Граждане имеют законное право обращаться в Министерство культуры РФ с вопросами, предложениями, жалобами и заявлениями, связанными с культурной политикой, организацией мероприятий, охраной культурного наследия и другими вопросами, попадающими в компетенцию ведомства․ Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить обращение, а также все необходимые контактные данные, графики работы и сведения о руководстве․

Правовая основа обращения граждан

В соответствии с пунктом 5․26 Положения о Министерстве культуры Российской Федерации, утверждённого постановлением Правительства РФ, Министерство обязано:

• принимать и рассматривать обращения граждан в порядке, установленном законодательством;
• обеспечивать доступность информации о своей деятельности;
• организовывать культурные мероприятия для населения, в т․ч․ в отдалённых районах и сельской местности․

Обращения могут быть направлены в любой из перечисленных ниже способов․

---

Способы подачи обращения

2․1 Онлайн через Личный кабинет на официальном сайте

1. Перейдите на официальный сайт Министерства культуры РФ․
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу)․
3. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон․
4. В разделе «Обращения граждан» заполните форму: тип обращения (запрос, жалоба, предложение), краткое содержание, приложите необходимые документы․
5. Отправьте форму – система автоматически присвоит номер обращения, который будет отображён в личном кабинете․

2․2 По почте

Отправьте письмо в свободной форме на адрес:

Министерство культуры Российской Федерации
125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 6

В письме укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Текст обращения;
• Перечень приложений (копии документов, фотографии и т․д․)․

2․3 Через горячую линию

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑30‑30 (бесплатный для всех регионов)․ Оператор примет ваше обращение, уточнит детали и направит его в соответствующее подразделение․

2․4 По электронной почте

Отправьте письмо на адрес info@culture․gov․ru․ В теме письма укажите «Обращение граждан – ФИО»․ Прикрепите сканированные копии документов․

2․5 Личный приём в Министерстве

Для личного визита необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии․

---

Список необходимых документов

В зависимости от типа обращения перечень документов может различаться․ Ниже – типовые требования:

• Запрос информации – паспорт или иной документ, удостоверяющий личность․
• Жалоба – копия документа, подтверждающего факт нарушения (например, акт, решение, фото)․
• Предложение – проектный документ, согласования, техническое задание․
• Заявление о проведении культурного мероприятия – план мероприятия, смета, согласования с местными органами․

Все документы должны быть предоставлены в электронном виде (PDF, JPG) при онлайн‑подаче или в оригинале/копии при личном визите․

---

Контактные данные Министерства культуры РФ

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://culture․gov․ru
Горячая линия	8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно)
Телефон (приёмная)	+7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Электронный адрес	info@culture․gov․ru
Личный кабинет	https://culture․gov․ru/personal
Личный приём (запись)	https://culture․gov․ru/appointment

---

График работы приёмных отделов

Отдел	Дни недели	Время	Контактный телефон
Отдел по работе с обращениями граждан	Пн‑Пт	09:00‑17:00	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел культурных мероприятий	Пн‑Пт	10:00‑18:00	+7 (495) -23‑45‑68
Отдел охраны культурного наследия	Пн‑Пт	09:00‑16:00	+7 (495) -23‑45‑69

Для личного приёма необходимо записаться заранее (не менее чем за 2 рабочих дня)․

---

Структура Министерства культуры

• Главное управление по культурному развитию
• Отдел организации культурных мероприятий
• Отдел охраны и реставрации культурного наследия
• Отдел международного культурного сотрудничества
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел кадров и административного обеспечения

---

Руководство Министерства культуры (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронный адрес
Министр культуры РФ	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑70	minister@culture․gov․ru
Заместитель министра по развитию культуры	Кузнецова Марина Владимировна	+7 (495) -23‑45‑71	kuznetsova@culture․gov․ru
Заместитель министра по охране наследия	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (495) -23‑45‑72	smirnov@culture․gov․ru

---

Как оставить отзыв о работе Министерства

Граждане могут оставлять отзывы и предложения по улучшению работы ведомства через следующие каналы:

• Форма обратной связи на сайте https://culture․gov․ru/feedback;
• Электронную почту feedback@culture․gov․ru;
• Горячую линию (отдел по работе с отзывами) – номер 8‑800‑555‑30‑30, пункт «Отзыв»;
• Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»․

При отправке отзыва укажите:

1. Тема обращения;
2. Краткое описание ситуации;
3. Контактные данные (для возможности обратной связи);
4. При необходимости – приложите скриншоты или документы․

Министерство обязуется рассмотреть каждый отзыв в течение 30 календарных дней и предоставить ответ в письменной форме․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете, используя номер обращения, полученный после подачи․ Также можно уточнить статус по телефону горячей линии, указав номер обращения․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, Министерство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 дней․ При необходимости продления срока вам будет направлено уведомление․

---

Обращения граждан – важный инструмент диалога между обществом и Министерством культуры РФ․ Правильное оформление, своевременная подача документов и использование официальных каналов связи позволяют ускорить процесс рассмотрения и получить квалифицированный ответ․ Пользуйтесь онлайн‑сервисами, следите за графиком работы приёмных отделов и не забывайте оставлять отзывы – это помогает улучшать работу ведомства․

Помните: каждый ваш голос важен для развития культуры страны!