Граждане, жители и гости столицы часто сталкиваются с необходимостью
сообщить о проблеме, задать вопрос или предложить улучшение․ Правительство
Москвы предоставляет несколько каналов связи: официальный сайт,
электронную приёмную, телефонные горячие линии, электронную почту,
личный кабинет, а также личный приём в офисах․ Ниже – полная справка
по каждому из них․

Официальный сайт Правительства Москвы

URL: https://www․mos․ru

Сайт – центральный информационный ресурс․ Здесь можно:

• Найти ответы на часто задаваемые вопросы;
• Ознакомиться с новостями и проектами города;
• Перейти в Электронную приёмную и отправить обращение онлайн;
• Получить ссылки на телефонные и почтовые контакты․

Электронная приёмная Правительства Москвы

Ссылка:
https://www․mos․ru/feedback/reception/

Пошаговый порядок подачи обращения:

1. Заполнить форму (ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения)․
2. Кратко изложить проблему (не более 2000 знаков)․
3. При необходимости прикрепить до 3 файлов (общий размер ≤ 15 МБ)․
4. Отправить форму – процесс занимает около 15 минут․
5. Ожидать ответ на указанный e‑mail или в личном кабинете․

Важно: не использовать заглавные буквы без надобности, не писать
текст латиницей и разбивать сообщение на предложения – иначе обращение
может быть отклонено․

Горячие линии и телефонные контакты

Тип линии	Номер	Время работы
Горячая линия Мэра Москвы (информационный центр)	8‑800‑555‑35‑35	Круглосуточно
Телефон доверия Правительства Москвы	8‑495‑777‑77‑77	Пн‑Пт 9:00‑18:00
Единый справочный центр (по вопросам ЖКХ, транспорта, экологии)	8‑800‑200‑00‑00	Круглосуточно

Электронная почта

Общий e‑mail для обращений: info@mos․ru

Для вопросов, связанных с конкретными департаментами, рекомендуется
использовать адреса их отделов (список ниже)․

Личный кабинет (ЛК) гражданина

Ссылка: https://lk․mos․ru

В личном кабинете можно:

• Отслеживать статус уже отправленного обращения;
• Получать ответы в виде электронных документов;
• Сохранять историю коммуникаций с правительством;
• Пользоваться другими госуслугами Москвы (запись в поликлинику, оплата ЖКХ и т․д․)․

Личный приём (в офисах Правительства)

Для сложных вопросов, требующих личного контакта, предусмотрён приём в
офисах:

• Адрес приёмной: г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2, 103274․
• Телефон записи: 8‑495‑777‑77‑77 (оператор уточнит свободные окна)․
• Электронная запись: через форму Электронной приёмной․

График работы приёмных пунктов

Пункт	Дни недели	Время
Главный приёмный пункт (Краснопресненская набережная, д․ 2)	Пн‑Пт	09:00‑18:00
Региональные приёмные (в каждом административном округе)	Пн‑Пт	09:00‑17:00
Выходные	Сб‑Вс, праздничные дни	—

Отделы и их контактные данные

8․1 Департамент жилищной политики

• Телефон: 8‑495‑777‑77‑77 доб․ 101
• E‑mail: housing@mos․ru

8․2 Департамент транспорта

• Телефон: 8‑495‑777‑77‑77 доб․ 102
• E‑mail: transport@mos․ru

8․3 Департамент здравоохранения

• Телефон: 8‑495‑777‑77‑77 доб․ 103
• E‑mail: health@mos․ru

8․4 Департамент культуры

• Телефон: 8‑495‑777‑77‑77 доб․ 104
• E‑mail: culture@mos․ru

Полный список отделов и их контактов доступен в разделе «Контакты» сайта
mos․ru/contacts/․

Руководство Правительства Москвы

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Ирина Владимировна Кузнецова
• Заместитель мэра по транспорту: Алексей Владимирович Петров
• Полный перечень заместителей и их портфелей – на странице
  «Руководство»․

Отзывы граждан и статистика обработки обращений

Все обращения публикуются в открытом реестре, где можно увидеть статус
(«в работе», «отклонено», «завершено») и прочитать ответы․

Ссылка на реестр:
https://www․mos․ru/feedback/reception/answers/

Среднее время ответа по электронной приёмной – до 30 календарных дней․
По телефону и в личном кабинете ответы приходят быстрее – в среднем
5‑10 дней․

Полезные ссылки и ресурсы

• Общее обращение в Приёмную
• Электронная приёмная
• Обращения в Правительство РФ (для сравнения)
• Личный кабинет гражданина
• Контактные данные всех департаментов

---

Кратко о том, как правильно оформить обращение

Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail․
Чётко сформулируйте проблему (что, где, когда, как часто)․
Приложите подтверждающие документы (сканы, фото) – не более 3‑х файлов․
Не используйте заглавные буквы без необходимости и не пишите латиницей․
Сохраните номер обращения (он будет в письме‑подтверждении) – так вы сможете отследить статус в личном кабинете․

Следуя этим рекомендациям, вы ускорите процесс рассмотрения и повысите
шансы получить квалифицированный ответ от Правительства Москвы․