В любой момент гражданин может обратиться к губернатору региона – задать вопрос, высказать претензию, предложить инициативу или попросить содействие. Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно, необходимо знать:

• какие каналы связи доступны;
• какие реквизиты и адреса использовать;
• как оформить письмо и какие детали обязательно указать.

Контактные данные для обращения

Личный приём у губернатора

Губернатор принимает граждан в личный приём по предварительной записи.

• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Как записаться: через личный кабинет или по телефону 8‑800‑100‑200.
• Место проведения: Администрация губернатора, Смольный проезд, д. 1, кабинет № 12.

Структура органов, участвующих в рассмотрении обращений

1. Управление делами губернатора – первичная регистрация и распределение обращения.
2. Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
3. Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса, трудоустройство.
4. Отдел экологии и природных ресурсов – экологические жалобы, вопросы охраны окружающей среды.
5. Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка официальных ответов.

Руководство и ключевые лица

• Губернатор Санкт‑Петербургской области – Александр Андреевич Дмитриевский (пример).
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Петровна Сидорова.
• Заместитель губернатора по экономике – Михаил Владимирович Кузнецов.
• Начальник Управления делами губернатора – Олег Сергеевич Тихонов.

Как правильно оформить обращение

Выбор формы обращения

Вы можете отправить запрос в одном из следующих форматов:

• Электронное письмо (через governor@spb.gov.ru или через личный кабинет);
• Почтовое письмо (по адресу, указанному выше);
• Обращение через сервис «Электронная приёмная» на официальном сайте;
• Личный приём (по записи).

Структура письма

Уважаемый, уважаемая [Имя Отчество губернатора]!

Тема обращения: (коротко, в одну строку)

Краткое описание проблемы – 2‑3 предложения, где указаны:
 • Что случилось;
 • Где и когда это произошло;
 • Кому (организации/лица) это относится.

Подробное изложение – 1‑2 абзаца с фактами, датами, документами (прилагаются копии).


Требования/прос‑бы – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от губернатора (решение, разъяснение, помощь).

Контактные данные:
 • ФИО полностью;
 • Адрес проживания;
 • Телефон;
 • Электронная почта;
 • Номер личного кабинета (если есть).

Дата и подпись (при печатном виде – подпись от руки).

---

Пример:

Уважаемый Александр Андреевич!

Тема обращения: Неисправность системы отопления в жилом доме по ул. Строителей, д. 4, кв. 5

С года в моём доме отсутствует горячая вода и отопление. Проблема зафиксирована в акте № 123‑45 от , выданном ЖЭК «Северный». Несмотря на неоднократные звонки в службу технической поддержки, проблема не устранена.

Прошу Вас рассмотреть данное обращение и обеспечить:
немедленное восстановление подачи горячей воды и отопления;
компенсацию за период без отопления в размере 1500 ₽.

С уважением,
Иванов Иван Сергеевич,
г. Санкт‑Петербург, ул. Строителей, д. 4, кв. 5,
тел.: +7 (921) -55‑33‑44,
email: ivanov@example.com

Что обязательно приложить

• Копии документов, подтверждающих факт (акты, справки, фотографии);
• Копию паспорта (для официальных писем, отправляемых по почте);
• Скриншоты электронных заявок (если обращение отправлялось онлайн).

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно законодательству РФ, органы государственной власти обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. Если решение требует более длительного анализа, гражданину направляется уведомление о продлении срока.

Отзывы и оценка качества ответа

После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе администрации:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения;
• В личном кабинете – в истории обращений есть кнопка «Оценить ответ».

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный портал
• Личный кабинет (Электронная приёмная)
• Список отделов и их контакты
• Руководство администрации

Помните: вежливость, конкретика и наличие подтверждающих документов повышают шансы на быстрый и положительный результат. Не забывайте сохранять копию отправленного обращения и номер регистрации – он понадобится при последующем контроле.