Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин. Каждый житель столицы имеет право направить ему письмо, задать вопрос, оставить жалобу или предложение. Ниже собраны все актуальные контакты, способы подачи обращения, график личного приема, а также информация о структуре мэрии, руководстве и отзывах граждан.

Официальный портал мэра и правительства Москвы

Главный онлайн‑ресурс для подачи обращений – mos.ru. На сайте есть специальный раздел «Электронная приемная», где можно заполнить форму, указать ФИО, адрес, телефон и текст обращения.

Как подать обращение через сайт:

1. Перейдите на mos.ru.
2. В верхнем меню выберите «Обращения» → «Электронная приемная».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, электронный адрес, тема обращения.
4. В тексте укажите проблему (ЖКХ, транспорт, медицина, образование и т.д.) и приложите документы, если это необходимо.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.

Горячая линия мэра Москвы

Для срочных вопросов и консультаций работает горячая телефонная линия.

• 7 (495) -57‑04‑44 – приёмная мэра (будние дни с 09:00 до 16:00, в пятницу до 15:45).
• 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы (круглосуточно).

Электронные контакты

• Электронная приемная на mos.ru – самая надёжная форма подачи (см. пункт 1).
• Для прессы и публичных запросов: press@mos.ru.
• Общие запросы в Службу поддержки: support@mos.ru.

Личный кабинет гражданина

Зарегистрировавшись на my.mos.ru, вы получаете доступ к:

• Отслеживанию статуса своих обращений.
• Получению уведомлений о решении.
• Возможности загружать дополнительные документы.

Личный приём мэра (личный кабинет)

График личного приёма

День недели	Время	Формат
Понедельник – Четверг	09:00 – 12:00	Очный приём (по записи)
Пятница	09:00 – 12:00	Очный приём (по записи)
Суббота, Воскресенье	—	Выходные

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Записаться на личный приём мэра».
3. Укажите желаемую дату (не менее чем за 5 рабочих дней) и кратко опишите вопрос.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

Адрес приёмной

Адрес: г. Москва, ул. Покровка, д. 47, офис 1‑й этаж, приёмная мэра.

Отделы и подразделения, принимающие обращения

В зависимости от тематики вашего обращения, запрос будет перенаправлен в соответствующий отдел.

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о ремонте, коммунальных услугах, тарифах.
• Отдел транспорта – жалобы на дорожную инфраструктуру, метро, автотранспорт.
• Отдел здравоохранения – проблемы в поликлиниках, больницах, вопросы о медобслуживании.
• Отдел образования и детских садов – вопросы о школах, детсадах, дошкольных учреждениях.
• Отдел социальной защиты – помощь пожилым, людям с инвалидностью, малоимущим.
• Отдел экономического развития – вопросы бизнеса, инвестиций, поддержки предпринимательства.
• Отдел культуры и спорта – вопросы о культурных мероприятиях, спортивных объектах.

Руководство мэрии

Для справки указываем ключевых руководителей, к которым могут быть направлены обращения.

Должность	ФИО	Контакт (телефон/почта)
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин	7 (495) -57‑04‑44 (приёмная) press@mos.ru
Первый заместитель мэра	Алексей Владимирович Киселев	7 (495) -77‑77‑77 (справочная)
Заместитель мэра по ЖКХ	Ирина Петровна Соловьёва	7 (495) -85‑03‑16
Заместитель мэра по транспорту	Владимир Николаевич Кузнецов	7 (495) -77‑77‑77

Как оставить отзыв о работе мэрии

Граждане могут оценить работу мэрии и конкретных отделов:

• На разделе «Отзывы и предложения» сайта mos.ru.
• Через мобильное приложение «Мой Москва» (раздел «Оценить работу службы»).
• По телефону единой справочной службы 7 (495) -77‑77‑77 – оператор запишет ваш отзыв.
• В социальных сетях официальных аккаунтов мэра: VK, Telegram, Facebook.

Полезные рекомендации перед подачей обращения

1. Точно сформулируйте проблему. Укажите адрес, номер квартиры/офиса, дату возникновения.
2. Подготовьте копии документов. Счета, акты, фотографии, справки – они ускорят рассмотрение.
3. Выберите правильный отдел. На сайте указаны тематические категории; правильный выбор ускорит процесс.
4. Сохраняйте регистрационный номер. По нему можно узнать статус и при необходимости написать повторный запрос.
5. Будьте вежливы. Корректный тон повышает вероятность положительного решения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, зарегистрировано ли моё обращение?

В личном кабинете на my.mos.ru в разделе «Мои обращения» отображается статус: «Получено», «В работе», «Ответ отправлен».

Можно ли подать обращение анонимно?

Для регистрации требуется указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются официально.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, в течение 30 календарных дней должно быть вынесено решение. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли обратиться в личный прием без записи?

Нет. Приём мэра проводится только по предварительной записи через личный кабинет.

---