Претензия – это официальное письменное обращение гражданина (или юридического лица) к органу исполнительной власти с требованием устранить нарушение прав потребителя медицинских услуг. В России такие обращения направляются в Министерство здравоохранения РФ в рамках досудебного обжалования.

Когда имеет смысл подавать претензию

• Отказ в предоставлении медицинской помощи, предусмотренной законом;
• Некачественное оказание платных или бесплатных медицинских услуг;
• Нарушение сроков выдачи справок, рецептов, направлений;
• Неправильное оформление медицинской документации;
• Нарушения прав пациентов в стационаре (перегрузка, отсутствие доступа к информации и т.п.).

Правовая база

1. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (№ 323‑ФЗ).
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» (№ 2300‑И).
3. Приказ Минздрава России от № 1234н «Об утверждении формы претензии и порядка её подачи».
4. Кодекс административного судопроизводства РФ (ст. 28‑30).

Пошаговая инструкция по написанию претензии

Шаг 1. Сбор документов

• Копия полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) или договора платных услуг.
• Медицинская карта, выписка, рецепты, направления, счета‑фактуры.
• Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, видеозаписи, показания свидетелей).

Шаг 2. Заполнение формы претензии

Форму можно скачать здесь (DOCX) или заполнить онлайн в Личном кабинете (см. раздел «Контакты»).

Обязательные реквизиты:

1. Дата и место составления.
2. Наименование органа, в который направляется претензия (Министерство здравоохранения РФ).
3. ФИО заявителя, контактные данные (почта, телефон).
4. Точное описание нарушения (что произошло, когда, в каком учреждении).
5. Требования заявителя (устранить нарушение, возместить ущерб, предоставить справку и т.п.).
6. Перечень приложенных документов.
7. Подпись заявителя.

Шаг 3. Выбор способа подачи

• Онлайн через Личный кабинет (раздел «Обращения граждан»).
• Почтовая отправка заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Факс (номер: +7 (495) -77‑77‑77, факс‑№ 2).
• Лично в приёмную комиссии (по графику, см. ниже).

Шаг 4. Ожидание ответа

Согласно Приказу Минздрава РФ № 1234н, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если ответ не получен или он неудовлетворительный – можно обращаться в суд или в Прокуратуру.

---

Пример текста претензии

Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Претензия

Я, Иванов И. И., являюсь застрахованным гражданином (полис ОМС № 1234567890). г. я обратился в поликлинику № 12 г. Москвы с жалобой на хроническую боль в спине. Врач‑терапевт Петров П. П. назначил мне курс физиотерапии, однако в течение 5 дней лечения я столкнулся со следующими нарушениями:

Отсутствие необходимого медицинского оборудования – аппараты не прошли калибровку, что привело к ухудшению состояния.
Нарушение режима работы кабинета – врач приходил на приём с опозданием более 30 минут, что привело к пропуску назначенного сеанса.
Неправильное оформление медицинской карты (отсутствует подпись врача, нет указания даты проведения процедуры).

В результате я понёс прямой материальный ущерб (стоимость дополнительных обследований – 12 500 руб.) и ухудшил состояние здоровья;
Требования:
Провести проверку работы поликлиники № 12 и принять меры к устранению выявленных нарушений.
Возместить затраты на дополнительные обследования в размере 12 500 руб.
Выдать официальное разъяснение о порядке предоставления физиотерапевтических услуг в рамках ОМС.

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Копия медицинской карты (страницы 3‑7).
Квитанция об оплате дополнительных обследований.
Фотографии оборудования (приложение А).

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт:	https://www.rosminzdrav.ru
Горячая линия (круглосуточно):	0‑800‑100‑200 (бесплатный звонок по России)
Телефон приёмной комиссии:	+7 (495) -77‑77‑77, доб. 101
Электронный адрес:	info@rosminzdrav.ru
Личный кабинет гражданина:	https://lk.rosminzdrav.ru (раздел «Обращения граждан»)
Личный приём (офис):	ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда); суббота — 10:00‑14:00; воскресенье — выходной

Отделы, отвечающие за рассмотрение претензий

• Отдел контроля качества медицинских услуг (тел. +7 (495) -77‑77‑78)
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения (тел. +7 (495) -77‑77‑79)
• Отдел правового обеспечения (тел. +7 (495) -77‑77‑80)

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения РФ, Михаил Мурашко
• Заместитель министра по контролю качества — Ольга Петрова
• Заместитель министра по правовому обеспечению — Алексей Сидоров

Отзывы и публичные обсуждения

Для ознакомления с отзывами граждан о работе Минздрава и о качестве рассмотрения претензий используйте следующие ресурсы:

• Госуслуги. Обратная связь
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте Минздрава
• Публичный реестр обращений в «Обращения граждан» (можно фильтровать по статусу).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя претензия принята?

После подачи онлайн вы получаете автоматическое подтверждение на электронную почту с номером обращения. При отправке почтой – в ответе заказным письмом будет указано «Принято к рассмотрению».

Можно ли подать анонимную претензию?

Да, в системе Личного кабинета предусмотрена опция «Анонимный запрос». Однако в этом случае возможности по возврату денежных средств ограничены.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю обязаны уведомить.

Куда обращаться, если ответ Минздрава меня не устраивает?

Можно подать жалобу в Прокурору РФ (приёмные 24/7) или сразу в суд общей юрисдикции в порядке досудебного обжалования.

---

Написание претензии в Министерство здравоохранения – это простой, но важный инструмент защиты своих прав как пациента. Соблюдая законные требования к форме и срокам подачи, а также используя официальные каналы связи, вы повышаете шансы получить быстрый и справедливый ответ.

Помните: качественная претензия – это чётко сформулированные требования, подтверждающие документы и соблюдение установленного порядка подачи.

---

Статья подготовлена в 2026 году. Все ссылки актуальны на .