Городская администрация Москвы предоставляет жителям удобный онлайн‑сервис mos.ru для подачи жалоб, предложений и запросов непосредственно мэру и его заместителям. В статье мы расскажем, как правильно оформить жалобу, какие каналы связи доступны, где найти личный кабинет, график приёма, а также соберём отзывы граждан о работе сервиса.

Официальный сайт и основные сервисы

• Официальный портал: https://mos.ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://mos.ru/services/complaint
• Личный кабинет (ЛК) гражданина: https://lk.mos.ru – для отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов.

Как подать жалобу мэру через Мос.ру

1. Регистрация в личном кабинете. Перейдите в Личный кабинет и создайте профиль, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
2. Выбор категории обращения. В разделе «Обращения граждан» выберите пункт «Жалоба мэру» (или «Жалоба в администрацию»).
3. Заполнение формы. Укажите:
   • Точное место (улица, дом, корпус, квартира).
   • Суть проблемы (нарушение правил благоустройства, шум, плохое состояние дорожного покрытия и т.п;).
   • Дата и время возникновения нарушения.
   • Приложите фото/видео‑документы (не более 10 МБ каждый).
4. Отправка обращения. Нажмите кнопку «Отправить». После этого вы получите уникальный номер заявки.
5. Отслеживание статуса. Через Личный кабинет можно увидеть, на какой стадии находится ваше обращение (принято, в работе, выполнено, отклонено).

Альтернативные способы подачи жалобы

• Горячая линия «Мос.ру»: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации.
• Электронная почта: obrascheniya@mos.ru – отправьте письмо с описанием проблемы и приложите файлы.
• Мобильное приложение «Мос.ру» (iOS/Android). В приложении есть раздел «Обращения», где можно создать жалобу в несколько кликов.
• Территориальные приёмные комиссии (ТПК) – личный приём в офисах администрации районов. Список ТПК и их адреса указаны ниже.

Личный приём мэра и заместителей

Для особо срочных и сложных вопросов можно записаться на личный приём к мэру Москвы или его заместителям.

Кому	Контактный телефон	Электронный адрес	График приёма	Место приёма
Мэр Москвы (Сергей Собянин)	+7 (495) -77‑77‑77	sobyanin@mos.ru	Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи)	Городская Думы, 1-й Тверской-Ямской переулок, д. 2
Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству	+7 (495) -77‑77‑78	zhkh@mos.ru	Вт‑Чт 14:00‑16:00 (по записи)	Ул. Тверская, д. 13, офис 5
Заместитель мэра по транспорту	+7 (495) -77‑77‑79	transport@mos.ru	Ср‑Пт 09:00‑11:00 (по записи)	Ул. Сретенка, д. 9, кабинет 12

Записаться на приём можно через онлайн‑календарь или позвонив по телефону горячей линии.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявок.
• Отдел ЖКХ – рассматривает жалобы, связанные с коммунальными услугами, благоустройством, теплом.
• Отдел транспорта и дорожного движения – отвечает за состояние дорог, дорожную разметку, парковку.
• Отдел культуры и спорта – принимает жалобы о состоянии спортивных площадок, культурных учреждений.
• Отдел экологии и санитарии – рассматривает вопросы загрязнения, вырубки деревьев, санитарных норм.

Руководство администрации Москвы

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронный адрес
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин	+7 (495) -77‑77‑77	sobyanin@mos.ru
Заместитель мэра по ЖКХ	Ирина Владимировна Петрова	+7 (495) -77‑77‑78	zhkh@mos.ru
Заместитель мэра по транспорту	Алексей Николаевич Кузнецов	+7 (495) -77‑77‑79	transport@mos.ru

Как оформить запрос в личный кабинет (ЛК)

Для тех, кто предпочитает работать через Личный кабинет, следует выполнить несколько простых шагов:

1. Перейдите на https://lk.mos.ru и нажмите «Войти».
2. Войдите через Госуслуги или создайте отдельный профиль, указав номер телефона и пароль.
3. В меню выберите «Обращения» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте;
5. В разделе «Мои обращения» можно посмотреть статус, добавить комментарий или загрузить дополнительные материалы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам будет сообщено.
• Можно ли подать анонимную жалобу? Да, но без указания контактных данных вы не сможете получать ответы и уточнения.
• Как узнать, что моя жалоба выполнена? В личном кабинете появится статус «Выполнено», а также будет отправлено уведомление на электронную почту и СМС.
• Можно ли подать жалобу в бумажном виде? Да, в любой районный отдел администрации можно принести распечатанную форму обращения.

Отзывы граждан о работе сервиса «Мос.ру»

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) с портала mos.ru/feedback за последние 12 месяцев:

1. Иван П. – «Подал жалобу на ямы на улице Петровка. Через 12 дней получили ответ и уже начали ремонт. Сервис работает быстро!»
2. Мария К. – «Горячая линия помогла оформить обращение, но оператор был не в настроении. Всё равно всё сделали, но хотелось бы более вежливого общения.»
3. Алексей С. – «Личный кабинет удобный, но иногда письма в спам‑папку попадают. Советую проверять спам.»
4. Ольга Т. – «Записалась на личный приём к мэру, но из‑за технических сбоев пришлось перенести. В итоге всё решилось, но процесс мог бы быть проще.»

Полезные ссылки

• Главный портал Москвы – mos.ru
• Раздел «Жалобы»
• Личный кабинет гражданина
• Онлайн‑запись на приём к мэру
• Отзывы и оценки работы администрации

---

Система mos.ru предоставляет жителям Москвы несколько удобных каналов для подачи жалобы мэру: онлайн‑форма, мобильное приложение, горячую линию, электронную почту и личный приём. Главное – чётко описать проблему, приложить доказательства и сохранить номер обращения. При необходимости можно воспользоваться личным кабинетом, где вы будете видеть каждый этап рассмотрения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 800 555‑35‑35 или пишите на obrascheniya@mos.ru. Администрация Москвы стремится к открытости и оперативному решению проблем жителей.