Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с медицинским обслуживанием в Челябинской области, вы можете обратиться напрямую в Министерство здравоохранения. В этой статье собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок подачи обращения, образцы писем, график приёма, структура министерства и отзывы граждан.
Официальные контакты для обращения - Адрес: 454000, г. Челябинск, ул. Кирова, 165
- Официальный сайт: https://www.minzdrav-chel.ru
- Горячая линия (единая служба оперативной помощи): 122 – круглосуточно, без выходных
- Телефон справочного отдела: +7 (351) -77‑12‑34
- Электронный адрес: oblzdravchel@surnet.ru
- Личный кабинет (портал «Госуслуги»): https://lk.gosuslugi.ru – в разделе «Здравоохранение» можно отправить электронное обращение.
Контактные телефоны отдельных подразделений
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел эпидемиологии | +7 (351) -77‑12‑35 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел медицинского страхования | +7 (351) -77‑12‑36 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел кадров и обучения | +7 (351) -77‑12‑37 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
Как правильно оформить обращение Что должно быть в письме - Шапка письма: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
- Дата и место составления обращения.
- Кому адресовано: указать должность (например, «Министру здравоохранения Челябинской области Иванову П. В.»).
- Тема обращения: кратко (например, «Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 12»).
- Текст обращения:
- Кратко изложить суть проблемы.
- Привести даты, номера полисов, ФИО врачей (если есть).
- Приложить копии документов (полис ОМС, выписку, результаты анализов).
- Сформулировать требование/просьбу (например, «произвести проверку» или «выдать копию медицинской карты»).
- Подпись и печать (если письмо отправляется в бумажном виде).
Способы подачи обращения - Электронная почта – отправьте письмо на oblzdravchel@surnet.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина».
- Личный кабинет на портале «Госуслуги» – зайдите в раздел «Здравоохранение», выберите «Обращения граждан», заполните форму и прикрепите сканы документов.
- Факс – факсимильный номер: +7 (351) -77‑12‑38 (при наличии).
- Почтовая отправка – на адрес: 454000, г. Челябинск, ул. Кирова, 165, отдел по работе с обращениями граждан;
- Личный приём – записаться можно по телефону +7 (351) -77‑12‑34 или через онлайн‑запись на сайте.
Образец письма (PDF)
- Шапка письма: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
- Дата и место составления обращения.
- Кому адресовано: указать должность (например, «Министру здравоохранения Челябинской области Иванову П. В.»).
- Тема обращения: кратко (например, «Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 12»).
- Текст обращения:
- Кратко изложить суть проблемы.
- Привести даты, номера полисов, ФИО врачей (если есть).
- Приложить копии документов (полис ОМС, выписку, результаты анализов).
- Сформулировать требование/просьбу (например, «произвести проверку» или «выдать копию медицинской карты»).
- Подпись и печать (если письмо отправляется в бумажном виде).
Способы подачи обращения - Электронная почта – отправьте письмо на oblzdravchel@surnet.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина».
- Личный кабинет на портале «Госуслуги» – зайдите в раздел «Здравоохранение», выберите «Обращения граждан», заполните форму и прикрепите сканы документов.
- Факс – факсимильный номер: +7 (351) -77‑12‑38 (при наличии).
- Почтовая отправка – на адрес: 454000, г. Челябинск, ул. Кирова, 165, отдел по работе с обращениями граждан;
- Личный приём – записаться можно по телефону +7 (351) -77‑12‑34 или через онлайн‑запись на сайте.
Образец письма (PDF)
Скачать готовый шаблон можно здесь.
Личный приём и график работы Как записаться на приём - Позвонить по телефону +7 (351) -77‑12‑34 и уточнить свободные даты.
- Записаться онлайн через форму «Запись на приём».
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Записаться к специалисту».
График работы приёмных кабинетов
- Позвонить по телефону +7 (351) -77‑12‑34 и уточнить свободные даты.
- Записаться онлайн через форму «Запись на приём».
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Записаться к специалисту».
График работы приёмных кабинетов
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 | № 101 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 | № 102 |
| Среда | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 | № 103 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 | № 104 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 | № 105 |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Структура министерства и руководство Руководство (по состоянию на 2026 год) - Министр здравоохранения Челябинской области – Иванов Пётр Владимирович
- Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Смирнова Елена Сергеевна
- Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Кузнецов Андрей Михайлович
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Петрова Марина Алексеевна
Основные отделы - Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней
- Отдел медицинского страхования и финансов
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел кадров и профессионального развития
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел правового обеспечения и нормативно‑правовой работы
Как отследить статус обращения
- Министр здравоохранения Челябинской области – Иванов Пётр Владимирович
- Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Смирнова Елена Сергеевна
- Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Кузнецов Андрей Михайлович
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Петрова Марина Алексеевна
Основные отделы - Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней
- Отдел медицинского страхования и финансов
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел кадров и профессионального развития
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел правового обеспечения и нормативно‑правовой работы
Как отследить статус обращения
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер (например, № 2026‑06‑00123). Статус можно проверить:
- По телефону горячей линии 122, указав номер обращения.
- В личном кабинете на портале «Госуслуги» в разделе «Мои обращения».
- Через онлайн‑сервис «Статус обращения» на официальном сайте minzdrav-chel.ru/status.
Отзывы граждан и где их искать
Отзывы о работе Министерства собираются в нескольких источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://www.minzdrav-chel.ru/otzivy.
- Портал «Госуслуги» – в личном кабинете после завершения обращения появляется возможность оставить оценку.
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram (канал @MinzdravChelyab).
- Сайт Росздравнадзор – раздел «Обращения граждан».
Пример типичного отзыва:
«Обратился в отдел контроля качества по поводу длительного ожидания в поликлинике № 12. Получил ответ в течение 5 дней, проблему решили, меня проинформировали о проведённом контроле. Спасибо за оперативность!»
Полезные рекомендации - Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это ускорит процесс рассмотрения.
- Указывайте точные даты и номера полисов. Чем подробнее – тем быстрее будет ответ.
- Не забывайте про подтверждение получения. При отправке письма по почте попросите выслать справку о получении.
- Если ответ не поступил в установленный срок (30 дней), вы имеете право подать жалобу в Роспрокуратуру или в Уполномоченному по правам человека.
Обращение в Министерство здравоохранения Челябинской области – простой и прозрачный процесс, если знать, какие каналы доступны и как правильно оформить запрос. Ниже ещё раз подытожим основные контакты:
- Адрес: 454000, г. Челябинск, ул. Кирова, 165
- Телефон (справочный): +7 (351) -77‑12‑34
- Горячая линия 24/7: 122
- E‑mail: oblzdravchel@surnet.ru
- Официальный сайт: https://www.minzdrav-chel.ru
- Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
Не откладывайте решение проблем со здоровьем – обратитесь уже сегодня!