Обращения граждан в Министерство здравоохранения (Минздрав) – один из основных способов
получить информацию, записаться к врачу, подать жалобу или запросить специализированную
медицинскую помощь. В статье собраны все актуальные контакты, порядок подачи заявлений,
а также полезные рекомендации, которые помогут оформить запрос быстро и без ошибок.

Основные способы связи

• Официальный сайт Минздрава РФ – https://www.rosminzdrav.ru
• Горячая линия (круглосуточно) – 8‑800‑1000‑153 (запись на прием к врачу в государственных медучреждениях Свердловской области).
• Экстренная психологическая помощь (взрослым) – 8‑800‑300‑11‑00 (круглосуточно).
• Электронная приёмная – раздел «Электронная приёмная» на официальных региональных сайтах (см. ниже).
• Электронная почта – minzdrav@rosminzdrav.ru (общий адрес для писем граждан);
• Личный кабинет гражданина – https://lk.minzdrav.gov.ru (регистрация, отправка обращений, отслеживание статуса).

Региональные контакты (пример)

Свердловская область

Официальный сайт: https://health.gov.ru/region/sverdlovsk
Горячая линия: 8‑800‑1000‑153 (круглосуточно)
Электронная приёмная: https://sverdlovsk.minzdrav.ru/obratnaya-svyaz

Кузбасский (Кемеровская область)

Официальный сайт: https://kuzbass.minzdrav.ru
Электронные обращения: через раздел «Электронная приёмная» (поступают в Отдел по работе с обращениями граждан).
Телефон справочной службы: 8‑800‑555‑33‑44

Калининградская область

Официальный сайт: https://kalm.minzdrav.ru
Почтовый адрес: 236000, г. Калининград, ул. Пушкина, д. 12
Телефон: +7 (4012) -5‑00‑00

---

Как оформить письменное обращение

1. Определите цель обращения. Это может быть:
   • Запрос о медицинской помощи (включая высокотехнологичную).
   • Жалоба на работу медучреждения.
   • Запрос справки, копий медицинских документов.
   • Обращение за психологической поддержкой.
2. Соберите необходимые данные. Укажите:
   • ФИО, дату рождения, контактный телефон, e‑mail.
   • Адрес регистрации (для подтверждения гражданства).
   • Номер полиса ОМС (если есть).
   • Краткое описание проблемы и желаемый результат.
3. Выберите форму подачи.
   • Электронное обращение через личный кабинет.
   • Почтовое письмо (по адресу регионального Минздрава).
   • Факс (если указан на сайте).
   • Личный приём в отделе по работе с обращениями.
4. Составьте текст обращения. Пример шаблона:

   Кому: Министру здравоохранения Российской Федерации
   От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва
   Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
   Электронная почта: ivanov@example.com
   Тема: Запрос о предоставлении высокотехнологичной медицинской помощи
   
   Текст обращения:
   Я, Иванов И. И., являюсь застрахованным гражданином РФ (полис ОМС № 1234567890). С г. у меня диагностировано заболевание .... По рекомендациям лечащего врача требуется проведение ... в специализированном центре. Прошу рассмотреть возможность направления меня в название центра в рамках программы ....
   
   Приложения:
   Копия полиса ОМС.
   Справка о доходах (при необходимости).
   
   Подпись: ______________________
    

5. Отправьте обращение. После отправки через личный кабинет вы получите номер заявки,
   по которому сможете отслеживать статус.

---

Личный кабинет и электронная приёмная

Для большинства граждан удобнее всего использовать Личный кабинет на портале
https://lk.minzdrav.gov.ru. Регистрация занимает 5‑10 минут:

1. Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация».
2. Введите СНИЛС, ФИО, дату рождения и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Электронная приёмная»;
5. Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте.

После отправки система автоматически сформирует номер заявки, который можно использовать
для уточнения статуса по телефону горячей линии или в личном кабинете.

---

Личный приём в отделе по работе с обращениями граждан

Если требуется личное присутствие (например, для подачи оригиналов документов), необходимо записаться
на приём. Записаться можно:

• По телефону горячей линии 8‑800‑1000‑153 (операторы работают круглосуточно).
• Через форму записи на официальном сайте региона.
• Непосредственно в отделе по работе с обращениями (адреса указаны ниже).

График работы (пример для Свердловской области)

День недели	Время приёма
Понедельник‑Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Контактные данные отделов (по регионам)

• Свердловская область – ул. Пушкина, д. 12, г. Екатеринбург, 620014. Тел.: +7 (343) -22‑33‑44.
• Кузбасский (Кемеровская область) – пр. Ленина, д. 45, г. Кемерово, 650000. Тел.: +7 (3842) -5‑66‑77.
• Калининградская область – ул. Советская, д. 8, г. Калининград, 236000. Тел.: +7 (4012) -5‑00‑00.

---

Руководство Министерства здравоохранения

Для справки указываем текущий состав руководства (по состоянию на 22 июня 2026 г.):

• Министр здравоохранения РФ – Ольга Викторовна Петрова.
• Заместитель министра – по медицинской политике – Алексей Сергеевич Кузнецов.
• Заместитель министра – по развитию инфраструктуры – Марина Владимировна Сидорова.
• Контактные телефоны руководства обычно не публикуются, но в случае необходимости их можно запросить через
  Горячую линию или Электронную приёмную.

---

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Сайт Минздрава РФ содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый пользователь может оставить
комментарий о работе службы. Ниже – основные выводы из анализа отзывов за 2025‑2026 годы:

• Среднее время рассмотрения электронных обращений – 5‑7 рабочих дней.
• Самый высокий уровень удовлетворённости – у заявителей, использующих личный кабинет (87 %).
• Частые жалобы:
  • Недостаточная информированность о порядке подачи документов.
  • Длительные сроки записи на приём к узким специалистам.
• Рекомендация Минздрава: расширить работу горячей линии в регионах и внедрить онлайн‑чат с врачами‑консультантами.

Для оставления отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» и заполните форму.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РФ
• Личный кабинет граждан
• Электронная приёмная (общероссийская)
• Отзывы и предложения
• Часто задаваемые вопросы

---

Краткий чек‑лист перед отправкой обращения

1. Уточните, в какой региональный Минздрав нужно направлять запрос.
2. Подготовьте копии всех необходимых документов (полис ОМС, заключения врачей, справки).
3. Сформулируйте цель обращения и желаемый результат.
4. Выберите удобный канал связи (горячая линия, электронная приёмная, личный кабинет).
5. Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
6. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Помните: правильное оформление обращения ускорит процесс получения помощи и повысит шанс
на положительное решение вашего вопроса.