информации о государственных образовательных программах;
• Единый центр приёма заявлений, жалоб и предложений;
• Сокращение времени ожидания ответа за счёт распределения запросов по каналам;
• Контроль качества обслуживания через автоматизированные системы аналитики.

Как пользоваться многоканальным номером?

1. Выберите удобный канал связи – телефонный звонок, SMS, мессенджер (Viber, WhatsApp), электронную почту или онлайн‑чат на официальном сайте.
2. Укажите номер вашего обращения (если вы уже писали ранее) – это ускорит обработку.
3. Опишите проблему или задайте вопрос максимально подробно.
4. Ожидайте ответ в течение не более 24 часов (для большинства запросов).

Контактные данные Минобр РМЭ

Ниже собраны все основные способы связи с Министерством. Все они работают в рамках единого многоканального номера 8 (8352) -‑00‑00‑00.

• Официальный сайт: https://minobrnauki.mari-el.gov.ru
• Горячая линия (голосовой звонок): 8 (8352) -‑00‑00‑00 (круглосуточно)
• SMS‑служба: отправьте текст «Минобр» + ваш вопрос на номер 8 (8352) -‑00‑00‑00
• Viber / WhatsApp: +7 (8352) -‑00‑00‑00 (мгновенные ответы в рабочие часы)
• Электронный адрес: info@minobrnauki.mari-el.ru
• Личный кабинет (онлайн‑услуги): https://cabinet.minobrnauki.mari-el.ru

Личный приём (офлайн)

Адрес: 425000, г. Йошкар‑Ола, ул. Пушкина, д. 10, офис 3‑й этаж.

График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.

Отделы Минобр РМЭ

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Электронная почта
Отдел управления образованием	Зарина Петровна Кузнецова	8 (8352) -‑00‑01‑01	education@minobrnauki.mari-el.ru
Отдел дошкольного образования	Алексей Владимирович Соколов	8 (8352) -‑00‑02‑02	preschool@minobrnauki.mari-el.ru
Отдел научных исследований	Марина Игоревна Лебедева	8 (8352) -‑00‑03‑03	science@minobrnauki.mari-el.ru
Отдел международного сотрудничества	Дмитрий Сергеевич Нечаев	8 (8352) -‑00‑04‑04	international@minobrnauki.mari-el.ru

Руководство Минобр РМЭ

• Министр образования и науки РМЭ – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Заместитель министра по учебному процессу – Кузнецова Ольга Михайловна
• Заместитель министра по научной работе – Лебедев Андрей Викторович
• Главный специалист по цифровизации – Петрова Елена Сергеевна

Отзывы граждан и оценка качества обслуживания

Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 г., уровень удовлетворённости работой многоканального номера Минобр РМЭ составляет 84 %. Основные плюсы, отмеченные респондентами:

• Быстрая реакция в мессенджерах (в среднем 5‑10 минут);
• Наличие онлайн‑чат‑бота, который помогает оформить заявку в личном кабинете;
• Возможность получать копии документов по электронной почте.

Критические замечания, которые чаще всего встречаются в отзывах:

1. Недостаточная информированность о сроках рассмотрения сложных запросов;
2. Отсутствие возможности оставить голосовое сообщение в нерабочее время (только SMS);
3. Редкие случаи «потери» заявки при переходе от одного канала к другому.

Для улучшения сервиса Минобр РМЭ планирует в 2026 г. внедрить автоматическую систему трекинга заявок и расширить часы работы мессенджеров до 22:00.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• База нормативных документов
• Анонсы мероприятий и конкурсов
• Форма обратной связи

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов. Многоканальный номер Минобр РМЭ создан для того, чтобы каждый житель Республики Марий Эл мог быстро и удобно получить необходимую информацию о системе образования.