Если вы столкнулись с нарушениями в работе поликлиники (отказ в оказании помощи, длительные сроки ожидания, некорректное обращение персонала, ошибки в медицинской документации и т.п.), у вас есть право обратиться в Министерство здравоохранения Московской области (Минздрав МО). Ниже подробно описаны все способы обращения, контактные данные, порядок подачи жалобы и образец заявления.
Официальные способы обращения
Минздрав МО принимает обращения граждан в нескольких формах:
- Через единую электронную форму на официальном портале;
- По горячей линии (телефон 8‑800‑555‑33‑33);
- По электронной почте (email: obrat@minzdrav-mo.ru);
- Лично в приёмных отделах Минздрава (по адресу: г. Подольск, ул. Советская, 12);
- Через Личный кабинет на портале государственных услуг.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://minzdrav-mo.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой сети России)
Номера телефонов региональных отделений
- Подольск – 8‑496‑123‑45‑67
- Химки – 8‑495‑234‑56‑78
- Мытищи – 8‑496‑345‑67‑89
- Воскресенск – 8‑496‑456‑78‑90
Электронный адрес
obrat@minzdrav-mo.ru
Личный кабинет (Электронное обращение)
Для подачи обращения онлайн необходимо зайти в Личный кабинет на портале Госуслуг и выбрать услугу «Обращения в органы здравоохранения». После авторизации заполняете форму, прикладываете сканы документов и отправляете.
Личный приём (приёмные отделения)
Адрес: г. Подольск, ул. Советская, 12, офис 3.
Время приёма: пн‑пт 09:00‑17:00 (без обеда). Приём по предварительной записи через телефон или онлайн‑форму.
График приёма руководителей и отделов
- Руководитель Минздрава МО – пн‑вт 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
- Отдел контроля качества медицинских услуг – пн‑ср 11:00‑13:00.
- Отдел правового обеспечения – чт‑пт 14:00‑16:00.
Отделы Минздрава МО
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел лицензирования и аккредитации
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел правового обеспечения
Руководство Минздрава МО (по состоянию на 2026 год)
- Глава Минздрава – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы – Кузнецова Марина Владимировна
- Начальник отдела контроля качества – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно оставить свой отзыв о работе Минздрава, а также ознакомиться с мнениями других пациентов.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Соберите доказательства. Скопируйте выписку из медицинской карты, рецепты, справки, фотографии, если они есть.
- Определите форму обращения. Выберите удобный способ: онлайн‑форма, телефон, электронная почта или личный приём.
- Заполните заявление. В тексте укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование поликлиники (адрес, ФИО врача, если известно);
- Подробное описание нарушения (дата, время, суть инцидента);
- Какие действия вы уже предпринимали (например, обращались в руководителя поликлиники);
- Требования (пересмотр решения, компенсация, дисциплинарные меры и т.п.).
- Отправьте заявление. Если используете онлайн‑форму – нажмите «Отправить». При звонке – уточните номер протокола. При личном визите – получите расписку о приёме.
- Получите подтверждение. Минздрав обязан выслать ответ в течение 30 дней (по закону 59‑ФЗ).
- Если ответ неудовлетворительный – подайте в суд. При необходимости обратитесь в суд с копией обращения и ответом Минздрава.
Образец заявления о жалобе
В Министерство здравоохранения Московской области
От: Иванова Анны Сергеевны
Адрес: г. Подольск, ул. Ленина, д. 45, кв. 12
Тел.: 8‑916‑123‑45‑67
E‑mail: ivanova.a@mail.ru
«___» __________ 2026 г.
Тема: Жалоба на действия поликлиники № 12 г. Подольска
Уважаемый(ая) Глава Минздрава Московской области Иванов С. П.,
Я, Иванова Анна Сергеевна, обращаюсь к Вам с жалобой в связи с нарушением моих прав на получение медицинской помощи в поликлинике № 12, расположенной по адресу: г. Подольск, ул. Советская, 8.
Суть нарушения:
- Дата обращения – 12 март 2026 г., время 09:30. По предварительной записи я пришла к врачу‑терапевту Петрову В. И. для планового осмотра.
- Врач отказался принимать меня, ссылаясь на «перегрузку» и отсутствие свободного места, хотя в регистратуре было указано свободное время.
- В регистратуре мне не предоставили справку о невозможности приёма, а также не предложили альтернативный вариант.
- После обращения к заведующему отделением (ФИО – Смирнова Е. В.) мне было обещано решить вопрос в течение 24 часов, однако до настоящего времени ситуация не изменилась.
В результате я лишилась своевременного медицинского осмотра, что привело к ухудшению моего самочувствия (повышенная температура, головные боли).
Требования:
- Провести проверку работы поликлиники № 12 по данному инциденту;
- Привлечь к ответственности ответственных сотрудников;
- Обеспечить меня повторным приёмом у того же врача в ближайшее время;
- Компенсировать моральный вред в размере, установленном законодательством.
К заявлению прилагаю копии:
- Квитанцию о записи в регистратуру;
- Скриншот онлайн‑расписания;
- Медицинскую справку о текущем состоянии здоровья.
Прошу рассмотреть данную жалобу в установленный законом срок и предоставить письменный ответ на мой адрес или по электронной почте.
С уважением,
Иванова А. С.
Подпись ____________________
Что делать, если ответ не удовлетворил
Если в течение 30 дней Минздрав не дал ответа или ответ вас не устраивает, вы имеете право:
- Обратиться в Суд общей юрисдикции с исковым заявлением о защите прав потребителя медицинских услуг;
- Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – телефон 8‑800‑200‑22‑22;
- Воспользоваться системой досудебного обжалования на портале Госуслуг.
Полезные ссылки
- Форма электронного обращения (Минздрав МО)
- Подача жалобы через портал Госуслуг
- Контакты Росздравнадзора
- Отзывы граждан о работе Минздрава МО
Помните, что своевременное и корректное оформление жалобы повышает шансы на её положительное рассмотрение. Не откладывайте решение проблемы – ваш голос важен для повышения качества медицинского обслуживания в Московской области!