Самое главное: все обращения (письменные, электронные, устные) рассматриваются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц».
Для того чтобы ваше письмо было принято к рассмотрению, необходимо указать полные контактные данные и чётко сформулировать просьбу, предложение или жалобу.
Контактные данные для обращения - Официальный сайт: https://www.president.kz
- Виртуальная приёмная (личный кабинет): https://e.gov.kz/ru/services/190
(регистрация через ЭЦП или BankID) - Горячая линия: +7 (7172) -7‑07‑07
- Телефон справочного отдела: +7 (7172) -7‑07‑08
- Электронный адрес: president@president.kz
- Почтовый адрес: 010000, г. Нур-Султан, проспект Мангилик Ел, 8, 16‑й подъезд, здание «Дом министерств»
Личный кабинет (Электронная приёмная)
(регистрация через ЭЦП или BankID)
Для подачи обращения через Интернет необходимо:
- Зарегистрироваться на портале e‑Gov.kz (использовать ЭЦП или BankID).
- Выбрать сервис «Обращения в Администрацию Президента».
- Заполнить форму: ФИО, ИИН, контактный телефон, e‑mail, тема обращения, текст обращения.
- Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправить заявку – система автоматически выдаст номер регистрации, который следует сохранять.
Личный приём граждан
Личный приём проводится в Центре приёма граждан при Администрации Президента.
- Адрес: проспект Мангилик Ел, 8, 16‑й подъезд, здание «Дом министерств», г. Нур‑Султан, 010000
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в субботу и воскресенье не проводится.
- Требования к посетителям:
- Заявление в письменной форме (можно взять бланк в приёмной).
- Удостоверение личности (паспорт или удостоверение личности гражданина Республики Казахстан).
- Для юридических лиц – оригинал доверенности.
- Контактный телефон приёмной: +7 (7172) -7‑07‑09
- Электронная запись: через личный кабинет на портале e‑Gov (см. пункт «Личный кабинет» выше).
Структура Администрации Президента
| Отдел | Руководитель (на 2026 г.) | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Аскар Аманжолов | +7 (7172) -7‑07‑10 | Регистрация, классификация и передача обращений в профильные подразделения. |
| Отдел коммуникаций и общественных связей | Гульнар Бекмуханова | +7 (7172) -7‑07‑11 | Ведение официальных каналов связи, работа со СМИ, подготовка пресс‑материалов. |
| Юридический отдел | Кайрат Сулейменов | +7 (7172) -7‑07‑12 | Экспертиза правовых вопросов, подготовка правовых заключений по обращениям. |
| Отдел социально‑экономической политики | Меруерт Токтосын | +7 (7172) -7‑07‑13 | Разработка и контроль выполнения программ в сфере соцзащиты, образования, здравоохранения. |
| Отдел контроля за исполнением решений | Эржан Нурисламов | +7 (7172) -7‑07‑14 | Мониторинг выполнения рекомендаций и указаний, полученных в результате рассмотрения обращений. |
Руководство Администрации Президента - Президент Республики Казахстан: Касым‑Жомарт Токаев
- Глава Администрации Президента: Данияр Касымов
- Первый заместитель главы Администрации: Алмас Сапарбаев
Как оформить обращение (образец)
Ниже приведён примерный шаблон письма‑обращения.
Президенту Республики Казахстан Касым‑Жомарту Токаеву От: _______________________________ (ФИО) _______________________________ (ИИН) _______________________________ (адрес проживания) Тел.: __________________________ E‑mail: ________________________ Тема: _____________________________ (например, «Обращение по вопросу улучшения дорожного движения в г. Алматы») Уважаемый Президент! (Кратко изложите суть проблемы/предложения/жалобы – не более .) (Опишите, какие меры, по вашему мнению, необходимо принять, и какие последствия могут возникнуть, если вопрос останется без внимания.) Приложения: _______________________________ (перечень документов) С уважением, ___________________________ (подпись) Дата: __.__.2026
Отзывы и результаты рассмотрения
Граждане могут отслеживать статус своего обращения в личном кабинете на портале e‑Gov.kz. После рассмотрения в системе появляется статус:
- Принято к рассмотрению – заявка зарегистрирована, назначен ответственный сотрудник.
- В работе – обращение передано в профильный отдел.
- Ответ готов – сформирован официальный ответ, который будет направлен на указанный e‑mail или выслан по почте.
- Закрыто – дело завершено, решение принято.
Для публичных отзывов предусмотрена отдельная форма «Оценка работы приёмной», доступная после получения ответа. Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 84 %.
Полезные ссылки - Контактная информация Администрации Президента (официальный сайт)
- Электронная приёмная (личный кабинет)
- Часто задаваемые вопросы
- Форма обратной связи и отзывы
Помните: чем точнее и полнее вы укажете сведения, тем быстрее будет рассмотрено ваше обращение. При необходимости вы всегда можете уточнить статус по телефону горячей линии или через личный кабинет.