Обращения граждан и юридических лиц в Министерство здравоохранения (МЗ) — один из основных способов влиять на развитие системы здравоохранения, получать ответы на вопросы о лекарствах, медицинских услугах, профилактике и многом другом. В статье подробно описаны:

• Какие сведения необходимо включить в письмо;
• Формат и способы отправки (письменный, электронный, через личный кабинет);
• Контактные данные Министерства: официальный сайт, горячая линия, телефон, e‑mail;
• График личного приёма, отделы и руководство;
• Где посмотреть отзывы граждан о работе МЗ.

Требования к письму (письменному и электронному)

Согласно Закону Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» и Указу Президента от 15 октября 2007 г., обращение должно содержать:

1. Шапку письма – ФИО заявителя, адрес (проживание или место нахождения юридического лица), контактный телефон, e‑mail.
2. Тема обращения – кратко, но ёмко (например, «Запрос о порядке регистрации лекарственного препарата»).
3. Текст обращения – чётко сформулированный вопрос или просьбу, обоснование (ссылка на нормативные акты, если есть).
4. Приложения – копии документов, справок, фотографий и т.п. (при необходимости).
5. Подпись и дата – подпись заявителя (при электронном обращении – цифровая подпись или отметка «Отправлено»).

Для электронных обращений ответ направляется на указанный в письме e‑mail либо в письменном виде по почтовому адресу заявителя.

---

Способы отправки письма

• Почтовая отправка – на юридический адрес Министерства (см. ниже).
• Электронное обращение – через официальный портал mzdrav.gov.by/obraschenia или через Личный кабинет на портале e‑gov.by.
• Факс – в случае необходимости (номер факса указан в разделе «Контакты»).
• Личный приём – запись через телефонную линию или онлайн‑сервис.

---

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.mzdrav.gov.by
Горячая линия	8‑800‑10‑10‑10 (круглосуточно, бесплатный звонок по территории Республики Беларусь)
Телефон приёмной	+375 17 222‑04‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00, будние дни)
Электронный адрес	info@mzdrav.gov.by
Личный кабинет	Портал my.mzdrav.gov.by – регистрация и отправка электронных обращений.
Юридический адрес	220030, г. Минск, ул. Пушкина, 5
Факс	+375 17 222‑04‑01

---

Личный приём (личный кабинет) и график приёма

Как записаться на личный приём

1. Перейдите на my.mzdrav.gov.by и войдите в свой Личный кабинет (регистрация через ЕГРН или мобильный номер).
2. В разделе «Запись на приём» выберите нужный отдел и удобную дату.
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером заявки.
4. В день приёма предъявите паспорт и копию письма (если оно было отправлено заранее).

График личного приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
• Суббота: 10:00 – 13:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

---

Структура Министерства (ключевые отделы)

• Отдел контроля качества лекарственных средств – вопросы о регистрации, проверке и контроле фармацевтической продукции.
• Отдел эпидемиологии и профилактики – запросы о профилактических программах, вакцинации, мониторинге инфекций.
• Отдел медицинского страхования – вопросы о полисах ОМС, порядке получения медицинских услуг.
• Отдел кадров и профессионального развития – запросы работников здравоохранения, стажировки, повышение квалификации.
• Юридический отдел – правовые вопросы, разъяснения нормативных актов.
• Отдел международного сотрудничества – запросы о совместных проектах, грантах, обмене опытом.

---

Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)

Должность	Ф.И.О.	Контакт
Министр здравоохранения	Дмитрий Сергеевич Кузнецов	minister@mzdrav.gov.by
Первый заместитель министра	Ольга Викторовна Петрова	ovp@mzdrav.gov.by
Заместитель министра по фармацевтике	Алексей Николаевич Смирнов	pharma@mzdrav.gov.by

---

Пример письма в Министерство здравоохранения

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Суворова, 12, кв. 45
Телефон: +375 (29) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov.i.i@example.com

Тема: Запрос о порядке регистрации нового лекарственного препарата «Аспирин‑Plus»

Текст обращения:
Уважаемый(ая) господин(госпожа) Министр!

В соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 29 июля 2021 г. № 5‑1‑7/14113 «О контроле качества лекарственных препаратов», прошу предоставить разъяснение по следующему вопросу:

Какие документы необходимо представить производителю для получения разрешения на регистрацию нового лекарственного препарата «Аспирин‑Plus», содержащего комбинацию ацетилсалициловой кислоты и витамина C?
Каков примерный срок рассмотрения заявки в Государственном регистре лекарственных средств?
Требуется ли проведение клинических испытаний в Беларуси, если препарат уже одобрен в странах ЕС?

Приложения:
Техническое описание препарата (PDF, 2 стр.).
Копия сертификата GMP производителя.

С уважением,
Иванов И.И.

Подпись: ______________________

Такой шаблон удовлетворяет всем требованиям закона и позволяет ускорить процесс получения ответа.

---

Как отслеживать статус обращения

• Через Личный кабинет на портале my.mzdrav.gov.by – в разделе «Мои обращения» отображается статус (принято, в работе, ответ отправлен).
• По телефону горячей линии (8‑800‑10‑10‑10) с указанием номера заявки.
• Получив ответ по e‑mail, сохраняйте его в личном архиве – в случае необходимости вы сможете сослаться на него в дальнейшем.

---

Отзывы граждан о работе Министерства

Сайт Министерства содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый пользователь может оставить комментарий. Ниже – несколько типовых отзывов:

• Положительный: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу регистрации препарата. Оперативно предоставили список необходимых документов.»
• Негативный: «Срок рассмотрения заявки затянулся более чем на 90 дней, хотя в нормативных актах указан срок до 60 дней. Просим ускорить процесс.»
• Предложение: «Рекомендую внедрить онлайн‑чат с консультантом в личном кабинете для ускорения коммуникации.»

Все отзывы публикуются после модерации и могут быть использованы в качестве обратной связи для улучшения работы МЗ.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Министерства здравоохранения
• Электронные обращения граждан
• Личный кабинет (портал e‑gov)
• Нормативные акты и методические рекомендации
• Отзывы граждан

---

Написание письма в Министерство здравоохранения Республики Беларусь – процесс, который требует соблюдения формальных требований, но при правильном подходе вы получите быстрый и квалифицированный ответ. Используйте электронный Личный кабинет для удобства, следите за статусом обращения и не забывайте о возможности оставить отзыв о работе МЗ.

Помните: чётко сформулированный запрос, полные контактные данные и приложенные документы существенно ускоряют рассмотрение вашего обращения.