Обращения граждан и организаций – важный инструмент взаимодействия с властью. В Санкт‑Петербурге существует несколько способов подать письмо, а также единый набор правил, которые помогут сделать ваше обращение эффективным.
Куда и как можно отправить обращение - Электронная приемная – через портал «Электронная приемная» (можно прикрепить скан или PDF‑файл).
- Личный кабинет на портале государственных услуг – https://lk.gov.spb.ru. После регистрации вы сможете отслеживать статус обращения.
- Почтовая отправка – по адресу:
191060, Санкт‑Петербург, Смольный, дом 1, подъезд 4. - Личное посещение – в Приёмную Правительства по тому же адресу (см. график приёма).
Электронное обращение (рекомендованный способ) - Перейдите на Электронную приёмную.
- Выберите тип обращения (заявление, жалоба, предложение и т.д.).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, адрес.
- Сформулируйте текст обращения (см. шаблоны ниже).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте форму и запомните регистрационный номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Почтовое и личное обращение
191060, Санкт‑Петербург, Смольный, дом 1, подъезд 4.
- Перейдите на Электронную приёмную.
- Выберите тип обращения (заявление, жалоба, предложение и т.д.).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, адрес.
- Сформулируйте текст обращения (см. шаблоны ниже).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте форму и запомните регистрационный номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Почтовое и личное обращение
Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте бумажный документ в соответствии с образцом (см. ниже) и отправьте его по почте или принесите в Приёмную.
Структура обращения
Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, соблюдайте следующую структуру:
Шапка Губернатору Санкт‑Петербурга Александру Беглову (или Председателю Правительства Ирина Тихоновская) От кого Ф.И.О., паспортные данные (или реквизиты организации) Адрес проживания (или юридический адрес) Телефон, e‑mail Тема обращения Кратко (не более ) Текст обращения 1. Описание ситуации (что случилось, когда, где). 2. Ссылка на нормативные акты (если известны). 3. Ваши требования/предложения. 4. Приложения (перечислите, что прикладываете). Подпись Дата, подпись (при личной подаче – подпись от руки).
Пример обращения (жалоба)
Губернатору Санкт‑Петербурга
Александру Беглову
От: Иванова Марии Петровны,
проживающей по адресу: ул. Пушкинская, д. 10, кв. 5,
г. Санкт‑Петербург, 191014,
тел.: +7 (921) -23‑45‑67,
e‑mail: maria.ivanova@example.com
Тема: Жалоба на нарушение правил содержания домашних животных в жилом доме
Уважаемый Александр Сергеевич!
30 марта 2026 г. я обнаружила, что сосед по квартире № 12 (Ф.И.О. – Петров С. В.) регулярно выводит на общий коридор крупного пса, который громко лает и оставляет экскременты в общих помещениях. Данные действия нарушают пункт 5 Правил содержания домашних животных, утверждённых постановлением Правительства Санкт‑Петербурга от № 123‑П.
Я неоднократно обращалась к управляющей компании «Комфорт‑Дом», однако проблема не решена.
Прошу провести проверку соблюдения правил содержания животных в доме по адресу: ул. Пушкинская, д. 10, и принять меры в соответствии с законодательством (выдача предписания, штраф).
Приложения:
Фотографии коридора с следами лап;
Копия письма в управляющую компанию.
Подпись: ______________________
Контактные данные Приёмной Правительства Санкт‑Петербурга
| Официальный сайт | https://gov.spb.ru |
| Электронная приёмная | https://gov.spb.ru/obratnaya-priemnaya |
| Горячая линия | +7 (812) -76‑78‑06 (круглосуточно) |
| Телефон Приёмной | +7 (812) -76‑78‑06 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | obratnaya@gov.spb.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gov.spb.ru |
| Адрес Приёмной | 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный, дом 1, подъезд 4 |
График личного приёма - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота, воскресенье – выходные.
- Приём граждан без предварительной записи, но рекомендуется предварительно уточнить наличие свободного окна по телефону.
