Монитор мэра – это онлайн‑система, позволяющая жителям города в любой момент узнать о текущем состоянии городской инфраструктуры, подать жалобу, отследить её исполнение и получить ответы от ответственных органов․ Портал работает в рамках инициативы мэра и правительства Москвы и уже успешно внедрён в ряде регионов России․

Что такое «Наш город»?

«Наш город» – это геоинформационный портал, созданный по инициативе мэра и правительства Москвы․ Через него можно:

• Отслеживать статус заявлений и обращений;
• Получать новости о работе органов власти;
• Узнавать о плановых и экстренных мероприятиях (уборка, вывоз мусора, очистка дорог от снега и т․д․);
• Оценивать состояние городской среды в режиме реального времени․

Для удобства граждан существует мобильное приложение «Моя Москва» (доступно в App Store и Google Play)․ Приложение синхронизировано с порталом и позволяет быстро отправлять обращения, используя геолокацию․

Как пользоваться монитором мэра?

1. Регистрация в личном кабинете․ Перейдите на официальный сайт mos․ru и нажмите «Войти / Зарегистрироваться»․ После подтверждения e‑mail вы получаете доступ к личному кабинету․
2. Создание обращения․ В меню «Обращения» выберите нужную категорию (например, «Общественный транспорт», «Уличная инфраструктура», «Экология»)․ Заполните форму, прикрепите фото и укажите место на карте․
3. Отслеживание статуса․ В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы видите текущий статус (принято, в работе, выполнено) и комментарии ответственного сотрудника․
4. Получение обратной связи․ При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы через чат‑бота или позвонить на горячую линию․

Контактные данные для обращений

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел контроля городской среды – вопросы уличного освещения, чистоты, озеленения․
• Отдел транспорта – жалобы на состояние автобусов, троллейбусов, дорожные разметки․
• Отдел ЖКХ – проблемы с водоснабжением, теплом, электроснабжением․
• Отдел информационных технологий – технические вопросы по работе портала и мобильного приложения․

Руководство проекта «Монитор мэра»

Отзывы граждан о работе монитор‑системы

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал и приложение «Моя Москва»:

• Иван, 34 года, Жуковский пр․, Москва: «Сделал заявку на очистку мусора с улицы, статус «в работе» появился уже через 15 минут, а через два дня мусор убрали․ Очень удобно, что всё видно в личном кабинете»․
• Мария, 27 лет, Тверская ул․, Москва: «Пользуюсь приложением «Моя Москва» каждый день – получаю push‑уведомления о закрытии дорог и о плановых работах․ Сэкономила кучу времени»․
• Дмитрий, 45 лет, Сокольники, Москва: «Обратился в горячую линию по поводу поломки уличного фонаря․ Через сутки получили подтверждение и в тот же день фонарь заменили․ Сервис на высоте!»

Почему «Монитор мэра» важен для города?

Система объединяет граждан и органы власти в единой информационной среде, что позволяет:

• Сократить время реагирования на проблемы;
• Повысить прозрачность работы муниципальных служб;
• Собирать статистику по типам обращений и планировать профилактические мероприятия;
• Укрепить доверие населения к мэрии и правительству․

Как оставить отзыв о работе портала?

Для обратной связи предусмотрена отдельная форма:

1. Войдите в личный кабинет;
2. Перейдите в раздел «Отзывы и предложения»;
3. Опишите ваш опыт, прикрепите скриншоты (по желанию) и нажмите «Отправить»․

Все отзывы рассматриваются в течение 3‑х рабочих дней, а автору отправляется ответ на указанный e‑mail․

«Наш город – монитор мэра» – это современный инструмент, который делает управление городом более открытым и ориентированным на нужды жителей․ Благодаря единой платформе, мобильному приложению и доступным каналам связи каждый житель может быстро сообщить о проблеме, следить за её решением и получать ответы от ответственных служб․

Помните: ваш голос важен! Чем больше граждан будет пользоваться монитором, тем эффективнее будет работать городская инфраструктура․

Дата публикации: 22 июня 2026 г․