Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим качеством медицинских услуг или другими проблемами в сфере здравоохранения, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения Республики Башкортостан. В этой статье подробно описаны все этапы обращения, а также предоставлены контакты, графики приёма и полезные ссылки.

Официальный сайт Министерства здравоохранения Республики Башкортостан

Главный портал, где можно оформить электронную жалобу, – Электронная приёмная органов власти Республики Башкортостан. Ссылка:

• https://www.bashkortostan.ru/obrazovanie-i-nauka/ministerstvo-zdravoohraneniya

Для обращения к федеральному Минздраву (если ваш вопрос выходит за рамки регионального управления) используется сайт www.rosminzdrav.ru – раздел «Обращения граждан».

Контакты для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www;bashkortostan.ru/obrazovanie-i-nauka/ministerstvo-zdravoohraneniya
Горячая линия	+7 (347) -77‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёма (офис)	+7 (347) -77‑01‑23 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
Электронный адрес	info@minzdrav-bashkortostan.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)	https://gosuslugi.ru/portal/obrazovanie-i-nauka/ministerstvo-zdravoohraneniya

Как оформить жалобу онлайн

1. Регистрация в личном кабинете на портале Госуслуги (если у вас ещё нет аккаунта – создайте его, указав СНИЛС и телефон).
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная органов власти Республики Башкортостан».
3. Выберите категорию обращения: «Жалоба» → «Здравоохранение» → «Министерство здравоохранения Республики Башкортостан».
4. Заполните форму:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон;
   • Электронная почта;
   • Адрес места жительства;
   • Краткое описание проблемы (не более );
   • Подробный текст жалобы (можно прикрепить сканы документов, выписку из истории болезни, фотографии и т.п.).
5. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения, который необходимо сохранить.
6. После рассмотрения вам придёт уведомление на электронную почту и/или в личный кабинет о результатах рассмотрения.

Пример текста жалобы

Тема: Нарушение прав пациента при оказании скорой медицинской помощи

Текст жалобы:
Я, Иванов Иван Иванович, 45 лет, проживающий по адресу: г. Уфа, ул. Ленина, д. 12, кв. 34, года обратился в скорую помощь по телефону 103 (№ вызова 123456789). Прибывшая бригада медиков (фамилия, имя) отказывалась проводить необходимые обследования, несмотря на явные симптомы инфаркта миокарда. В результате задержки в оказании помощи я был госпитализирован в тяжёлом состоянии, что привело к осложнениям.

Приложения:
Копия выписки из поликлиники.
Скан протокола скорой помощи.
Справка из больницы о осложнениях.

Требую:
Провести проверку действий сотрудников скорой помощи.
Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных.
Компенсировать расходы на лечение в размере 45 000 ₽.

С уважением,
Иванов И.И.
Тел.: +7 (999) -23‑45‑67
Э‑mail: ivanov@example.com

Личный приём (офисный визит)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете воспользоваться личным приёмом руководителя Министерства.

• Кабинет руководителя: ул. Пушкина, 5, г. Уфа, 450015.
• График приёма (по предварительной записи):
  • Понедельник – пятница: 10:00–12:00.
  • Суббота, воскресенье – выходные.
• Для записи звоните по телефону +7 (347) -77‑01‑23 или оставляйте заявку через форму «Личный приём» на сайте.

Структура Министерства и ключевые отделы

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон
Отдел контроля качества медицинских услуг	В. П. Сидоров	+7 (347) -77‑02‑10
Отдел лицензирования и аккредитации	Л. Н. Кузнецова	+7 (347) -77‑02‑20
Отдел работы с обращениями граждан	А. С; Мухаметшин	+7 (347) -77‑02‑30
Отдел профилактики и эпидемиологии	Е. И. Громова	+7 (347) -77‑02‑40

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения Республики Башкортостан – А. В. Караулов
• Заместитель министра по контролю качества – С. М. Ибрагимов
• Главный специалист по работе с обращениями – Н. Л. Тимофеева

Отзывы граждан и статистика рассмотрения жалоб

На официальном сайте в разделе «Отзывы» публикуются анонимные комментарии граждан о работе Минздрава. По состоянию на 2026 год:

• Среднее время рассмотрения жалобы – 15 рабочих дней;
• Процент удовлетворённых обращений – 78 %;
• Наиболее часто упоминаемые проблемы – длительные сроки ожидания, недостаточная информированность персонала, ошибки в выписках.

Пример положительного отзыва:

«Благодарю Министерство за быстрый отклик и проведение проверки в поликлинике № 12. Проблема была устранена в течение недели, а персонал прошёл дополнительное обучение. Спасибо!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу без регистрации в Госуслугах?

Да. На сайте Минздрава Республики Башкортостан есть форма «Обратная связь», где можно оставить сообщение, однако без личного кабинета вы не получите официального регистрационного номера.

Какие документы необходимо приложить?

Копии медицинских карт, выписок, протоколов, фотографии, сканы договоров с медицинскими учреждениями – всё, что подтверждает факт нарушения.

Можно ли обжаловать решение Минздрава в суде?

Да. После получения ответа в течение 30 дней вы имеете право подать иск в суд в порядке досудебного обжалования.

Пошаговый чек‑лист для подачи жалобы

• ☑ Зарегистрировать/войти в личный кабинет на портале Госуслуги;
• ☑ Сохранить копии всех медицинских документов.
• ☑ Сформулировать проблему в 1‑2 предложениях ().
• ☑ Написать подробный текст жалобы (пример выше).
• ☑ Прикрепить сканы/файлы (не более 5 МБ каждый).
• ☑ Отправить заявку и зафиксировать регистрационный номер.
• ☑ Следить за статусом обращения в личном кабинете.
• ☑ При необходимости – позвонить в горячую линию для уточнения статуса.

---

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Республики Башкортостан – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через Электронную приёмную или лично в кабинете руководителя. Главное – собрать доказательства, правильно оформить текст и сохранить регистрационный номер. При соблюдении всех рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы получите ответ о принятых мерах.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию +7 (347) -77‑00‑00 или пишите на info@minzdrav-bashkortostan.ru.