Структура управления приёмом обращений Отделы, участвующие в обработке обращения - Управление по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Комитет по социальной политике – рассмотрение вопросов соцзащиты.
- Комитет по градостроительству и архитектуре – вопросы планировки, строительства.
- Управление по экологическому надзору – экологические жалобы.
- Управление по экономическому развитию – обращения бизнес‑сектора.
- Отдел правовой поддержки – проверка соответствия обращения законодательству.
Руководство Правительства Санкт‑Петербурга - Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Беглов (с 2024 г.).
- Председатель Правительства – Ирина Тихоновская.
- Список всех членов Правительства и их контактных данных доступен на странице «Структура Правительства».
Как отследить статус обращения - Запомните регистрационный номер, полученный после подачи.
- Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» введите номер.
- Позвоните по горячей линии +7 (812) -76‑78‑06 и уточните статус, назвав номер обращения.
- Получить информацию можно также по справочному телефону +7 (812) -76‑78‑06 (работает в рабочие часы).
Отзывы и рекомендации граждан
Отделы, участвующие в обработке обращения - Управление по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Комитет по социальной политике – рассмотрение вопросов соцзащиты.
- Комитет по градостроительству и архитектуре – вопросы планировки, строительства.
- Управление по экологическому надзору – экологические жалобы.
- Управление по экономическому развитию – обращения бизнес‑сектора.
- Отдел правовой поддержки – проверка соответствия обращения законодательству.
Руководство Правительства Санкт‑Петербурга - Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Беглов (с 2024 г.).
- Председатель Правительства – Ирина Тихоновская.
- Список всех членов Правительства и их контактных данных доступен на странице «Структура Правительства».
Как отследить статус обращения - Запомните регистрационный номер, полученный после подачи.
- Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» введите номер.
- Позвоните по горячей линии +7 (812) -76‑78‑06 и уточните статус, назвав номер обращения.
- Получить информацию можно также по справочному телефону +7 (812) -76‑78‑06 (работает в рабочие часы).
Отзывы и рекомендации граждан
- Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Беглов (с 2024 г.).
- Председатель Правительства – Ирина Тихоновская.
- Список всех членов Правительства и их контактных данных доступен на странице «Структура Правительства».
Как отследить статус обращения - Запомните регистрационный номер, полученный после подачи.
- Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» введите номер.
- Позвоните по горячей линии +7 (812) -76‑78‑06 и уточните статус, назвав номер обращения.
- Получить информацию можно также по справочному телефону +7 (812) -76‑78‑06 (работает в рабочие часы).
Отзывы и рекомендации граждан
На портале «Единый портал обращения граждан» пользователи оставляют отзывы о работе Приёмной. Ниже – несколько типовых комментариев:
- «Ответ получили в течение 5 дней, всё понятно и без лишних формальностей» – .
- «Электронная приёмная удобна, но иногда система «зависает» при загрузке больших файлов» – .
- «Личный приём в Приёмной помог решить вопрос быстро, сотрудники вежливые» – .
Если ваш опыт положительный, оставьте отзыв на том же портале – это помогает улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли отправить обращение анонимно?
- Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Сложные вопросы могут требовать дополнительного времени.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме?
- Рекомендуется объединить все вопросы в одно письмо, чтобы избежать дублирования.
- Какие документы нужно приложить к жалобе?
- Копии договоров, справок, фото‑ и видеоматериалов, подтверждающих вашу позицию.
- Определите цель обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Выберите удобный способ подачи (электронно, почта, личный приём).
- Сформируйте текст согласно шаблону (шапка, тема, описание, требования, подпись).
- Подготовьте и прикрепите необходимые документы.
- Отправьте обращение и запишите регистрационный номер.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону.
Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы получить быстрый и квалифицированный ответ от правительства Санкт‑Петербурга.
Помните: корректно оформленное обращение – ваш шанс быть услышанным! Если возникнут вопросы, звоните на горячую линию +7 (812) -76‑78‑06 или пишите на obratnaya@gov.spb.ru.