Обращение в региональный орган здравоохранения – один из самых эффективных способов решить проблему, получить разъяснение по медицинским вопросам или высказать свою благодарность/критическую оценку работы учреждений. В этой статье мы подробно разберём, какие документы нужны, куда их отправлять, а также предоставим полные контактные данные Минздрава Красноярского края.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://minzdrav.krsk.ru
• Горячая линия (приём заявок 24/7): 8‑800‑555‑03‑03
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (391) -55‑00‑01
• Электронный адрес: info@minzdrav.krsk.ru
• Личный кабинет (для физических лиц): https://lk.minzdrav.krsk.ru
• Личный приём (приём граждан в отделе): кабинет руководителя – г‑н. 1, ул. Димитрова, 1, офис 305
• График приёма личного кабинета: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Отделы, куда можно направлять обращения:
  • Отдел по работе с населением
  • Отдел контроля качества медицинских услуг
  • Отдел профилактики и эпидемиологии
  • Отдел медицинского страхования
  • Краевой онкологический диспансер
• Руководство Минздрава Края:
  • Губернатор Красноярского края – Иванов И.И.
  • Министр здравоохранения – Петров П.П.
  • Заместитель министра – Сидорова С.С.
• Отзывы и оценки работы Минздрава:
  • Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных органах»
  • Сайт otzivovik.ru
  • Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал

Зачем писать обращение?

Обращения граждан учитываются в работе Минздрава по следующим направлениям:

1. Улучшение качества медицинского обслуживания.
2. Выявление нарушений в работе медицинских учреждений.
3. Получение разъяснений по правам пациента и порядку получения медицинской помощи.
4. Предложение инициатив по профилактике заболеваний.
5. Благодарность сотрудникам за профессиональную работу.

Кому и куда направлять обращение

В зависимости от характера вопроса, обращение может быть направлено в:

• Отдел по работе с населением – общие вопросы, жалобы, предложения;
• Отдел контроля качества – претензии к конкретному медучреждению.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы о профилактических акциях, вакцинации.
• Отдел медицинского страхования – проблемы с полисом ОМС.
• Через личный кабинет – удобно, быстро, с подтверждением получения;

Структура обращения

Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка обращения
   • ФИО заявителя
   • Дата рождения
   • Адрес регистрации (по месту жительства)
   • Контактный телефон и e‑mail
2. Тема обращения – коротко и ясно (например, «Жалоба на работу поликлиники №12»).
3. Текст обращения
   • Краткое описание ситуации (дата, время, место).
   • Что именно вызвало недовольство/вопрос.
   • Какие документы (квитанции, выписки) прилагаются.
   • Ваши требования или предложения.
4. Приложения – копии паспортов, медицинских карт, справок и т.п.
5. Подпись и дата.

Образец шаблона (см. ниже) поможет оформить письмо без ошибок.

Примеры обращения

Пример 1. Жалоба на задержку выдачи справки о состоянии здоровья

От: Иванов Сергей Петрович
Дата рождения: 
Адрес: г. Красноярск, ул. Ленина, д. 45, кв. 12
Телефон: +7 (913) -55‑33‑44
E‑mail: sergivanov@mail.ru

Тема: Жалоба на несвоевременную выдачу справки о состоянии здоровья

Текст обращения:
23 мая 2026 г. я обратился в поликлинику №12 (ул. Советская, 8) с просьбой выдать справку о состоянии здоровья, необходимую для получения водительского удостоверения. По заявлению регистратуры справка должна быть готова в течение 3 рабочих дней. Однако к 30 мая я не получил ни справку, ни уведомление о задержке.

В результате я не смог пройти медкомиссию в ГИБДД, что привело к финансовым потерям (оплата услуг врача‑терапевта – 1 200 ₽, штраф за просрочку – 2 000 ₽).

Требования:
Выдать справку в течение 2 рабочих дней.
Возместить понесённые расходы (1 200 ₽) и штраф (2 000 ₽).
Принять меры, чтобы подобные задержки не повторялись.

Приложения:
Копия паспорта.
Квитанция об оплате услуги.
Скан выписки из ГИБДД о необходимости справки.

Подпись: ___________________

Пример 2. Положительное отзыв о работе врача‑терапевта

От: Петрова Марина Владимировна
Дата рождения: 
Адрес: г. Красноярск, пр. Мира, д. 22, кв. 5
Телефон: +7 (913) -77‑88‑99
E‑mail: marina.p@mail.ru

Тема: Благодарность врачу‑терапевту Иванову А.С.

Текст обращения:
Хочу выразить искреннюю благодарность врачу‑терапевту Иванову Александру Сергеевичу, который принимал меня 15 мая 2026 г. в поликлинике №5 (ул. Пушкина, 10). Благодаря его внимательному отношению, чётким рекомендациям и своевременному назначению лечения, я полностью выздоровела от обострения хронического бронхита.

Особенно ценю его готовность отвечать на все вопросы, объяснять причины назначения препаратов и давать рекомендации по профилактике.

С уважением,
Марина Петрова

Как отправить обращение через личный кабинет

1. Перейдите на портал личного кабинета и выполните вход (регистрация – одноразовый код на телефон).
2. В меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму согласно шаблону из раздела «Структура обращения».
4. Прикрепите сканированные документы (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).
5. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения и отправит подтверждение на e‑mail.
6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по почте на адрес:

Минздрав Красноярского края, 660041, г. Красноярск, ул. Димитрова, 1

Что делать после отправки обращения

• Контроль сроков: согласно законодательству, ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней.
• Получение ответа: ответ придёт в личный кабинет, на e‑mail или по почте (в зависимости от выбранного канала).
• Если ответ неудовлетворительный:
  1. Подайте повторное обращение с указанием номера первого обращения.
  2. Обратитесь в Отдел контроля качества (тел.: +7 (391) -55‑00‑02).
  3. При необходимости – в Госуслуги подайте жалобу в вышестоящий орган.

Отзывы о работе Минздрава Красноярского края

Для повышения прозрачности и качества обслуживания Минздрав собирает отзывы граждан. Ниже перечислены основные площадки, где вы можете оставить свой отзыв:

• Госуслуги – раздел «Обращения граждан» – ссылка
• Сайт Минздрава – раздел «Отзывы» – https://minzdrav.krsk.ru/otzyvy
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook – официальные страницы публикуют ответы на обращения в реальном времени.

Ваше мнение помогает улучшать сервис и повышать уровень медицинского обслуживания в регионе.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава Красноярского края
• Личный кабинет граждан
• Госуслуги – обращения в Минздрав
• Telegram‑канал Минздрава