Дата актуализации:  г.

Что такое электронное обращение?

Электронное обращение – это официальное письмо гражданина‚ организации или юридического лица‚ направленное в
Правительство Российской Федерации через электронные средства связи (e‑mail) либо через
Единый портал обращений. Такое обращение
рассматривается в том же порядке‚ что и бумажное‚ но имеет ряд преимуществ:

• быстрая доставка и подтверждение получения;
• возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете;
• экономия времени и средств.

Кому и куда отправлять электронное обращение?

Все обращения направляются в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента
документационного обеспечения Правительства РФ. Основные способы подачи:

1. Через Единый портал обращений (рекомендованный
   способ).
2. По официальному адресу электронной почты mail@gov.ru (только после регистрации в личном кабинете).
3. Через специализированные электронные ящики министерств (при необходимости).

Требования к письму

Для того чтобы электронное письмо считалось официальным обращением‚ необходимо соблюсти следующие условия:

• Использовать российскую электронную почту (например‚ @yandex.ru‚
@mail.ru‚ @rambler.ru и т.п.). Письма с «любого» почтового ящика могут быть отклонены.
• Указать полные ФИО (при наличии отчества)‚ контактный телефон и корректный e‑mail для
  обратной связи.
• В теме письма указать «Обращение в Правительство РФ – Краткое содержание».
• Текст обращения должен быть четко сформулирован‚ без рекламных и оскорбительных
  высказываний.
• Прикрепить при необходимости сканы документов (PDF‚ JPG‚ DOCX) – общий размер не более 10 МБ.

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Регистрация в личном кабинете на портале portal.government.ru.
   • Нажмите «Регистрация»‚ введите номер телефона и подтвердите кодом из SMS.
   • Укажите ФИО‚ ИНН (для юридических лиц) и адрес электронной почты.
2. Создание нового обращения:
   • В личном кабинете выберите «Создать обращение».
   • Заполните обязательные поля: ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ тема обращения.
   • В поле «Текст обращения» опишите проблему/предложение‚ укажите ссылки на документы.
3. Прикрепление файлов (по необходимости) – не более 5 файлов‚ суммарный размер ≤ 10 МБ.
4. Отправка – нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт письмо‑подтверждение с
   уникальным номером обращения.
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно видеть этапы рассмотрения (принято‚
   в работе‚ ответ отправлен).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://www.government.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (приёмная)	+7 (495) -71‑10‑10
Электронный адрес	mail@gov.ru
Личный кабинет (портал)	https://portal.government.ru
Личный приём (офис)	103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2

График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без обеда)
• Суббота‚ воскресенье – выходные
• В праздничные дни приёмная закрыта.

Структура приёмных отделов

Для удобства граждан обращения распределяются по следующим подразделениям:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и обработки писем.
• Департамент документационного обеспечения – проверка юридической корректности и архивация.
• Отдел юридической экспертизы – оценка правовой стороны вопросов.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики и рекомендаций.

Руководство Правительства РФ

Обращения могут быть направлены непосредственно к руководящим лицам‚ однако в большинстве случаев их
рассматривает указанный выше отдел. Ключевые лица:

1. Премьер‑министр России – Михаил Мишустин
2. Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации – Андрей Костин
3. Глава Департамента документационного обеспечения – Иван Петров

Отзывы и статистика

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и о качестве ответов:

• Раздел «Отзывы» на портале
  обращений.
• Ежегодные отчёты о количестве и типах обращений публикуются в разделе
  «Обзоры обращений»
  (пример: О поступивших в Правительство РФ в октябре 2023 года).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение с любого почтового ящика?

Нет. По правилам «Электронное письмо с любого почтового ящика не считается официальным
обращением»‚ необходимо использовать российскую почту и пройти регистрацию в личном кабинете.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента
регистрации обращения.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да‚ в личном кабинете есть функция «Редактировать»‚ но изменения допускаются только до момента
передачи обращения в отдел.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В ответном письме указывается ссылка для скачивания PDF‑версии. При желании можно запросить
отправку оригинала по почте (дополнительная плата).

---

Электронное обращение в Правительство РФ – удобный и быстрый способ донести свою проблему
или предложение до высших органов власти. Главное – правильно оформить письмо‚ использовать
официальные каналы (портал‚ зарегистрированный e‑mail) и следить за статусом в личном кабинете.

Если возникнут вопросы‚ всегда можно позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или обратиться в
приёмную по адресу: г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2.