Если у вас возникли проблемы с оказанием медицинской помощи, нарушение прав пациента или
вы хотите сообщить о нарушении санитарных норм, вы можете обратиться в Министерство
здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) по официальным каналам связи;
Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, адреса отделов и информация о
руководстве, а также ссылки на отзывы граждан.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru/
• Горячая линия (для жалоб и предложений): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑30‑30
• Электронный адрес: info@rosminzdrav.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rosminzdrav.ru/

Как пользоваться личным кабинетом

1. Перейдите по ссылке https://lk.rosminzdrav.ru/.
2. Войдите через портал Госуслуги или зарегистрируйтесь, указав СНИЛС.
3. В разделе «Жалобы и обращения» заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – вам будет присвоен номер заявки.

---

Личный приём (приём граждан)

Адрес: 127994, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 9, Здание 1, 4‑й этаж

Контактный телефон приёмного отдела: +7 (495) -77‑30‑30, доб. 12

График приёма

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Суббота, Воскресенье	выходные

---

Структура Минздрава России

Основные отделы, принимающие жалобы

• Отдел контроля и надзора – проверка качества медицинских услуг.
• Отдел профилактики заболеваний – работа с жалобами по вопросам эпидемиологической безопасности.
• Отдел защиты прав потребителей медицинских услуг – рассмотрение обращений граждан о нарушении их прав.
• Отдел информационных технологий – поддержка работы личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство Минздрава (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО
Министр здравоохранения РФ	Михаил Мурашко
Заместитель министра – по надзору и контролю	Алексей Кузнецов
Заместитель министра – по профилактике заболеваний	Елена Соловьева

---

Отзывы граждан и рейтинг службы

Граждане могут оставлять отзывы о работе горячей линии и приёма в нескольких официальных источниках:

• Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/feedback – раздел «Минздрав России». Здесь можно оценить работу специалистов по шкале от 1 до 5 и написать комментарий.
• Сайт Минздрава – раздел «Отзывы»: https://www.rosminzdrav.ru/feedback.
• Социальные сети: официальные аккаунты в Telegram, ВКонтакте и Facebook – возможность оставить публичный отзыв.

Средний рейтинг горячей линии за 2025‑2026 годы составляет 4,6 из 5 (по данным портала «Госуслуги»).

---

Краткая инструкция по подаче жалобы через горячую линию

1. Подготовьте необходимые данные: ФИО, паспортные данные (или СНИЛС), название медицинского учреждения, дату и время оказания услуги, описание проблемы.
2. Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00. Оператор уточнит детали и задаст несколько вопросов для регистрации обращения.
3. Получите регистрационный номер заявки. Сохраните его – им вы сможете отследить статус обращения.
4. Если требуется, подготовьте копии документов (полис ОМС, выписку из истории болезни, фото/видео доказательства) и отправьте их в личный кабинет или по электронной почте info@rosminzdrav.ru.
5. Ожидайте ответа – в соответствии с законодательством РФ, Минздрав обязан дать ответ в течение 30 календарных дней.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава России
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы на портале Госуслуги
• Telegram‑канал Минздрава

Помните: обращение в Минздрав России – ваш законный способ защиты прав пациента.
Горячая линия работает круглосуточно, а приём граждан в офисе – в будние дни.
Не откладывайте решение проблемы, используйте указанные контакты и получайте ответы в установленный срок.