Если вы столкнулись с нарушением прав пациента‚ некачественным обслуживанием‚
неоказанием медицинской помощи или подозреваете коррупцию в медицинском учреждении
Пермского края‚ вы имеете право обратиться в Министерство здравоохранения Пермского
края (Минздрав Пермского края). Ниже подробно описаны все способы обращения‚
контактные данные‚ порядок подачи жалобы и полезные рекомендации.

Контактные данные для обращения

Важно: При обращении по телефону указывайте ФИО‚ паспортные данные‚
номер полиса ОМС (если есть) и краткое описание проблемы. При письме – прикрепляйте
сканы документов (медицинских карт‚ выписок‚ договоров).

Как оформить жалобу

Выбор канала обращения

• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
• Электронная почта – отправьте письмо на obratnaya@minzdrav.permkrai.ru.
• Горячая линия – звонок оператору‚ запись обращения в системе.
• Личный кабинет – заполните форму в разделе «Жалобы и предложения».
• Лично – подать бумажный документ в приёмную по адресу: ул. Ленина‚ 51.

Структура письма‑жалобы

1. Шапка: ФИО‚ дата рождения‚ адрес проживания‚ контактный телефон‚ e‑mail.
2. Документ‚ подтверждающий личность: копия паспорта (страница с фото).
3. Сведения о медицинском учреждении: название‚ адрес‚ ФИО врача (если известны).
4. Суть нарушения – чётко‚ по пунктам‚ указать дату‚ время‚ характер нарушения.
5. Приложения – выписки‚ рецепты‚ счета‚ фотографии‚ аудио‑/видеозаписи (если есть).
6. Требования – что вы хотите получить: объяснение‚ компенсацию‚ дисциплинарное взыскание и т.д.
7. Подпись и дата.

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 
Адрес: 614000‚ г. Пермь‚ ул; Советская‚ д. 12‚ кв. 45
Тел.: +7 (922) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Министерство здравоохранения Пермского края
Адрес: 614006‚ г. Пермь‚ ул. Ленина‚ 51‚ офис 3

«Жалоба» № ___

Дата обращения: 

Тема: Нарушение прав пациента в поликлинике № 12 (ул; Куйбышева‚ 8)

Содержание:
г. я обратился в поликлинику №12 с жалобой на острую боль в спине.
Врач‑терапевт Петрова А.С. отказалась назначить необходимый МРТ‚ ссылаясь
 на отсутствие направления‚ хотя у меня имеется полис ОМС и направление
 от терапевта (копия прилагается).
После повторного обращения в регистратуру меня заставили ждать более 3 часов‚
 а затем направили в частный центр с оплатой 12 000 ₽‚ что противоречит
 статье 41 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан».

Требования:
- Провести проверку действий врача Петровой А.С. и регистратуры поликлиники.
- Обеспечить бесплатное проведение МРТ в рамках ОМС.
- Принять меры дисциплинарного воздействия в случае выявления нарушений.

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Копия направления на МРТ.
Выписка из медицинской карты (страницы 3‑5).
Фото очереди в регистратуре .

Подпись: ______________________ Дата: 

Сроки рассмотрения

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней с момента получения обращения.
• Полное рассмотрение – не более 30 календарных дней.
• Если решение требует экспертизы‚ срок может быть продлён до 60 дней (с уведомлением).

Личный кабинет и дистанционное обращение

Для удобства граждан Минздрав Пермского края предоставляет личный кабинет:
https://lk.minzdrav.permkrai.ru.
После регистрации вы сможете:

• Создавать и отслеживать статус жалоб.
• Получать уведомления о принятых решениях.
• Скачивать справки и ответы в электронном виде.
• Обращаться в службу поддержки через чат.

Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите по ссылке выше.
2. Нажмите «Регистрация»‚ введите СНИЛС‚ номер полиса ОМС и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию кодом‚ полученным в SMS.
4. После входа выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать жалобу».

Личный приём (приёмная Минздрава)

Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ в Минздраве Пермского края работает
приёмная‚ где можно подать бумажный документ и получить консультацию специалиста.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑18:00.
• Суббота‚ воскресенье – выходные.
• Приёмные дни могут изменяться в праздничные периоды – уточняйте по телефону.

Куда обращаться внутри приёмной

• Отдел регистрации обращений – первичная проверка документов.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – расследование нарушений.
• Отдел по работе с жалобами граждан – подготовка ответов и рекомендаций.

Структура Минздрава Пермского края (отделы)

• Отдел контроля и надзора за медицинской деятельностью
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел медицинского страхования
• Отдел кадров и профессионального развития
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел по работе с общественностью и СМИ

Руководство Минздрава Пермского края

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от людей‚ которые уже
обращались в Минздрав Пермского края. Они помогут понять‚ чего ожидать от процесса.

• Ирина‚ 34 года (2025‑12‑08): «Подала жалобу через личный кабинет‚ ответ получил через 7 дней.
  Проблему с назначением обследования решили в течение 12 дней‚ компенсацию получили в полном объёме.»
• Алексей‚ 58 лет (2024‑05‑22): «Звонил на горячую линию‚ оператор вежливый‚ но пришлось ждать 3 дня‚ пока перенаправили в отдел контроля.
• Мария‚ 27 лет (2023‑09‑15): «Обращалась лично в приёмную‚ но из‑за загруженности пришлось ждать 2 недели.
  После подачи письменной жалобы в электронном виде всё ускорилось. Советую использовать онлайн‑форму.»

Если ваш опыт положительный – оставьте отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте.
Это помогает улучшать сервис и повышать прозрачность работы Минздрава.

Полезные ссылки

• Обратная связь и форма подачи жалобы
• Электронный ящик для сообщений о коррупции
• Портал «Госуслуги» – личный кабинет Минздрава
• Росздравнадзор – альтернативный канал для жалоб

Краткая памятка

1. Соберите все документы‚ подтверждающие факт нарушения.
2. Выберите удобный канал: сайт‚ телефон‚ личный кабинет или личный визит.
3. Заполните жалобу согласно шаблону (см. выше).
4. Сохраните подтверждение о получении (номер обращения‚ скриншот).
5. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
6. При отсутствии ответа в установленный срок – подайте повторный запрос
   или обратитесь в прокуратуру с копией вашего обращения в Минздрав.

Помните‚ защита ваших прав – совместная ответственность государства‚
медицинских учреждений и самого гражданина. Не бойтесь требовать качественного
обслуживания и справедливости!