«Мой город» – это единый геоинформационный сервис‚ созданный по инициативе мэра и правительства Москвы. С момента запуска в 2011 году портал стал главным каналом для обращения граждан к городским службам‚ позволяя решать более 10 млн вопросов за 13 лет работы.

Что делает портал «Мой город»?

Сервис объединяет восемь основных категорий запросов‚ что позволяет быстро находить нужный раздел и подавать обращение в несколько кликов:

1. Мой двор – проблемы с благоустройством‚ детскими площадками‚ озеленением.
2. Мой дом – вопросы ЖКХ‚ ремонтные работы‚ состояние подъездов.
3. Моя дорога – состояние дорожного покрытия‚ дорожные знаки‚ освещение.
4. Мой парк – состояние парков‚ скверов‚ спортивных площадок.
5. Государственные учреждения – работа органов власти‚ справки‚ лицензии.
6. Общественный транспорт – расписание‚ состояние остановок‚ жалобы на водителей.
7. Торговля и реклама – незаконные рекламные конструкции‚ торговые точки.
8. Городская территория – вопросы‚ связанные с земельными участками‚ подземными паркингами.

Каждый день сотрудники портала обрабатывают около 500 обращений‚ а более 70 % запросов решаются в течение трёх дней.

Как пользоваться порталом?

• Перейдите на официальный сайт мэра Москвы – mos.ru.
• В правом верхнем углу нажмите «Войти» – авторизация происходит через единую учётную запись mos.ru (пароль‚ СМС‑код‚ биометрия).
• Выберите нужную категорию (например‚ «Моя дорога») и заполните форму обращения: описание проблемы‚ фото/видео‚ местоположение.
• Отправьте запрос – в личном кабинете вы сможете отслеживать статус‚ получать уведомления и оставлять комментарии.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://mos.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8 (800) -55‑55‑55
Телефон приёма обращений (рабочие часы):	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес:	support@mos.ru
Личный кабинет:	Войдите через mos.ru/id (учётная запись «Мой город»)
Личный приём (мэрия):	ул. Тверская‚ 13‚ Москва‚ 125993
График личного приёма:	Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (при предварительной записи)

Отделы‚ отвечающие за обработку обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и распределения заявок.
• Отдел благоустройства и озеленения – вопросы «Мой двор»‚ «Мой парк».
• Отдел ЖКХ и жилищных вопросов – категория «Мой дом».
• Транспортный отдел – «Общественный транспорт»‚ «Моя дорога».
• Отдел контроля за рекламой и торговлей – «Торговля и реклама».
• Юридический отдел – правовые вопросы‚ взаимодействие с государственными учреждениями.

Руководство проекта

Мэр Москвы:	Сергей Семёнович Собянин
Заместитель мэра по цифровой трансформации:	Алексей Владимирович Кузнецов
Директор портала «Мой город»:	Ирина Петровна Смирнова

Отзывы жителей

Иван П. (житель Тверской): «С помощью «Мой город» я за сутки получил замену сломанного фонаря на улице. Сервис быстрый и удобный!»

Мария К. (жителька Новокосмосского района): «Портал помог решить проблему с протечкой в подъезде. Оператор связался со мной‚ назначил мастера‚ всё отремонтировано в течение 48 часов.»

Алексей С. (водитель): «Через приложение я сообщил о повреждённом дорожном знаке. Через три дня знак заменили. Спасибо за оперативность!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как зарегистрироваться в личном кабинете? – Перейдите на mos.ru‚ нажмите «Войти»‚ выберите «Регистрация»‚ укажите телефон‚ подтвердите кодом из SMS и задайте пароль.
2. Можно ли подать обращение без регистрации? – Да‚ но без учётной записи вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления.
3. Сколько времени занимает решение типичного обращения? – По статистике 70 % запросов решаются в течение трёх рабочих дней. Сложные вопросы могут потребовать до 10 дней.
4. Как узнать‚ к какому отделу относится мое обращение? – При заполнении формы система автоматически направит запрос в соответствующий отдел. Вы получите уведомление с указанием отдела и контактного лица.
5. Можно ли оставить отзыв о работе портала? – Да‚ в личном кабинете есть раздел «Отзывы и предложения»‚ а также вы можете написать на feedback@mos.ru.

Портал «Мой город» – это современный‚ удобный и полностью интегрированный в mos.ru сервис‚ который позволяет каждому жителю Москвы стать активным участником улучшения городской среды. Благодаря единой системе авторизации‚ мобильному приложению и круглосуточной горячей линии‚ решение проблем стало быстрее‚ а взаимодействие с муниципальными службами – прозрачнее.

Если у вас возникла проблема в любой сфере городской жизни‚ не откладывайте – подавайте обращение прямо сейчас через mos.ru или позвоните по горячей линии 8 (800) -55‑55‑55.