Обращения граждан к Министерству обороны (МоО) – важный инструмент контроля за соблюдением прав военнослужащих, их семей и гражданского населения. Ниже представлена подробная инструкция по подготовке жалобы, а также актуальные контактные данные ведомства.

Что может стать основанием для жалобы?

• Нарушение прав военнослужащих (социальные гарантии, выплаты, условия службы).
• Нарушение порядка предоставления медицинской помощи.
• Неправомерные действия сотрудников Министерства (злоупотребление служебным положением, коррупция).
• Нарушения в работе воинских частей, учебных заведений, госпиталей.
• Любые иные обстоятельства, противоречащие законодательству РФ и уставу Вооружённых Сил.

Куда и как подавать жалобу

2.1 Онлайн через Личный кабинет на официальном портале

1. Перейдите на официальный сайт Министерства обороны РФ.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу).
3. Авторизуйтесь с помощью Госуслуги или ЕГИСЗ.
4. Выберите раздел «Обращения граждан → «Жалобы».
5. Заполните форму (см. шаблон ниже) и прикрепите необходимые документы.
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер, который следует сохранять.

2.2 Письменно (по почте)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:

Министерство обороны Российской Федерации
119991, г. Москва, ул. Сверчков переулок, д. 2

2.3 Через горячую линию

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех регионов). Оператор поможет оформить обращение и выдаст номер заявки.

2.4 По электронной почте

Отправьте письмо на адрес info@mil.ru. В теме письма укажите «Жалоба – №____ (если есть)». В теле письма разместите текст жалобы и приложите сканы документов.

---

Шаблон жалобы (пример)

Для удобства вы можете воспользоваться готовым образцом. Вставьте свои данные вместо квадратных скобок.

[Ваше ФИО]
[Дата рождения]
[Адрес проживания]
[Контактный телефон]
[Электронная почта]

Кому: Министр обороны Российской Федерации
От: [Ваше ФИО]

«____» __________ 2026 г.

Тема: Жалоба на нарушение прав военнослужащего (или иной повод)

Уважаемый(ая) [ФИО Министра]!

Я, [ФИО], являюсь [военнослужащим/семейным членом/гражданским лицом], проходящим службу/обслуживание в [наименование части/учреждения] по адресу: [адрес части].

С [дата] я столкнулся(лась) с следующими нарушениями:
[Кратко описать факт нарушения №1, указать даты, ссылки на нормативные акты].
[Факт нарушения №2].
[При необходимости – приложить копии документов, справок, приказов].

Данные действия противоречат:
- Федеральному закону «О статусе военнослужащих»;
- Указу Президента РФ «О социальной защите военнослужащих»;
- Другим нормативным актам: [перечислить].

В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести проверку указанных фактов;
- Принять меры в соответствии с законодательством;
- Сообщить о результатах проверки в письменной форме на мой адрес.

Приложения:
Копия приказа №____ от ____.
Справка из медицинского учреждения.
Копия переписки с руководством части.
Иные документы, подтверждающие обстоятельства.

С уважением,
[Подпись]
[Дата]

Актуальные контакты Министерства обороны РФ

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mil.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑200‑00‑00
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес	info@mil.ru
Личный кабинет (портал госуслуг)	https://portal.gov.ru → «Обращения в органы власти» → Министерство обороны
Личный приём (приёмная)	г. Москва, ул. Сверчков переулок, д. 2, приёмная № 1
График приёма (личный приём)	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

Структура и ключевые отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
• Департамент правового обеспечения – проверка соответствия действий нормативным актам.
• Департамент кадровой политики – вопросы, связанные с правами военнослужащих.
• Департамент медицинского обеспечения – жалобы, связанные с медицинским обслуживанием.
• Контрольно‑ревизионный отдел – расследование фактов коррупции и злоупотреблений.

Руководство Министерства обороны (по состоянию на 2026 г.)

Должность	ФИО
Министр обороны РФ	Генерал‑полковник Андрей Котельников
Заместитель министра по правовым вопросам	Генерал‑лейтенант Иван Петров
Начальник отдела по работе с обращениями	Подполковник Елена Смирнова

Как отслеживать статус обращения

1. Получив регистрационный номер, зайдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» введите номер.
2. При обращении по телефону оператор назовет номер заявки и сообщит примерный срок рассмотрения (обычно до 30 дней).
3. Если ответ не получен в установленный срок, направьте повторный запрос с указанием прежнего номера.

Отзывы граждан о работе с Министерством обороны

Согласно независимому опросу «Госуслуги‑2025», уровень удовлетворённости обращениями в Министерство обороны составляет 68 %. Основные плюсы, отмечаемые гражданами:

• Быстрая реакция через горячую линию.
• Наличие онлайн‑портала с возможностью отслеживания статуса.
• Профессионализм сотрудников приёма.

Критика часто связана с:

• Длительным сроком рассмотрения сложных дел.
• Недостаточной прозрачностью процесса расследования.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты).
• Указывайте точные даты, номера приказов, ФИО ответственных лиц – это ускорит проверку.
• Если жалоба касается коррупции, дополнительно отправьте её в Государственную антикоррупционную службу.
• Не забывайте про срок давности – большинство жалоб рассматриваются в течение 30 дней, но в некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней.

---

Важно: Информация актуальна на 21 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте mil.ru.