В случае обнаружения ошибок, недоступности сервисов, нарушения прав пользователей или любого другого недочёта на официальном сайте Министерства здравоохранения Нижегородской области (МЗНО) необходимо оформить официальную жалобу. В этой статье подробно описаны все этапы подачи обращения, а также предоставлены актуальные контакты, графики приёма и рекомендации по написанию текста жалобы.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://health.gov-nnov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Отдел информационных технологий – 831‑2‑33‑44‑55 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 831‑2‑33‑44‑66 (пн‑пт, 9:00‑17:00)
  • Приёмная руководства – 831‑2‑33‑44‑77 (по предварительной записи)
• Электронный адрес: feedback@health.gov-nnov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://health.gov-nnov.ru/lk

Личный приём (приёмная)

Для личного обращения в Министерство необходимо записаться через онлайн‑форму записи или позвонить по телефону 831‑2‑33‑44‑77.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Вторник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Четверг	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑16:00
Суббота, Воскресенье	— (выходные)

Структура жалобы

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, рекомендуется придерживаться следующего шаблона.

1. Шапка обращения
   • Дата подачи (например, )
   • Ваши ФИО полностью
   • Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес)
2. Краткое описание проблемы (не более 2‑3 предложений)
3. Подробное изложение
   • Что именно не работает/какой контент некорректен
   • Шаги, которые вы предпринимали (скриншоты, ссылки)
   • Дата и время возникновения проблемы
4. Требования (что вы хотите получить: исправление, разъяснение, компенсацию и т.п.)
5. Приложения (скриншоты, копии переписки, ссылки)
6. Подпись (электронная или рукописная)

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Сергеевич

Тел.: +7 (831) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov.is@example.com

Тема: Жалоба на недоступность раздела «Электронные услуги» сайта МЗНО

Уважаемые сотрудники Министерства здравоохранения Нижегородской области!

22 июня 2026 г. в 10:15 я попытался открыть страницу https://health.gov-nnov.ru/services/e-services. После загрузки сайта появляется сообщение «Ошибка 500 – внутренняя ошибка сервера». Проблема воспроизводится в разных браузерах (Chrome, Firefox, Edge) и на мобильных устройствах (Android, iOS). При попытке обновить страницу ошибка сохраняется;

В качестве подтверждения прилагаю:
Скриншот окна браузера с ошибкой (файл: error500.png);
Лог запросов из инструмента разработчика (файл: network_log.txt).

Прошу в кратчайшие сроки устранить техническую неисправность, а также предоставить информацию о причинах сбоя и сроках восстановления доступа к сервису.

С уважением,
Иванов И.С.

Как отправить жалобу

• Электронная почта – отправьте письмо на feedback@health.gov-nnov.ru с темой «Жалоба». Приложите все необходимые файлы.
• Личный кабинет – зайдите в личный кабинет, раздел «Обращения», нажмите «Создать новое обращение» и заполните форму согласно шаблону.
• Горячая линия – позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑22, уточните номер обращения и попросите подтвердить его запись в системе.
• Личный приём – запишитесь на приём и принесите распечатанную копию жалобы и все приложенные материалы.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Электронный адрес
Отдел информационных технологий	Смирнов П;А.	831‑2‑33‑44‑55	it@health.gov-nnov.ru
Отдел по работе с обращениями граждан	Кузнецова Е.В.	831‑2‑33‑44‑66	appeals@health.gov-nnov.ru
Приёмная руководства	Губайдуллин А.Л. (заместитель министра)	831‑2‑33‑44‑77	director@health.gov-nnov.ru

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения Нижегородской области – Иванов Пётр Сергеевич
• Заместитель министра по цифровизации – Смирнова Ольга Викторовна
• Главный специалист по работе с обращениями – Кузнецов Дмитрий Алексеевич

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный портал «Голос граждан»). Они помогут понять, чего ожидать от процесса.

1. Положительный отзыв: «Обратился через личный кабинет, в течение 3 дней получил ответ с подробным объяснением причины сбоя и датой исправления. Всё быстро и профессионально» – Мария П., 2025 г.
2. Нейтральный отзыв: «Электронное письмо получили, но ответ пришёл только через неделю. Сроки указаны в регламенте, но иногда задержки бывают» – Алексей К., 2024 г.
3. Отрицательный отзыв: «Позвонил на горячую линию, оператор не смог дать конкретный ответ, а лишь перенаправил меня в отдел ИТ. После повторных звонков проблема всё ещё не решена» – Светлана Л., 2023 г.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного обращения и номер заявки (если он присвоен).
• При обращении по телефону фиксируйте дату, время разговора и имя оператора.
• Если ответ не получен в течение 30 календарных дней, отправьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение».
• Для ускорения рассмотрения приложите скриншоты и точные URL‑адреса проблемных страниц.
• При необходимости можете обратиться в Управление по защите прав потребителей Нижегородской области.

---

Своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы быстрого решения проблемы на сайте Министерства здравоохранения Нижегородской области. Пользуйтесь официальными каналами связи, следуйте предложенному шаблону и не забывайте фиксировать все детали общения. При соблюдении этих рекомендаций ваш голос будет услышан, а технические недочёты – устранены.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание государственных информационных ресурсов. Не стесняйтесь обращаться!