САО – Система Автоматизированного Обслуживания Министерства внутренних дел России.
Это единый портал, через который граждане могут получать информацию о работе МВД, подавать заявления онлайн, проверять статус дел и пользоваться множеством других государственных услуг.
Основные ссылки - Официальный сайт: https://мвд.рф
- Портал САО (личный кабинет): https://portal.mvd.ru
- Медиа‑центр МВД: https://media.mvd.ru
Горячая линия и телефонные контакты
Для экстренных ситуаций и вопросов, связанных с безопасностью, действует общероссийская горячая линия:
- 102 – экстренный вызов полиции (круглосуточно, 24/7).
Для справочных вопросов, оформления документов и получения консультаций доступны следующие номера:
- 8‑800‑200‑00‑02 – справочная служба МВД (круглосуточно).
- +7 (495) -77‑77‑77 – телефон приёма граждан в Главное управление МВД России (Пн‑Пт, 09:00‑18:00).
- Региональные телефоны (пример):
- Москва: +7 (495) -77‑77‑78
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑79
- Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑80
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- info@мвд.рф – общие вопросы.
- press@мвд.рф – запросы от СМИ.
- cybersecurity@мвд.рф – вопросы к Управлению по борьбе с киберпреступностью.
Личный кабинет (портал САО)
Через личный кабинет граждане могут:
- Оформлять и отслеживать статус заявлений (паспорт, водительские права, справки о судимости и др.).
- Записываться на приём к сотрудникам МВД.
- Получать электронные копии справок и выписок.
- Вести переписку с сотрудниками через защищённый мессенджер.
Личный приём и график работы 5.1 Как записаться на приём
Записаться можно двумя способами:
- Через личный кабинет на портале САО (раздел «Запись на приём»);
- По телефону +7 (495) -77‑77‑77, указав ФИО, цель обращения и удобное время.
5.2 График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи в экстренных случаях) |
Структура и основные отделы - Главное управление МВД России – координация деятельности всех подразделений.
- Управление по борьбе с киберпреступностью – защита информационных систем, профилактика фишинга.
- Управление по миграционной политике – вопросы выдачи виз, разрешений на пребывание.
- Управление по работе с общественностью – публикация новостей, работа со СМИ.
- Региональные управления – отделения в субъектах РФ (Москва, Санкт‑Петербург, регионы).
Руководство МВД России
На 2026 год в качестве Министра внутренних дел России назначен Владимир Александрович Колокольцев. Ниже – ключевые лица, отвечающие за работу портала САО:
- В. А. Колокольцев – Министр внутренних дел РФ.
- А. С. Петров – Заместитель министра, руководитель направления «Электронные государственные услуги».
- И. В. Сидоров – Директор Департамента информационных технологий.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания МВД собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте.
- Горячая линия 8‑800‑200‑00‑02 (возможность оставить голосовое сообщение).
- Раздел «Отзывы» в личном кабинете (только для зарегистрированных пользователей).
Примеры отзывов (анонимные) - «Благодарю сотрудников за быструю выдачу справки о судимости через портал. Всё прошло в течение 2 дней!»
- «Служба поддержки по телефону помогла решить проблему с входом в личный кабинет. Профессионализм на высоте.»
- «Не смог пройти верификацию, обратился в отдел кибербезопасности – быстро исправили ошибку, спасибо!»
Как не попасть на поддельный сайт (фишинг)
В последние годы кибермошенники активно создают поддельные ресурсы, имитирующие мвд.рф. Чтобы защитить свои персональные данные, соблюдайте рекомендации:
- Проверяйте адресную строку: официальные домены –
мвд.рф,portal.mvd.ru,media.mvd.ru. Любой другой домен может быть фейком. - Ищите значок замка (HTTPS) в браузере.
- Не вводите личные данные на сайтах, присланных в письмах или сообщениях от неизвестных отправителей.
- Если сомневаетесь – позвоните по официальному номеру 8‑800‑200‑00‑02 и уточните адрес.
Официальный сайт МВД России (САО) – надёжный и удобный инструмент для взаимодействия граждан с правоохранительными органами. На нём можно получить всю необходимую информацию, оформить документы онлайн, записаться на приём и оставить отзыв о работе службы. Главное – пользоваться только проверенными ссылками и помнить о мерах кибербезопасности.
Дата актуализации: г.