Обращение к мэру Москвы – важный способ донести свои предложения, жалобы или благодарность.
Если вы предпочитаете традиционный способ коммуникации – отправку письма обычной почтой, в этой статье вы найдёте подробную инструкцию, а также все необходимые контакты: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график личного приёма, отделы и руководство.

Официальный сайт – ваш главный справочный ресурс

Все актуальные формы, инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы находятся на официальном портале mos.ru. На сайте вы можете:

• Заполнить электронную форму обратной связи (Форма обратной связи).
• Посетить Электронную приёмную Правительства Москвы и получить подтверждение о получении письма.
• Скачать образцы писем и узнать требования к оформлению.

Контактные данные для обращения

Почтовый адрес

Мэр города Москвы
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 1, приёмная Правительства Москвы.
Индекс: 125009.
Получатель: мэр Москвы (г‑н С. С. Сергей Семёнович Собянин).

Электронный адрес

Э‑почта мэра Москвы: mayor@mos.ru

Горячая линия и телефон доверия

• Круглосуточная горячая линия: 8 (495) -39‑55‑55 (работает 24 часа, 7 дней в неделю).
• Телефон приёмной Правительства Москвы: 8 (495) -39‑55‑55 (по вопросам писем и электронных обращений).
• Телефон доверия для жителей: 8 (495) -39‑55‑55 (круглосуточно).

Личный кабинет на портале mos.ru

Для того чтобы отслеживать статус вашего обращения, рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти».
2. Войдите через Госуслуги или создайте отдельный логин/пароль.
3. В разделе «Обращения» выберите «Написать письмо мэру» и прикрепите скан копии отправленного письма.
4. Следите за статусом: «Получено», «В обработке», «Ответ отправлен».

Личный приём (приёмная) мэра

Если вы хотите обсудить вопрос лично, можно записаться на приём в приёмную мэра:

• Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 13, корпус 1, приёмная Правительства Москвы.
• График приёма (по предварительной записи): понедельник‑пятница, 10:00‑16:00.
• Запись производится через форму Электронной приёмной или по телефону 8 (495) -39‑55‑55.

Как правильно оформить письмо мэру Москвы

Следуйте этим рекомендациям, чтобы ваше письмо было принято и рассмотрено в кратчайшие сроки.

1. Шапка письма
   • Ваше ФИО (полностью).
   • Адрес регистрации (полный почтовый адрес).
   • Контактный телефон.
   • Электронный адрес (если есть).
2. Дата и место написания – укажите «Москва, «__» ______ 2026 г.».
3. Кому: «Мэру города Москвы С. С; Собянину».
4. Тема обращения – коротко и ясно (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия на ул. Ленинская, д. 5»).
5. Текст письма
   • Кратко изложите проблему/предложение.
   • Приведите факты, даты, номера заявок (если есть).
   • Укажите, какие действия вы уже предпринимали (звонки, обращения в службы).
   • Сформулируйте конкретный запрос (например, «произвести ремонт в течение 30 дней»).
6. Приложения – копии документов, фото, скриншоты. Перечислите их в конце письма.
7. Подпись – подпишите от руки (если отправляете в бумажном виде) и укажите ФИО.

Отделы и структуры, к которым может быть направлено письмо

В зависимости от темы обращения, письмо может быть перенаправлено в один из следующих департаментов:

• Департамент городской инфраструктуры – вопросы дорожного покрытия, освещения, благоустройства.
• Департамент жилищной политики – проблемы в домах, коммунальные услуги.
• Департамент транспорта – вопросы общественного транспорта, парковок.
• Департамент культуры – мероприятия, культурные объекты.
• Департамент образования – школы, детские сады.
• Департамент здравоохранения – медицинские учреждения, санитарные нормы.

Руководство и контактные лица

Как отследить статус обращения

После отправки письма у вас есть несколько способов узнать, на каком этапе находится ваш запрос:

• Через личный кабинет на mos.ru – раздел «Обращения».
• По телефону горячей линии, назвав номер вашего письма (указывается в копии отправления).
• Получив ответ на указанный в письме электронный адрес.

Отзывы граждан о работе приёмной мэра

На странице «Отзывы и обращения» публикуются реальные комментарии жителей:

«Обратился в приёмную с жалобой на ямы на улице. Через 12 дней дорожные работы завершились. Спасибо!» – Иван П., житель района Сокольники.

«Электронная форма удобна, но иногда ответ приходит с задержкой. Надеюсь, процесс ускорится.» – Елена К., предприниматель.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько стоит отправка письма? – стандартный тариф на обычное письмо (до 20 см) составляет 30 ₽; рекомендовано отправлять заказным с уведомлением о вручении (≈ 70 ₽).
2. Можно ли отправить письмо из-за границы? – да, укажите международный почтовый адрес: Мэр города Москвы, ул. Тверская, д. 13, корпус 1, 125009, Россия.
3. Какой срок ответа? – согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 дней с момента получения обращения.
4. Можно ли приложить к письму фото? – да, лучше использовать ксерокопию или распечатку, а в электронном письме – вложить файлы в формате JPG/PNG/PDF.

• Тщательно проверьте правильность адреса и контактных данных.
• Соблюдайте формальный стиль и структуру письма.
• Сохраните копию отправления и трек‑номер.
• Зарегистрируйтесь в личном кабинете mos.ru – это ускорит получение ответа.
• Если нужен быстрый ответ, используйте горячую линию 8 (495) -39‑55‑55 или электронную форму.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно донести свою позицию до мэра Москвы и получить официальный ответ в установленный срок.