Московский метрополитен (ГУП «Московский метрополитен») – крупнейшая в России система метро, обслуживающая более 7 миллионов пассажиров в сутки. В статье собраны актуальные сведения о руководстве, способах связи, личных сервисах для граждан и отзывах о работе организации.
Текущий руководитель (на 2026 год)
Виктор Николаевич Козловский – начальник Московского метрополитена с 23 мая 2017 года. До назначения занимал пост первого заместителя начальника метро. За время работы руководитель сосредоточил усилия на модернизации подвижного состава, внедрении цифровых сервисов и повышении уровня безопасности.
Краткая биография - Дата рождения: 12 апреля 1965 г.
- Образование: Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, специальность «Транспортные системы».
- Опыт работы: более 25 лет в сфере железнодорожного транспорта, включая должности начальника департамента технического обслуживания и первого заместителя начальника метро.
- Ключевые проекты: ввод в эксплуатацию новых поездов «Электросила‑2», цифровая система «Московский Метро Онлайн», расширение сети до 22‑й линии;
Контактные данные руководителя
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mosmetro.ru |
| Горячая линия для пассажиров | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Головное управление) | +7 (495) -39‑00‑00 доб. 101 |
| Электронный адрес | info@mosmetro.ru |
| Личный кабинет (для граждан и компаний) | https://lk.mosmetro.ru |
Личный приём руководителя
Для обращения к руководству лично необходимо записаться заранее через Личный кабинет или по телефону.
- Адрес приёмной: 1‑й Тверской‑Рязанский проезд, 2, Москва, 125009.
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в субботу и воскресенье не проводится.
- Требуемые документы: заявление в свободной форме, копия паспорта, документ, подтверждающий цель обращения.
Отделы и подразделения Московского метрополитена
Организация состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за отдельный аспект работы метро.
Структура (основные отделы) - Отдел эксплуатации и технического обслуживания – контроль за движением поездов, ремонт и модернизация подвижного состава.
- Отдел строительства и реконструкции – планирование и реализация новых линий и станций.
- Отдел безопасности и охраны труда – обеспечение пожарной и технической безопасности, работа с МЧС.
- Отдел информационных технологий – развитие цифровых сервисов, мобильных приложений, система «Московский Метро Онлайн».
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел финансов и закупок – бюджетирование, тендеры, работа с поставщиками.
- Пресс‑служба и общественные связи – взаимодействие со СМИ, публикация новостей, работа с отзывами.
Руководящий состав (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник (генеральный директор) | Виктор Николаевич Козловский | vk@mosmetro.ru |
| Первый заместитель | Алексей Владимирович Соколов | as@mosmetro.ru |
| Заместитель по эксплуатации | Ирина Петровна Мельникова | im@mosmetro.ru |
| Заместитель по строительству | Сергей Николаевич Крылов | sk@mosmetro.ru |
| Заместитель по ИТ | Дмитрий Александрович Лебедев | dl@mosmetro.ru |
| Пресс‑секретарь | Ольга Викторовна Громова | press@mosmetro.ru |
Отзывы и рейтинг
Система собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма отзывов – https://www.mosmetro.ru/feedback
- Мобильное приложение «Московский Метро Онлайн» – раздел «Оценить сервис».
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Facebook.
По состоянию на июнь 2026 года средний рейтинг удовлетворённости пассажиров составляет 4,3 из 5 (данные агрегированы из более чем 150 000 отзывов). Наиболее часто отмечаются:
- Положительно: пунктуальность, чистота станций, удобство мобильных сервисов.
- Негативно: перегруженность в часы пик, редкие задержки на новых линиях.
Для улучшения качества обслуживания руководство регулярно публикует отчёты о выполненных рекомендациях.
Как связаться с Московским метрополитеном
Ниже собраны все основные способы обращения, которые могут понадобиться гражданам, бизнес‑клиентам и СМИ.
| Канал связи | Описание | Контакт |
|---|---|---|
| Официальный сайт | Информация о расписании, тарифах, новостях, форма обратной связи. | mosmetro.ru |
| Горячая линия | Круглосуточный телефон для пассажиров (тариф «звонок внутри России»). | 8‑800‑200‑0‑200 |
| Телефон приёмной (ГУП) | Для деловых запросов, записи на личный приём. | +7 (495) -39‑00‑00 доб. 101 |
| Электронная почта | Общие запросы, предложения, жалобы. | info@mosmetro.ru |
| Пресс‑служба | Запросы СМИ, интервью, пресс‑материалы. | press@mosmetro.ru |
| Личный кабинет | Онлайн‑сервис для юридических лиц и частных клиентов (оплата проезда, заявки, статистика). | lk.mosmetro.ru |
| Социальные сети | Быстрый отклик, новости, опросы. | ВКонтакте, Telegram, |
Полезные ссылки - Руководящий состав – официальная страница
- Структура и отделы
- Тарифы и проездные билеты
- Новости и пресс‑релизы
- Форма обратной связи
Московский метрополитен – это не только транспортная артерия столицы, но и крупный государственный сервис, где каждый пассажир может получить необходимую информацию и поддержку. Текущий руководитель Виктор Козловский продолжает работу по модернизации сети, повышению уровня безопасности и внедрению цифровых решений. Все необходимые контакты, графики приёма и ссылки на онлайн‑сервисы собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос, связанный с метро.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – сотрудники Московского метрополитена всегда готовы помочь.