Электронная жалоба – удобный и быстрый способ донести до органов внутренних дел информацию о нарушениях прав и свобод граждан, а также о неправомерных действиях сотрудников полиции. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения.

Правовая основа подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О полиции» (от 7 февраля 2011 г.) и Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (от 2 мая 2002 г.) любой гражданин имеет право подать жалобу в органы МВД РФ в любой форме, в т.ч. в электронном виде.

Подготовка жалобы

1. Определите адресата. Жалобу можно направлять в:
   • Главное управление МВД России;
   • Региональное (областное, краевое) управление;
   • Отделение полиции, где имело место нарушение.
2. Соберите доказательства. К жалобе прикладывайте:
   • Фотографии, видеозаписи, скриншоты;
   • Копии документов (паспорт, справки, протоколы);
   • Свидетельские показания (при наличии).
3. Сформулируйте текст жалобы. Включите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Дата, время и место происшествия;
   • Подробное описание фактов и указание на нормы права, которые, по вашему мнению, нарушены;
   • Требования (что именно вы хотите получить в результате рассмотрения жалобы).
4. Укажите способ получения ответа. Это может быть электронная почта, телефон или запись в личном кабинете.

Способы подачи электронной жалобы

3.1 Через официальный сайт МВД РФ

Самый простой способ – воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте МВД РФ.

• Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Электронная жалоба».
• Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail, текст жалобы).
• Прикрепите файлы‑доказательства (не более 10 МБ каждый).
• Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения.

3.2 Через личный кабинет «Госуслуги»

Если у вас уже есть аккаунт в системе Госуслуги, вы можете подать жалобу в МВД РФ без регистрации на их сайте.

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите услугу «Обращения в органы внутренних дел»;
3. Заполните форму и загрузите документы.
4. Отправьте заявку – система автоматически присвоит номер и отправит уведомление на ваш e‑mail.

3.3 По электронной почте

Для тех, кто предпочитает отправлять письма напрямую, предусмотрен официальный e‑mail:

• Электронный адрес: obrascheniya@mvd.ru
• В теме письма укажите: «Электронная жалоба № [ваш номер, если есть]».
• Текст письма и вложения оформляйте в соответствии с пунктом 2.

3.4 По горячей линии

Если вам необходимо срочно сообщить о правонарушении, можно позвонить на горячую линию:

• Горячая линия МВД РФ: 102 (круглосуточно, бесплатно с любой телефонной сети).
• Оператор примет ваш звонок, зафиксирует жалобу и выдаст регистрационный номер.

Что происходит после подачи жалобы?

1. Система автоматически присваивает регистрационный номер (например, 2026‑06‑21‑00123).
2. Сотрудники отдела по работе с обращениями в течение 30 календарных дней рассматривают жалобу.
3. По результатам рассмотрения вам направляется ответ (положительный, отрицательный или запрос дополнительных сведений).
4. Если вы не согласны с решением, можете обжаловать его в Судебный орган или в Уполномоченного по правам человека.

Полезные контакты для обращения в МВД РФ

5.1 Официальный сайт

https://мвд.рф

5.2 Горячая линия

102 – круглосуточно, бесплатно.

5.3 Телефонные справочные службы (региональные)

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
• Региональные отделения – список телефонов доступен на сайте в разделе «Контакты».

5.4 Электронный адрес

obrascheniya@mvd.ru

5.5 Личный кабинет (для физических лиц)

Для подачи и отслеживания обращений используйте https://lk.mvd.ru. Регистрация проходит через Госуслуги.

5.6 Личный прием (приёмные часы)

Отделение	Адрес	График приёма
Главное управление МВД России	ул. Ильинка, 2, Москва, 101000	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделение полиции № 1	пр. Победы, 15, Санкт‑Петербург, 190000	Пн‑Ср: 08:30‑17:30; Чт‑Пт: 09:00‑18:00
Региональное отделение (пример)	ул. Ленина, 45, Новосибирск, 630099	Вт‑Сб: 09:00‑19:00

5.7 Отделы МВД, к которым можно обращаться

• Отдел по работе с обращениями граждан – рассмотрение жалоб и предложений.
• Отдел внутренней безопасности – расследование нарушений со стороны сотрудников.
• Отдел дорожного движения – вопросы, связанные с ПДД и нарушениями на дорогах.
• Отдел по защите прав граждан – вопросы о нарушении прав и свобод.

5.8 Руководство МВД РФ

На момент 2026 года руководителем Министерства внутренних дел России является Владимир Владимирович Колокольцев (Министр внутренних дел РФ). Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.

5.9 Отзывы и оценки работы МВД

Граждане могут оставить свои отзывы о работе органов МВД в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – Обратная связь.
• Сайт Otzovik.com – раздел «МВД России».
• Социальные сети МВД: ВКонтакте, Telegram, Twitter (официальные аккаунты).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Статус можно проверить в личном кабинете lk.mvd.ru по номеру обращения, а также позвонив по телефону справочной службы вашего региона.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме электронного обращения есть опция «Анонимно». Однако в этом случае ответ будет направлен только в общий почтовый ящик, без возможности уточнения деталей.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, решение должно быть вынесено в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщат.

Электронная жалоба в МВД РФ – эффективный инструмент защиты ваших прав. Следуйте пошаговой инструкции, подготовьте необходимые документы и используйте официальные каналы связи. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленный законом срок, а вы получите официальный ответ.

---

Дата актуализации информации:  г.