Министерство экологии и природопользования (МЭП) – федеральный орган исполнительной власти,
отвечающий за охрану окружающей среды, рациональное использование природных ресурсов,
а также за контроль за соблюдением экологического законодательства. Граждане, юридические
лица и общественные организации могут направлять в министерство заявления, жалобы,
предложения и запросы. Ниже собраны все необходимые сведения: от способов подачи
обращения до контактных данных, графика личного приема и отзывов граждан.

Способы подачи обращения

• Электронный портал «Личный кабинет» – самый быстрый и удобный способ.
• Почтовая отправка (на адрес министерства).
• Личное посещение в приёмный отдел (по предварительной записи).
• Телефонный звонок на горячую линию.
• Электронная почта – для вопросов, не требующих официального заявления.

Подача через «Личный кабинет»

На официальном сайте министерства размещён портал
«Личный кабинет». После регистрации пользователь получает доступ к:

• Форме подачи заявления/жалобы;
• Отслеживанию статуса обращения;
• Получению ответов в электронном виде;
• Сохранению истории всех обращений.

Письменное обращение

Письмо должно содержать:

1. Наименование органа (Министерство экологии и природопользования).
2. ФИО (или наименование организации) заявителя.
3. Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес).
4. Точное описание проблемы, предложения или жалобы.
5. Приложения (копии документов, фотографии, карты и т.п.).

Телефон и горячая линия

Для оперативных вопросов и уточнений можно воспользоваться горячей линией.
Операторы принимают обращения в режиме 24/7.

Контактные данные

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www.mep.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмного отдела	+7 (495) -71‑70‑00, доб. 101‑103
Электронный адрес	info@mep.gov.ru
Личный кабинет (портал)	https://portal.mep.gov.ru
Адрес министерства	115191, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/1

Личный приём (приём граждан)

Как записаться

Записаться на приём можно:

• Через онлайн‑форму на сайте (раздел «Приём граждан»);
• Позвонив по телефону +7 (495) -71‑70‑00, доб. 101‑103;
• Отправив запрос на e‑mail reception@mep.gov.ru.

График приёма

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00
Суббота, воскресенье	— выходные —

Что взять с собой

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
• Копию заявления (если подаёте в бумажном виде);
• Все подтверждающие документы (фото, карты, протоколы измерений и т.п;).

Структура министерства (отделы)

1. Отдел охраны атмосферного воздуха – контроль за выбросами, мониторинг качества воздуха.
2. Отдел водных ресурсов – защита и рациональное использование рек, озёр и подземных вод.
3. Отдел обращения с отходами – вопросы утилизации, переработки и захоронения ТКО.
4. Отдел охраны природных территорий и биологического разнообразия – работа с заповедниками, национальными парками.
5. Отдел экологического мониторинга и информационных систем – сбор и публикация экологических данных.
6. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, работа с жалобами.
7. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными органами и участие в международных проектах.

Руководство министерства

Должность	ФИО	Контакт
Министр экологии и природопользования РФ	Евгений Дитрих	minister@mep.gov.ru
Заместитель министра – по вопросам водных ресурсов	Алексей Петров	water@mep.gov.ru
Заместитель министра – по вопросам обращения с отходами	Ирина Соловьева	waste@mep.gov.ru

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе министерства в нескольких формах:

• Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт министерства – форма «Оставить отзыв» (доступна после входа в личный кабинет).
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте,
  Telegram и Facebook.
• Электронная почта отдела по работе с обращениями – feedback@mep.gov.ru.

Все отзывы рассматриваются в течение 30 дней, о результатах работы с обращением заявителю
сообщается в том же канале, через который было получено сообщение.

---

Пошаговая инструкция по подаче обращения

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Соберите необходимые документы (копии, фотографии, протоколы измерений).
3. Выберите удобный способ подачи – онлайн‑портал, электронная почта, телефон или личный приём.
4. Заполните форму (в личном кабинете укажите тему, подробно опишите проблему, приложите файлы).
5. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
6. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
7. Получите ответ – в зависимости от сложности, ответ может занять от 10 до 30 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Стандартный срок – 15 рабочих дней. В случае необходимости дополнительного анализа срок может быть продлён до 30 дней, о чём заявителю сообщается заранее.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются без возможности уточнения деталей, что может удлинить процесс.

Какие документы обязательны при подаче жалобы о загрязнении водных объектов?

Необходимо приложить:
• Фотографии/видеоматериалы загрязнения;
• Протоколы измерений (если есть);
• Копию правоустанавливающих документов на земельный участок (если обращение от собственника).

Можно ли обратиться в министерство от имени общественной организации?

Да, в таком случае в обращении указывается полное название организации, её ИНН и контактные данные уполномоченного представителя.

Как узнать, какие отделы работают с моим вопросом?

При регистрации обращения в личном кабинете система автоматически направит его в соответствующий отдел и отобразит название отдела в статусе обращения.

---

Обращение в Министерство экологии и природопользования – это простой и доступный способ
влиять на состояние окружающей среды в России. Благодаря разнообразию каналов связи
(портал, телефон, электронная почта, личный приём) каждый гражданин может выбрать
наиболее удобный способ и быть уверенным, что его голос будет услышан. Не забывайте
сохранять регистрационный номер обращения и следить за его статусом – это поможет
ускорить процесс рассмотрения и получить своевременный ответ.

Помните: защита природы начинается с каждого из нас, а правильное оформление
обращения – первый шаг к решению экологических проблем.