Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (ранее – Министерство связи) отвечает за регулирование и развитие почтовой связи в стране. Ниже собраны все необходимые контакты и пошаговая инструкция, как правильно оформить обращение.
Как подать обращение - Через официальный сайт – заполнить форму https://www.minsvyaz.gov.ru/obrat (раздел «Обращения граждан»).
- Через мобильное приложение «Почта России» – в разделе «Обращения».
- По электронной почте – отправить письмо на info@minsvyaz.gov.ru, указав ФИО, контактный телефон, адрес и суть обращения.
- Почтовой отправкой – написать заявление в свободной форме и отправить по адресу:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2. - Лично в приемной – посетить приёмную министерства в рабочие часы (см. ниже).
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
После отправки обращения вам придёт письмо‑подтверждение с уникальным номером заявки. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете гражданина.
Официальный сайт
https://www.minsvyaz.gov.ru – главный портал министерства. На сайте доступны:
- Форма подачи электронных обращений;
- База типовых образцов заявлений и жалоб;
- Информация о структуре министерства и его руководстве;
- Система «Личный кабинет» для отслеживания статуса обращения.
Горячая линия - Телефон 7 495 771‑80‑00 (городской, платный)
- Бесплатный номер 8 800 222‑15‑01 (звонок по всей России бесплатный)
Рабочие часы горячей линии: пн‑пт, 09:00‑18:00 (моск. время). Оператор поможет уточнить порядок подачи обращения, даст рекомендации по заполнению формы и проконсультирует по статусу уже поданной заявки.
Номера телефонов для разных вопросов
| Вопрос | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы по работе министерства | 7 495 771‑80‑00 | пн‑пт, 09:00‑18:00 |
| Технические проблемы с онлайн‑формой | 8 800 222‑15‑01 | пн‑пт, 08:00‑20:00 |
| Вопросы по работе почтовой связи (отдел «Услуги почтовой связи») | 7 495 771‑80‑02 | пн‑пт, 09:00‑17:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте один из официальных e‑mail:
- info@minsvyaz.gov.ru – общие вопросы;
- post@minsvyaz.gov.ru – вопросы, связанные с почтовой связью;
- complaint@minsvyaz.gov.ru – жалобы и претензии.
В письме обязательно укажите:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Адрес (почтовый или фактический);
- Текст обращения (с указанием даты, номера отправления, если речь о конкретной посылке);
- Приложения (сканы документов, фото, копии квитанций).
Личный кабинет гражданина
Для отслеживания статуса заявки, загрузки дополнительных документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуг:
- Ссылка: https://www.gosuslugi.ru/minsvyaz
- Регистрация – через ЕПГУ/ЕСИА;
- После входа в раздел «Обращения» можно увидеть все свои заявки, их статус и ответы.
Личный приём (приёмная министерства)
Адрес приёмной: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, офис 3‑01.
График приёма:
- Понедельник‑пятница: 09:30‑12:30, 14:00‑17:30;
- Суббота, воскресенье – выходные;
- Приём граждан без предварительной записи только в часы обеденного перерыва (12:30‑14:00) при наличии свободного места.
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться онлайн через форму записаться на приём.
Структура министерства (отделы, отвечающие за почтовую связь) - Отдел почтовой связи и логистики – контроль за работой почтовых операторов, разработка нормативов.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование законов, подзаконных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑форма).
- Отдел взаимодействия с гражданами – прием и обработка обращений, работа с отзывами.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, оценка качества почтовых услуг.
Руководство министерства (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций | Максим Решетников | +7 -95 771‑80‑00 |
| Заместитель министра – по почтовой связи | Елена Кузнецова | +7 -95 771‑80‑03 |
| Начальник отдела почтовой связи и логистики | Игорь Соколов | +7 -95 771‑80‑04 |
Отзывы и рейтинг качества обслуживания
Граждане могут оставлять отзывы о работе министерства на официальном портале Госуслуг и в системе Росстат (раздел «Оценка государственных услуг»).
- Средний рейтинг за 2025 год – 4,3 из 5 (по 10 000 отзывов).
- Самые частые положительные комментарии: «быстрая реакция», «понятные ответы», «удобный личный кабинет».
- Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных жалоб и нехватки персонала в приёмных отделениях.
Для повышения качества обслуживания министерство публикует ежемесячные отчёты о количестве обработанных обращений и среднем времени их рассмотрения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг, раздел «Обращения», введите номер заявки, полученный в подтверждении.
Можно ли подать обращение анонимно?
Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные, чтобы министерство могло связаться с заявителем и предоставить ответ.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается заранее.
Куда обращаться, если ответ министерства меня не устраивает?
Можно подать повторное обращение в Роскомнадзор (адрес: 109992, г. Москва, ул. Тверская, д. 7) или в Роспотребнадзор. Также доступна процедура обжалования в суде.