МВД России (Министерство внутренних дел) осуществляет контроль за безопасностью в Московском метрополитене и в метро других регионов страны. Полицейские подразделения, патрулирующие станции и вагоны, отвечают за профилактику правонарушений, оперативное реагирование на инциденты, а также за профилактику терроризма и обеспечение правопорядка.
Основные задачи МВД в метро
- Профилактика и раскрытие преступлений (воровство, хищения, нападения, распространение наркотиков).
- Контроль за соблюдением правил поведения пассажиров и сотрудников метро.
- Осуществление досмотра пассажиров и их багажа в рамках антитеррористических мероприятий.
- Работа с жалобами и обращениями граждан.
- Взаимодействие с другими службами (МЧС, Служба безопасности метро, прокуратура).
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия МВД (круглосуточно) | 112 (единый номер экстренных служб) и 8‑800‑555‑35‑35 (служба поддержки граждан) |
| Телефон для обращений в отдел по работе с метро | +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | metro@mvd.ru |
| Личный кабинет на портале «Госуслуги» | https://lk.mvd.ru – возможность подать заявление, отслеживать статус, получать ответы онлайн. |
Адреса территориальных отделений МВД, отвечающих за метро
- Москва: ГУ МВД России по г. Москве, ул. Тверская, 12
- Санкт‑Петербург: ГУ МВД России по СПБ, пр. Невский, 30
- Новосибирск: ГУ МВД России по Новосибирской обл., ул. Красный проспект, 45
- И другие регионы – полный список на официальном сайте.
Личный приём (приёмные комиссии)
График приёма в ГУ МВД России по г. Москве (отдел «Метро»)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (без перерыва) |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Куда обращаться?
- Подача письменных заявлений о правонарушениях в метро.
- Получение справок о проведённых проверках.
- Консультации по вопросам безопасности и прав пассажиров.
Руководство отдела «Метро» (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Начальник отдела – Владимир Александрович Колокольцев (заместитель начальника управления МВД по г. Москве).
- Заместитель начальника – Алексей Петрович Соколов.
- Главный специалист по взаимодействию с пассажирами – Марина Сергеевна Кузнецова.
Структура подразделения «Метро»
- Отдел оперативного реагирования – патрулирование станций и вагонов.
- Отдел расследований – раскрытие преступлений, произошедших в метро.
- Отдел профилактики – работа с общественностью, проведение обучающих мероприятий.
- Отдел антитеррористической безопасности – досмотр, контроль доступа.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о правонарушениях.
Отзывы и оценки работы полиции в метро
Граждане могут оставлять отзывы через несколько каналов:
- Сайт МВД России – раздел «Обратная связь».
- Мобильное приложение «МВД России» (iOS/Android) – раздел «Отзывы».
- Телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 – запись голоса в автоматизированную систему.
- Личный кабинет на портале lk;mvd.ru – возможность оставить письменный отзыв.
Примеры типовых отзывов
Положительный: «Спасибо сотрудникам патруля на станции «Киевская». Быстро отреагировали на конфликт, предотвратили драку. Профессионалы!» – А. Иванов, 2025 г.
Негативный: «На станции «Тверская» меня долго ждал сотрудник, который не смог объяснить, почему меня проверяют; Ожидание более 20 минут, без объяснений. Пожалуйста, улучшите информирование пассажиров.» – С. Петрова, 2026 г.
Все отзывы фиксируются в базе данных МВД и учитываются при планировании улучшений службы.
Как подать обращение в случае правонарушения в метро?
- Позвонить на горячую линию 112 или 8‑800‑555‑35‑35.
- Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
- Лично обратиться в приёмную комиссию по адресу: г. Москва, ул. Тверская, 12, кабинет 405.
- При необходимости приложить фото‑ и видеоматериалы, копии документов.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Контактные данные территориальных органов
- Личный кабинет граждан
- Обратная связь и отзывы
МВД России на метро – это гарантия безопасности, быстрой реакции и возможности граждан получить квалифицированную помощь. При возникновении вопросов или правонарушений используйте указанные выше контакты и не стесняйтесь обращаться в приёмные комиссии.