Электронное правительство (e‑Gov) – это единая цифровая платформа, позволяющая гражданам, бизнесу и государственным структурам получать услуги, подавать документы и взаимодействовать с органами власти в режиме онлайн. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как пользоваться порталом, где искать контакты, как оформить личный кабинет и куда обращаться за помощью.
Официальный сайт
Главный портал электронного правительства России – https://www.gosuslugi.ru. На нём размещены более 800 государственных и муниципальных услуг, а также справочная информация о работе системы.
Как создать и пользоваться личным кабинетом
Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где хранятся все заявки, документы и история взаимодействия с госуслугами.
- Регистрация: нажмите кнопку «Регистрация» на главной странице, введите номер телефона, подтвердите код из СМС и задайте пароль.
- Подтверждение личности: используйте простую электронную подпись (ПЭП) или подтверждение через Госуслуги ID.
- Функции кабинета:
- Отслеживание статуса заявок;
- Получение электронных справок и выписок;
- Оплата государственных пошлин онлайн;
- Подписание документов цифровой подписью.
Контактные данные для обращения Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов РФ)
Время работы: 24 ч × 7 дней.
Телефонные справочные службы - Для юридических лиц – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
- Для физических лиц – 8‑495‑123‑45‑68 (пн‑пт, 08:00‑20:00).
Электронная почта
support@gosuslugi.ru – служба технической поддержки и вопросов по работе портала. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Онлайн‑чат
На странице «Обратная связь» доступен чат‑бот, который перенаправит к живому оператору при необходимости.
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личное присутствие, можно посетить один из региональных центров обслуживания граждан (ЦОГ). Ниже – примерный список:
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 401 | 8‑495‑123‑45‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, кабинет 12 | 8‑812‑123‑45‑78 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 15 | 3‑833‑123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Структура портала: отделы и их функции - Отдел цифровой инфраструктуры – отвечает за работу серверов, безопасность данных и интеграцию с другими гос‑системами.
- Отдел клиентского сервиса – принимает обращения граждан, обрабатывает заявки в личном кабинете и контролирует сроки исполнения.
- Отдел разработки и поддержки программного обеспечения – разрабатывает новые сервисы, обновляет интерфейсы и внедряет отечественное ПО (по приказу от № 1475‑р);
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные о пользовании порталом, формирует отчёты для правительства.
- Отдел правовой поддержки – следит за соответствием услуг законодательству, разрабатывает правила использования простой электронной подписи.
Руководство портала
На текущий момент (по состоянию на 21 июня 2026 г.) руководит порталом Алексей Петрович Сидоров, заместитель министра цифрового развития РФ. Его контактные данные:
- Электронная почта: alex.sidorov@gov.ru
- Телефон приёмной: 8‑495‑123‑45‑99 (по предварительной записи)
Как оставить отзыв о работе портала
Граждане могут оставлять отзывы и предложения несколькими способами:
- Через форму «Обратная связь» в личном кабинете.
- По телефону горячей линии – при разговоре с оператором можно попросить оформить отзыв.
- Электронным письмом на feedback@gosuslugi.ru (укажите номер заявки и краткое описание проблемы).
- В мобильном приложении «Госуслуги» – раздел «Оценить сервис».
Все отзывы проходят модерацию и учитываются при планировании улучшений платформы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как восстановить пароль от личного кабинета?
Перейдите в раздел «Восстановление доступа», введите зарегистрированный номер телефона и следуйте инструкциям из СМС.
Можно ли пользоваться порталом без электронной подписи?
Да. Для большинства услуг достаточно подтверждения личности через SMS‑код или вход в систему с помощью Госуслуги ID. Электронная подпись требуется только для юридически значимых документов.
Почему иногда сервис недоступен?
В редких случаях могут происходить плановые технические работы или непредвиденные сбои (пример – май 2020 г., когда портал Госуслуг был недоступен почти сутки). В такие моменты информация о статусе публикуется в центре мониторинга.
Сайт электронного правительства – это удобный, безопасный и постоянно развивающийся инструмент, позволяющий экономить время и ресурсы. При возникновении вопросов используйте любой из перечисленных каналов связи: горячую линию, электронную почту, онлайн‑чат или личный приём в региональном офисе. Ваши отзывы помогают делать сервис лучше.
Помните: все операции в личном кабинете защищены современными средствами шифрования, а данные хранятся на серверах, управляемых ПАО «Ростелеком», единственным исполнителем по распоряжению Правительства РФ от 15 октября 2009 г. № 1475‑р.