Обращения граждан в Министерство внутренних дел (МВД) России – один из основных способов
взаимодействия населения с правоохранительными органами. Через обращения можно:
- сообщить о правонарушении, которое ещё не попало в суд;
- получить разъяснение по вопросам, связанным с деятельностью полиции;
- подать жалобу на действия (или бездействие) сотрудников органов внутренних дел;
- узнать статус уже поданного заявления.
Важно: все обращения регистрируются в течение трёх дней и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации (см. Порядок рассмотрения обращений).
Онлайн‑обращения через официальный портал Официальный сайт для подачи обращений: https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
На странице «Приём обращений» представлена форма, где можно указать:
- Тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.);
- Контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
- Текст обращения и приложить документы (сканы, фото).
После отправки система выдаёт регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус заявления.
Личный кабинет (ЛК) на портале МВД
Официальный сайт для подачи обращений: https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
На странице «Приём обращений» представлена форма, где можно указать:
- Тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.);
- Контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
- Текст обращения и приложить документы (сканы, фото).
После отправки система выдаёт регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус заявления.
Если вы часто взаимодействуете с органами МВД, удобно воспользоваться личным кабинетом.
- Адрес личного кабинета: https://lk.mvd.ru
- Регистрация производится через Госуслуги или Единый портал государственных услуг.
- В ЛК вы можете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать их статус;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять историю взаимодействия.
Обращения по телефону (горячая линия) Горячая линия МВД России (для обращений и справок): 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатно по России).
Работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
При звонке вам будет предложено выбрать категорию обращения, после чего ваш запрос будет зарегистрирован в системе.
Электронная почта
Горячая линия МВД России (для обращений и справок): 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатно по России).
Работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
При звонке вам будет предложено выбрать категорию обращения, после чего ваш запрос будет зарегистрирован в системе.
Для письменных запросов и отправки документов удобно использовать официальный e‑mail:
- Электронный адрес: mvd@mil.ru
- В теме письма укажите «Обращение гражданина – № (если есть)».
- Во вложении прикрепляйте сканы документов, подтверждающих вашу позицию.
Приёмное отделение (личный приём) в Москве
Если требуется личное присутствие, можно обратиться в приёмную МВД России по адресу:
- Адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, 12 (Главное управление МВД России).
- Телефон приёмной: +7 -95 777‑02‑02.
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, обед — 13:00‑14:00. Суббота и воскресенье – выходные.
Структурные подразделения, принимающие обращения
| Подразделение | Контактный телефон | Э‑mail | Ответственность |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑800‑200‑0‑200 | obr@mil.ru | Регистрация и первичная экспертиза обращений. |
| Управление по делам несовершеннолетних | 8‑800‑200‑0‑200 (выбор «2») | u18@mil.ru | Вопросы, связанные с несовершеннолетними. |
| Отдел по вопросам дорожного движения | 8‑800‑200‑0‑200 (выбор «3») | traffic@mil.ru | Жалобы на нарушения ПДД, ДТП, вопросы о штрафах. |
| Отдел по борьбе с коррупцией | 8‑800‑200‑0‑200 (выбор «4») | corruption@mil.ru | Сообщения о коррупционных правонарушениях. |
Руководство МВД России - Министр внутренних дел России: Владимир Владимирович Колокольцев (по состоянию на 2026 год).
- Контактный телефон министерства: +7 -95 777‑02‑02.
- Официальный сайт министерства: https://мвд.рф.
- Страница с биографией и контактами руководства: https://мвд.рф/minister.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения
Для контроля качества работы МВД существует открытый реестр обращений:
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в МВД»: https://gosuslugi.ru/obrascheniya/mvd
- Здесь можно:
- Посмотреть статус своего обращения по номеру;
- Ознакомиться с отзывами других граждан;
- Скачать отчёты о количестве рассмотренных заявлений за квартал.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости ускоренного рассмотрения (например, в случае угрозы жизни) срок может быть сокращён до 10 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При онлайн‑подаче можно не указывать ФИО, однако без указания контактов ответ будет невозможен.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Имеется право обжаловать решение в вышестоящий орган или в суд. Информацию о порядке обжалования можно найти в Порядке рассмотрения обращений.
| Способ обращения | Плюсы | Минусы | Рекомендация |
|---|---|---|---|
| Онлайн‑форма на сайте | Быстро, регистрируется автоматически, есть номер заявки | Требуется доступ к интернету | Для большинства граждан – оптимальный вариант. |
| Личный кабинет | История обращений, возможность загрузки больших файлов | Необходимо предварительная регистрация | Для постоянных пользователей и юридических лиц. |
| Телефонная горячая линия | Круглосуточно, можно задать уточняющие вопросы | Нет письменного подтверждения сразу | Если нужен быстрый совет или уточнение. |
| Личный приём в Москве | Личное общение, возможность передать оригиналы документов | Только для жителей Москвы, требуется время на поездку | При сложных вопросах, требующих подписи. |
Помните: каждое обращение фиксируется, а его рассмотрение контролируется государственными органами. Правильное оформление и указание всех необходимых данных ускорит процесс и повысит шансы получить положительный ответ.