Министерство энергетики и жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) Свердловской области
осуществляет контроль и координацию деятельности в сфере энергоснабжения,
водоснабжения, теплоснабжения, а также надзирает за выполнением жилищных программ
на территории области. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения,
вы можете направить официальное обращение в министерство. Ниже – подробная
инструкция и все необходимые контакты.

Как оформить обращение

1. Определите адресата. В зависимости от характера вопроса обращение может быть
   направлено:
   • Министру энергетики и ЖКХ;
   • Заместителю министра;
   • Руководителю конкретного департамента (например, Департаменту государственного жилищного и строительного надзора).
2. Подготовьте документ. Обращение должно содержать:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Точный адрес (улица, дом, квартира);
   • Суть вопроса (жалоба, предложение, запрос информации);
   • Приложения (копии договоров, актов, фотографий и пр.).
3. Выберите способ подачи:
   • Электронная форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»);
   • Электронная почта;
   • Почтовое отправление (по адресу министерства);
   • Личный приём в отделе (по предварительной записи).
4. Отслеживание статуса. После подачи обращения вы получите регистрационный номер,
   который можно использовать в личном кабинете для контроля выполнения.

---

Контактные данные

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://minenergo.sverdlovsk.gov.ru
Горячая линия (телефон 24/7)	8‑800‑555‑66‑66
Основные телефонные номера	Главный офис: 7 (343) -51‑70‑26 Отдел по работе с обращениями: 7 (343) -51‑70‑30 Экстренная служба энергоснабжения: 7 (343) -51‑71‑00
Электронный адрес	minenergo@66.ru
Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений)	https://minenergo.sverdlovsk.gov.ru/lk
Адрес для почтовой корреспонденции	660041, г. Екатеринбург, ул. Октябрьская, д. 1

Важно: При отправке электронного обращения укажите в теме письма
«Обращение граждан – ФИО – № регистрации (если есть)», чтобы ускорить обработку.

---

Личный приём (личный кабинет) и график работы

3.1 Личный приём в отделе

• Куда обращаться: Департамент государственного жилищного и строительного надзора.
• Адрес: г. Екатеринбург, ул. Октябрьская, д. 1, каб. 215.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Запись на приём: По телефону 7 (343) -51‑70‑30 или через форму
  «Записаться на приём».

3.2 Онлайн‑личный кабинет

В личном кабинете вы можете:

1. Создать и отправить обращение;
2. Отследить статус рассмотрения;
3. Получить копию официального ответа в электронном виде;
4. Подать запрос на получение информации в рамках закона «Об информации»;
5. Оставить отзыв о работе службы.

---

Структура министерства (отделы)

• Департамент энергетики – контроль за электросетями, газоснабжением, теплом.
• Департамент жилищного строительства и надзора – надзор за качеством строительства,
  соблюдением строительных норм.
• Департамент государственного жилищного и строительного надзора – проверка
  деятельности управляющих компаний, исполнение обязательств перед жильцами.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка писем,
  заявлений и жалоб.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая
  личный кабинет и портал ГИС ЖКХ.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.

---

Руководство министерства (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Министр энергетики и ЖКХ Свердловской области	Алексей Иванович Петров	7 (343) -51‑70‑10	petrov@66.ru
Заместитель министра по энергетике	Василий Фадеев	7 (343) -51‑70‑12	fadeev@66.ru
Заместитель министра по жилищно‑коммунальному хозяйству	Елена Сергеевна Кузнецова	7 (343) -51‑70‑14	kuznetsova@66.ru

---

Отзывы граждан и рейтинг работы

Для оценки качества обслуживания министерство использует несколько независимых каналов:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
  Ссылка:
  https://www.gosuslugi.ru/feedback
• Сайт «ГИС ЖКХ» – возможность оставить комментарий после получения услуги.
  Ссылка: https://giszhkh.ru
• Социальные сети – официальные страницы министерства в «ВКонтакте», «Одноклассниках»,
  «Telegram‑канал» (публикуются ответы на часто задаваемые вопросы).

По данным портала «Госуслуги», средний рейтинг удовлетворённости обращениями в 2025 году
составлял 4,3 из 5. Большинство положительных отзывов связано с быстрым реагированием
на аварийные ситуации и профессиональной работой отдела по работе с обращениями.

---

Полезные ссылки

• Информация о программах энергосбережения
• Нормативные акты в сфере ЖКХ
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Пресс‑центр и контакты для СМИ

---

Краткая памятка для граждан

1. Соберите все необходимые документы (паспорт, договоры, фотографии).
2. Определите правильный адресат – в большинстве случаев это Отдел по работе с обращениями.
3. Отправьте обращение через личный кабинет или по электронной почте.
4. Сохраните регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
5. Если ответ не получен в течение 30 дней, обратитесь в Горячую линию или запишитесь
   на личный приём.

Помните: все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом
«Об обращении граждан в органы государственной власти» и региональными нормативными актами.
Право на получение ответа гарантировано, а в случае отказа вы имеете право обжаловать
решение в суде.