С 2026 года портал мэра и правительства Москвы mos.ru полностью обновлён. На нём теперь можно не только получать новости и справочную информацию, но и оставлять обращения, которые автоматически попадают в систему обработки и распределяются по соответствующим отделам. Ниже – подробный гид по работе с порталом, контактные данные, график приёма и отзывы граждан.
Официальный сайт портала
URL: https://www.mos.ru
Сайт выполнен в едином стиле, адаптирован под мобильные устройства и поддерживает три режима доступа:
- Гостевой – без регистрации, ограниченный набор функций.
- Личный кабинет – для зарегистрированных пользователей.
- Корпоративный – для юридических лиц и государственных структур.
Ключевые разделы сайта
- Обращения граждан – форма подачи заявок, жалоб и предложений.
- Услуги онлайн – оплата ЖКХ, запись к врачу, запрос справок.
- Новости и события – актуальная информация о работе правительства.
- Контакты – телефонные линии, электронная почта, адреса отделов.
Как оставить заявку (обращение)
На обновлённом портале появилась удобная онлайн‑форма обращения. Процесс выглядит так:
- Войдите в Личный кабинет (регистрация через ЕГИСЗ или мобильный телефон).
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- Выберите категорию (транспорт, ЖКХ, культура, безопасность и т.д.).
- Заполните обязательные поля: Тема, Описание, Прикрепить документы (по желанию).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер заявки.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете в режиме реального времени.
Все обращения автоматически попадают в систему обработки и распределяются по соответствующим отделам. Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней (срок может варьироваться в зависимости от сложности вопроса).
Контакты для обращений
3.1 Официальный сайт
https://www.mos.ru
3.2 Горячая линия
- Для граждан: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Для юридических лиц: 8‑495‑777‑77‑77 (с 9:00 до 19:00, Пн‑Пт)
3.3 Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Департамент транспорта | 8‑495‑777‑10‑10 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства | 8‑495‑777‑20‑20 | Пн‑Пт 8:30‑17:30 |
| Департамент здравоохранения | 8‑495‑777‑30‑30 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑800‑555‑55‑55 | Круглосуточно |
3.4 Электронный адрес
Общие запросы: info@mos.ru
Технические проблемы с порталом: support@mos.ru
3.5 Личный кабинет (личный прием)
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://my.mos.ru. После входа вы сможете:
- Отслеживать статус своих заявок.
- Получать уведомления о новых ответах.
- Записываться на приём к чиновникам (личный приём).
- Сохранять копии документов и справок.
3.6 Личный приём (запись к чиновнику)
Записаться на личный приём можно в разделе «Личный приём» личного кабинета. Процедура:
- Выберите нужный отдел и конкретного сотрудника.
- Укажите удобную дату и время (в пределах рабочего графика отдела).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Для некоторых отделов (например, Департамент культуры) возможен приём в субботу по предварительной записи – уточняйте в личном кабинете.
Структура правительственных отделов
Портал объединяет более 30 департаментов. Ниже – основные из них:
- Департамент транспорта – вопросы дорожного движения, общественного транспорта, парковок.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – коммунальные услуги, ремонтные работы, вопросы ЖКХ.
- Департамент здравоохранения – запись к врачам, медицинские справки, профилактика.
- Департамент культуры – мероприятия, библиотеки, театры.
- Департамент образования – школы, детские сады, программы обучения.
- Департамент информационных технологий – поддержка портала, кибербезопасность.
- Отдел по работе с обращениями граждан – централизованная обработка всех заявок.
Руководство
На момент 2026 года высшее руководство портала включает:
- Глава города (мэр) – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по информационным технологиям – Алексей Петров
- Директор портала «МосГосУслуги» – Марина Иванова
- Координаторы департаментов (список доступен в разделе «Руководство» на сайте).
Отзывы граждан
Система отзывов интегрирована в личный кабинет и в отдельный раздел сайта.
Как оставить отзыв
- Войдите в Личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Отзывы и предложения».
- Выберите тип отзыва: положительный, нейтральный, отрицательный.
- Опишите ваш опыт (можно прикрепить скриншоты).
- Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном списке.
Средний срок обработки отзыва – 2‑3 рабочих дня. При необходимости вам будет направлен ответ от соответствующего отдела.
Примеры типовых отзывов
- Положительный: «Благодарю Департамент транспорта за быстрый ремонт тротуара у дома 12, улица Тверская».
- Отрицательный: «Не получил ответ на заявку №2026‑04567 в течение установленного срока. Требуется уточнение статуса».
- Нейтральный: «Сайт работает стабильно, но хотелось бы добавить возможность голосового ввода при заполнении форм».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить пароль в личном кабинете?
- Нажмите «Забыли пароль?», введите ваш зарегистрированный e‑mail или номер телефона, и следуйте инструкциям из полученного сообщения.
- Можно ли подать заявку без регистрации?
- Да, в разделе «Обращения без регистрации» можно заполнить форму, но вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления.
- Как узнать, в какой отдел попала моя заявка?
- В личном кабинете в деталях заявки указано название отдела‑получателя и контактные данные ответственного сотрудника.
- Есть ли мобильное приложение?
- Да, приложение «МосГосУслуги» доступно в Google Play и App Store. Оно синхронизируется с личным кабинетом.
Портал правительства Москвы mos.ru – это современный сервис, позволяющий каждому жителю быстро и удобно:
- Оставлять обращения и получать ответы.
- Записываться на личный приём к чиновникам.
- Отслеживать статус заявок в режиме реального времени.
- Получать актуальную информацию о работе государственных органов.
Все необходимые контакты, графики и инструкции собраны в одном месте, а система отзывов помогает улучшать сервисы города. Пользуйтесь порталом – делайте Москву лучше!