Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере медицинского обслуживания – плохим обслуживанием, отказом в выдаче больничного листа, скрытием информации, завышением стоимости лечения и т.п. – вы имеете законное право обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения Республики Беларусь (Минздрав РБ). В статье подробно описаны:

• правовая база обращения;
• какие сведения обязаны быть в жалобе;
• способы подачи (лично, по почте, электронно);
• шаг‑за‑шаг шаблон письма;
• контактные данные, график приёма, отделы и руководство;
• как отследить статус обращения и где оставить отзыв.

Правовая основа подачи жалобы

Согласно Указу Президента Республики Беларусь № 498 от 15 октября 2007 г. и Закону Республики Беларусь № 300‑З от 18 июля 2011 г. (в ред. Закона от 28 июня 2022 г. № 176‑З) каждый гражданин имеет право подавать письменные и электронные обращения в государственные органы, в т.ч. в Минздрав.

Обращения могут быть сделаны на русском или белорусском языке. Анонимные обращения, в которых отсутствуют ФИО и адрес заявителя, не рассматриваются (за исключением сообщений о готовящихся преступлениях).

Когда имеет смысл писать жалобу

К типичным основаниям обращения относятся:

1. Грубое, оскорбительное отношение персонала.
2. Отказ врача предоставить необходимую медицинскую помощь или выписать больничный лист.
3. Сокрытие важной информации (результаты анализов, сведения об аллергиях и пр.).
4. Назначение неэффективных или завышенных по стоимости препаратов.
5. Неправильный диагноз, задержка в оказании помощи.
6. Разглашение врачебной тайны.
7. Нарушение санитарно‑эпидемиологических норм.
8. Вымогательство денежных средств за оказание услуг.

Требования к содержанию жалобы

Согласно разделу «Требования к письменным и электронным обращениям» в Минздраве, в жалобе должны быть указаны:

• Наименование органа (Министерство здравоохранения Республики Беларусь).
• ФИО заявителя (или полное наименование юридического лица) и адрес места жительства (места пребывания).
• Точное изложение сути обращения (что случилось, где, когда, какие документы имеются).
• Личная подпись (для электронных обращений – цифровая подпись или отметка «Подписано электронно»).
• При необходимости – копии подтверждающих документов (медицинские карты, рецепты, справки, чеки).

Важно: рукописный текст должен быть разборчивым, не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения.

Способы подачи жалобы

4.1 Личный приём

Вы можете прийти в приемную Минздрава по адресу:

220030, г. Минск,
ул. Мясникова, 39

График работы приемной (может изменяться, уточняйте на сайте):

• Пн‑Пт: 09:00 – 17:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 13:30

4.2 Почтовая отправка

Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения на тот же адрес (ул. Мясникова, 39). Укажите в конверте «Вниманию: Министерство здравоохранения Республики Беларусь, Приёмная граждан».

4.3 Электронное обращение

С 2 января 2023 г. все электронные обращения принимаются только через Государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц. Для Минздрава ссылка выглядит так:

• Электронные обращения Минздрава

При заполнении формы укажите:

• ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
• Текст обращения (не более );
• Способ получения ответа (по e‑mail, почтой, в личном кабинете).
• Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ, архивом .zip).

4.4 По телефону «горячей линии»

Если вам нужна консультация по оформлению жалобы, позвоните:

Телефон	+375 17 337 7084 (Канцелярия)
Факс	+375 17 222 4627

Пошаговый шаблон жалобы

Министерство здравоохранения Республики Беларусь
Приёмная граждан
220030, г. Минск, ул. Мясникова, 39
От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 220040, г. Минск, ул. Суворова, д. 12, кв. 34,
тел.: +375 29 123‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

«__» __________ 2026 г.

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 5 г. Минска

Суть обращения:
Дата и время обращения: 15 апреля 2026 г., 10:30, поликлиника № 5, кабинет врача‑терапевта Петровой А.С.
Описание нарушения: врач отказался выдать больничный лист, несмотря на наличие подтверждённого заболевания (грипп), и грубо отнёсся к моему вопросу, назвав меня «непунктуальным».
Приложения: копия выписки из медицинской карты (стр. 1‑3), копия рецепта, справка о температуре (с сайта поликлиники).

Требования:
- Выдать больничный лист за период с по ;
- Провести проверку поведения врача Петровой А.С. и принять дисциплинарные меры;
- Проинформировать меня о результатах проверки в течение 30 календарных дней.

Подпись ______________________

После подачи жалобы в течение суток она будет зарегистрирована, а в течение 30 дней – рассмотрена. Ответ придёт в выбранном вами виде.

Как отследить статус обращения

Для контроля над процессом используйте Личный кабинет на официальном портале:

• Личный кабинет граждан

Войдя в кабинет (регистрация через ЕГРН/ЭЦП), вы сможете увидеть:

• номер регистрации обращения;
• дату получения и срок рассмотрения;
• текущий статус (в работе, завершено, отказано).

Полный перечень контактов и полезных ссылок

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://minzdrav.gov.by
Горячая линия (канцелярия)	+375 17 337 7084
Факс	+375 17 222 4627
Электронный адрес	info@minzdrav.gov.by (общий запрос)
Личный кабинет	https://minzdrav.gov.by/ru/lichnyj-kabinet
Личный приём (график)	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (обед 13:00‑13:30)
Адрес приёмной	220030, г. Минск, ул. Мясникова, 39

Отделы Минздрава (главные подразделения)

• Отдел управления здравоохранения
• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней
• Отдел лекарственного обеспечения
• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Региональные управления здравоохранения:
  • Брестская область
  • Витебская область
  • Гомельская область
  • Гродненская область
  • Минская область
  • Могилевская область

Руководство Минздрава

• Министр здравоохранения Республики Беларусь – Игорь Петрович Дьяков
• Заместитель министра – Наталья Викторовна Соловьева
• Главный государственный санитарный врач – Сергей Александрович Кузнецов

Где оставить отзыв о работе Минздрава

После получения ответа вы можете оценить работу органа:

• На официальном портале в разделе «Обратная связь» – оставьте комментарий и оценку.
• В системе Единый портал государственных услуг (e‑gov.by) в личном кабинете есть возможность поставить «звёздный рейтинг».
• На независимых площадках (например, otzovik.com) можно написать публичный отзыв, указав номер обращения.

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

1. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы (медкарты, рецепты, справки).
2. Сформулируйте суть обращения в 3‑5 предложениях.
3. Проверьте, что в письме указаны ФИО, адрес и подпись.
4. Выберите удобный способ подачи (лично, почтой, электронно).
5. Сохраните копию отправленного обращения и подтверждение (регистрационный номер, квитанцию).
6. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии;

---

Помните: правильно оформленная жалоба – ваш шанс получить справедливое решение и улучшить качество медицинского обслуживания в стране.