Электронное правительство – это совокупность цифровых сервисов, позволяющих гражданам и бизнесу получать государственные услуги онлайн, без необходимости личного посещения государственных учреждений. Одним из самых массовых и популярных сервисов в Беларуси является Обращения.бел, разработанный под руководством Юлии Шапкиной и запущенный Минсвязи.

Что представляет собой сервис «Обращения.бел»?

Сервис Обращения.бел связывает граждан с государственными органами, позволяя быстро:

• Отправлять запросы, жалобы и предложения в нужный орган.
• Отслеживать статус обращения в режиме реального времени.
• Получать ответы в электронном виде.
• Сохранять всю переписку в личном кабинете.

Благодаря единой платформе, каждый пользователь может выбрать удобный канал коммуникации: веб‑форму, телефонную горячую линию, электронную почту или личный прием в офисе.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://obrascheniya.bel

Горячая линия

Телефон: 8‑017 555‑55‑55 (круглосуточно)

Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов региональных центров

• Минск – 8‑017 555‑55‑01
• Гомель – 8‑017 555‑55‑02
• Витебск – 8‑017 555‑55‑03
• Гродно – 8‑017 555‑55‑04
• Могилёв – 8‑017 555‑55‑05

Электронный адрес

info@obrascheniya.bel

Личный кабинет

Для создания и входа в личный кабинет перейдите по ссылке Войти в личный кабинет. В кабинете вы сможете:

• Создавать новые обращения.
• Отслеживать статус уже отправленных запросов.
• Получать уведомления о новых ответах.
• Сохранять копии всех документов.

Личный приём (офлайн)

Если вам удобнее обсудить вопрос лично, вы можете записаться на приём в один из региональных центров.

Как записаться?

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Личный приём».
3. Укажите удобную дату, время и отдел, к которому относится ваш вопрос.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

График приёма

Отделы и их функции

• Отдел по работе с гражданами – обработка жалоб, предложений, запросов о социальных услугах.
• Отдел по работе с бизнесом – вопросы лицензирования, налогов, поддержки предпринимательства.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала, вопросы безопасности данных.
• Отдел правовой информации – предоставление нормативных актов и разъяснений.

Руководство проекта

Главный координатор проекта – Юлия Шапкина, заместитель министра связи. Под её руководством сервис постоянно расширяется и внедряет новые функции, такие как автоматический анализ текста обращения и интеграцию с другими государственными порталами.

Отзывы пользователей

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных через форму обратной связи сервиса:

«Сервис Обращения.бел спас меня от долгих походов в отделения. Всё решилось онлайн за пару часов!» – А. Иванов, г. Минск

«Очень удобно, что можно отслеживать статус обращения в личном кабинете. Не приходится звонить каждый день.» – Е. Петрова, г. Гомель

«Техподдержка быстро ответила на мой вопрос о регистрации бизнеса. Спасибо!» – С. Кузнецов, г. Витебск

Краткая инструкция по отправке обращения через «Обращения.бел»

1. Перейдите на официальный сайт.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите нужный отдел и тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
4. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему.
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
6. Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.
7. Отслеживайте статус в личном кабинете или по SMS.

Если возникнут вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – горячую линию, электронную почту или запишитесь на личный приём.

Сервис Обращения.бел – это современный, удобный и полностью цифровой способ взаимодействия граждан с государством. Благодаря единой платформе, вы получаете быстрый доступ к нужной информации, возможность отслеживать процесс решения вашего вопроса и получать ответы в удобном для вас формате. Не откладывайте – воспользуйтесь электронным правительством уже сегодня!