Губернатор Московской области Андрей Юрьевич Воробьев создал многоуровневую систему приёма обращений, чтобы каждый житель региона мог быстро и удобно донести до власти свои вопросы, предложения и жалобы. Ниже собраны все официальные каналы связи, расписание приёмов, перечень отделов и рекомендации по работе с электронными и традиционными приёмными.

Официальные каналы связи

Официальный сайт

https://www.mosreg;ru – главный информационный портал Правительства Московской области. На сайте размещены новости, нормативные акты, а также разделы «Электронная приёмная» и «Личный кабинет гражданина».

Электронная приёмная

Для подачи обращения в электронном виде используйте специальный сервис:

• Ссылка: https://www.mosreg.ru/elektronnaya-priemnaya
• Формат обращения: текстовое сообщение, прикрепление файлов (до 5 МБ).
• После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный кабинет (ЛК)

Зарегистрированные пользователи могут вести диалог с администрацией через личный кабинет:

• Ссылка: https://lk.mosreg.ru
• В ЛК доступны: история обращений, ответы, возможность добавить комментарий, скачивание ответов в PDF.

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций по телефону:

• Горячая линия Губернатора: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, без оплаты).
• Телефон справочной службы по обращениям граждан: 8 (498) -02‑31‑13.
• Телефон справочной службы по письменным обращениям: 8 (498) -02‑29‑72.

Электронная почта

• Общие запросы: info@mosreg.gov.ru
• Электронная приёмная (для официальных писем): priemnaya@mosreg.gov.ru

Личный приём (офлайн)

Губернатор принимает граждан в личном приёме по адресу:

• Адрес: ул. Советская, 1, г. Подольск, Московская область, 142100
• Время приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Записаться можно по телефону 8 (498) -02‑31‑13 или через форму онлайн‑записи на сайте.

---

Структура приёмных и ответственных подразделений

Отделы, обрабатывающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение запросов.
2. Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
3. Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные предложения.
4. Отдел правового обеспечения – юридические консультации, проверка законности жалоб.
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.

Руководство

• Губернатор – Андрей Юрьевич Воробьев.
• Первый заместитель губернатора – Игорь Николаевич Петров.
• Заместители губернатора (по направлениям):
  • Социальная политика – Елена Сергеевна Кузнецова;
  • Экономика и инвестиции – Дмитрий Алексеевич Соколов;
  • Экология и природные ресурсы – Ольга Владимировна Михайлова;
  • Транспорт и инфраструктура – Сергей Владимирович Кравцов.

---

Как правильно оформить обращение

Что обязательно указать

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Точный адрес (для письменных обращений) или номер квартиры/домофона.
• Краткое описание проблемы/предложения (не более ).
• Приложения (сканы документов, фотографии) – при необходимости.

Форматы обращения

Канал	Формат	Срок ответа
Электронная приёмная	Онлайн‑форма + вложения	до 15 календарных дней
Телефон горячей линии	Устный запрос	в течение звонка (при возможности – запись обращения)
Почта (e‑mail)	Текстовое письмо	до 20 календарных дней
Личный приём	Личное присутствие	Ответ в течение встречи

Пошаговая инструкция для электронного обращения

1. Перейдите на страницу Электронной приёмной.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения.
4. Опишите проблему/предложение в текстовом поле.
5. Прикрепите необходимые документы (не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение с номером обращения.
7. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону справочной службы.

---

График работы приёмных

Служба	Часы работы	Контактный телефон
Электронная приёмная (онлайн)	Круглосуточно	—
Горячая линия Губернатора	24/7	8‑800‑200‑00‑00
Справочная служба (тел. 602‑31‑13)	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8 (498) -02‑31‑13
Справочная служба (тел. 602‑29‑72) – письменные обращения	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8 (498) -02‑29‑72
Личный приём губернатора	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по записи)	8 (498) -02‑31‑13

---

Отзывы и контроль качества

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмных и о качестве полученного ответа:

• Портал отзывов: https://www.mosreg.ru/otzyvy
• Форма обратной связи в личном кабинете.
• Горячая линия принимает жалобы на нарушение сроков рассмотрения (номер обращения обязателен).

Все отзывы публикуются в открытом реестре, а руководящие органы обязаны рассматривать их в течение 30 дней.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки вы получаете автоматическое SMS‑сообщение (если указали мобильный номер) и электронное письмо с номером обращения. По этому номеру можно узнать статус в личном кабинете.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Для обработки обращения требуется указать минимум ФИО и контактный телефон. Анонимные запросы не рассматриваются, так как невозможно связаться с заявителем.

Как ускорить рассмотрение?

Укажите в теме обращения слово «СРОЧНО» только в действительно критических случаях (угроза жизни, безопасность). Приоритетные обращения рассматриваются в течение 5 дней.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право подать повторное обращение в течение 30 дней, указав номер предыдущего запроса и аргументы, почему ответ считается неполным.

---

Система приёма гражданских обращений в Московской области построена так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно донести свои проблемы до высшего регионального руководства. Используйте любой из перечисленных каналов – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём – и будьте уверены, что ваше обращение будет зарегистрировано, рассмотрено и получит ответ в установленный срок.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.