Цель статьи – дать подробную инструкцию по подготовке и отправке обращения (заявления, жалобы, предложения, запроса) в приемную министра здравоохранения Новосибирской области, а также собрать все необходимые контактные данные для разных способов подачи.

Кому адресовать письмо?

Обращение может быть направлено:

• Министру здравоохранения Новосибирской области (главному руководителю министерства);
• В отдел организационно‑правовой и кадровой работы – подразделение, которое принимает и распределяет все электронные обращения;
• В конкретное структурное подразделение (например, отдел контроля качества медицинских услуг), если вопрос уже известен и относится к его компетенции.

Что должно быть в письме?

Согласно правилам электронного обращения, в письме необходимо указать:

1. Полные ФИО заявителя (при наличии);
2. Контактные данные – адрес электронной почты (для ответа в электронном виде) и/или почтовый адрес (для бумажного ответа);
3. Тема обращения (заявление, жалоба, предложение, запрос);
4. Текст обращения – четко сформулированная проблема, обстоятельства, ваши требования или предложения;
5. Приложения (копии документов, справок, фотографий) – при необходимости;
6. Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен с условиями»).

Структура письма (пример)

Тема: Жалоба на качество оказания медицинской помощи в поликлинике №12

От: Иванов Иван Иванович,
 ул. Советская, д. 15, кв. 7,
 г. Новосибирск, 630099,
 тел.: +7 (383) -23‑45‑67,
 e‑mail: i.ivanov@example.com

Текст обращения:
 1. Описание ситуации (дата, время, место, ФИО врача/медицинского работника);
 2. Что именно произошло (нарушения, ошибки, отказ в обслуживании);
 3. Какие последствия (для здоровья, финансов, морального состояния);
 4. Какие действия вы уже предпринимали (обращение в поликлинику, к руководству);
 5. Что вы требуете (проведение проверки, компенсацию, изменение практики).

Приложения:
 1. Копия выписки из поликлиники;
 2. Фотографии (при необходимости);
 3. Справка о состоянии здоровья.

Подпись: ______________________

Как отправить обращение?

Электронный способ (рекомендованный)

1. Перейдите на официальный сайт Министерства здравоохранения Новосибирской области;
2. Найдите раздел «Электронное обращение» (обычно в подвале сайта или в меню «Контакты»);
3. Заполните форму, следуя инструкциям (все обязательные поля отмечены «*»);
4. Прикрепите необходимые документы (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG);
5. Отправьте форму – система выдаст номер регистрации (пример: 2026‑06‑22‑00123);
6. Сохраните номер – по нему вы сможете отследить статус обращения в личном кабинете.

Подача через личный кабинет

Если у вас уже есть учетная запись на портале zdrav.nso.ru, вы можете войти в «Личный кабинет» и создать новое обращение. В личном кабинете доступны:

• История всех ваших обращений;
• Статус рассмотрения (регистрация, передача в отдел, ответ);
• Возможность добавить дополнительные материалы после отправки.

Подача в личный прием министра

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём:

• Записаться онлайн через форму «Запись на личный прием» (раздел «Личный прием» на сайте);
• Позвонить по горячей линии (см. ниже) и уточнить свободные даты.

Письмо по почте

1. Сформируйте бумажный вариант письма (по образцу из пункта 2.1);
2. Отправьте заказным письмом с описью вложения на адрес:

Министерство здравоохранения Новосибирской области
630099, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 1, офис 5

Контактные данные

Официальный сайт	https://zdrav.nso.ru
Горячая линия	+7 (383) -22‑33‑44 (круглосуточно)
Телефоны отдела приемных	Отдел организационно‑правовой и кадровой работы – +7 (383) -22‑33‑45 Отдел контроля качества медицинских услуг – +7 (383) -22‑33‑46 Справочная служба – +7 (383) -22‑33‑47
Электронный адрес	info@zdrav;nso.ru
Личный кабинет	https://zdrav.nso.ru/login
Личный прием министра	Адрес: г. Новосибирск, ул. Советская, д. 1, офис 5 Телефон для записи: +7 (383) -22‑33‑48 Э‑mail для записи: reception@zdrav.nso.ru
График личного приема	Пн‑Пт: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 (по предварительной записи)
Отделы министерства	Отдел организационно‑правовой и кадровой работы Отдел контроля качества медицинских услуг Отдел профилактики и эпидемиологии Отдел медицинского образования и науки Отдел финансов и закупок Отдел информационных технологий
Руководство	Министр здравоохранения Новосибирской области – Алексей Сергеевич Петров Заместитель министра – Марина Викторовна Сидорова Главный специалист отдела ОПКР – Иван Петрович Кузнецов
Отзывы граждан	Раздел «Отзывы» на сайте: https://zdrav.nso.ru/otzyvy Горячая линия для обратной связи – +7 (383) -22‑33‑44 Э‑mail: feedback@zdrav.nso.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, электронное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Если вопрос выходит за рамки компетенции министерства, его перенаправляют в течение 7 дней.

Можно ли добавить документы после отправки обращения?

Да. В личном кабинете вы можете загрузить дополнительные файлы, указав номер регистрации обращения.

Как узнать статус моего обращения?

Через личный кабинет (раздел «Мои обращения») либо позвонив по горячей линии, указав номер регистрации.

Что делать, если в ответе содержатся оскорбления или угрозы?

Согласно ст. 11 закона № 59‑ФЗ, такие обращения могут быть оставлены без ответа. При необходимости вы можете подать жалобу в прокуратуру.

Пример готового письма (PDF)

Скачать готовый шаблон в формате PDF можно здесь. Шаблон содержит все обязательные реквизиты и рекомендации по оформлению.

---

Написание письма в приемную министра здравоохранения Новосибирской области – процесс, который требует соблюдения формальностей, но полностью автоматизирован через электронный портал. Следуйте рекомендациям, указывайте полные контактные данные и сохраняйте номер регистрации – тогда ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи.