Мэр города — главный исполнительный орган местного самоуправления, к которому жители могут обращаться по вопросам развития города, решения бытовых проблем, получения разъяснений по муниципальным программам и многому другому. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут записаться на приём, узнать график работы, контактные данные и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Как записаться на приём к мэру

1. Через личный кабинет на официальном портале. Перейдите по ссылке https://my.rostov.gov.ru, авторизуйтесь (или зарегистрируйтесь) и выберите раздел «Запись на приём к мэру». Заполните форму заявки, указав причину обращения, желаемую дату и время.
2. По телефону горячей линии. Позвоните в 8‑800‑555‑01‑23 (круглосуточно) и уточните свободные окна. Оператор поможет оформить запись.
3. Через электронную почту. Отправьте письмо на mayor@rostov.gov.ru с темой «Запись на приём», указав ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.
4. Лично в приемной мэра. Приходите в приёмную мэра (ул. Советская, 1) и заполните бланк заявки у администратора.

После подачи заявки вы получите подтверждение (SMS, электронное письмо или сообщение в личном кабинете) с указанием даты, времени и кабинета, где будет проходить приём.

---

Контактные данные

• Официальный сайт города: https://rostov.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑01‑23 (круглосуточно)
• Телефон приёмной мэра: +7 (863) -22‑33‑44
• Электронный адрес: mayor@rostov.gov.ru
• Личный кабинет (запись онлайн): https://my.rostov.gov.ru
• Адрес приёмной мэра: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Советская, 1, офис 101

---

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	Выходные

Приём в праздничные дни переносится на ближайший рабочий день. О любых изменениях графика сообщается на официальном сайте и в личном кабинете.

---

Структура администрации мэра

Отделы, участвующие в работе с гражданами

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, заявок и жалоб.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, детских садов, школ.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы земельных участков, строительства.
• Отдел экономики и инвестиций – поддержка бизнеса, привлечение инвестиций.
• Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив.
• Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания.

Руководство администрации

• Мэр города Ростов‑на‑Дону – Василий Голубев
• Первый заместитель мэра – Ирина Петрова
• Заместитель мэра по социальным вопросам – Алексей Смирнов
• Заместитель мэра по экономике – Марина Кузнецова
• Заместитель мэра по градостроительству – Дмитрий Орлов

---

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет my.rostov.gov.ru – это удобный сервис, где можно:

• Подать заявку на приём к мэру.
• Отслеживать статус уже отправленных обращений.
• Получать электронные копии решений и ответов.
• Заполнять формы для получения муниципальных услуг (жильё, субсидии, лицензии и т.д.).
• Участвовать в онлайн‑опросах и голосованиях по важным вопросам города.

Для доступа к кабинету необходимо подтвердить личность через Госуслуги или Электронную подпись.

---

Отзывы граждан и рейтинг работы мэра

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте rostov.gov.ru/feedback.
• Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан».
• Социальные сети администрации: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
• Опросы, проводимые в рамках программы «Город открытый для граждан».

Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием в 2024 году составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – оперативность ответа (85 % респондентов).
• Негативно – ограниченное количество свободных слотов для личных встреч.

Для улучшения качества обслуживания администрация регулярно публикует план мероприятий, основанный на собранных отзывах.

---

Полезные рекомендации перед визитом

• Заранее подготовьте паспорт или СНИЛС – они могут потребоваться для подтверждения личности.
• Кратко сформулируйте суть вопроса (не более 200 символов) – это ускорит процесс рассмотрения.
• Если ваш вопрос относится к конкретному отделу, укажите его в заявке (например, «Отдел ЖКХ»).
• При необходимости принесите сопроводительные документы (копии договоров, справок, заявлений).
• Приходите за 5‑10 минут до назначенного времени, чтобы пройти регистрацию.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

В приёмную мэра допускаются только по предварительной записи. В экстренных случаях (угроза жизни, безопасность) обращайтесь в службу экстренной помощи по номеру 112.

Сколько времени занимает приём?

Средняя продолжительность встречи – 15‑20 минут. При сложных вопросах может потребоваться дополнительное время, о чём вас предупредят заранее.

Можно ли получить копию ответа в электронном виде?

Да. После завершения приёма решение будет отправлено на ваш электронный адрес и будет доступно в личном кабинете.

Как отменить или перенести запись?

Перенести запись можно не менее чем за 24 часа через личный кабинет или позвонив по горячей линии.

---

Обращение к мэру Ростова‑на‑Дону – это простой и прозрачный процесс, который позволяет каждому жителю города напрямую влиять на развитие муниципального пространства. Пользуйтесь официальными каналами связи, планируйте визит заранее и следите за новостями на сайте, чтобы ваш вопрос был рассмотрен максимально эффективно.

Помните: ваш голос важен, а правильная подготовка к приёму экономит время и повышает шансы на положительный результат.