Граждане и организации Луганской Народной Республики имеют право обращаться в органы государственной власти
по вопросам, касающимся их прав и законных интересов․ Ниже представлена полная информация о том,
как и где можно подать обращение, какие контакты использовать, а также какие отделы и руководители
отвечают за работу с запросами․

Основные контакты

Как подать обращение

1. Лично в общественной приёмной – без предварительной записи, в порядке живой очереди․
2. По телефону – позвоните на горячую линию (7‑8572‑58‑59‑27) и уточните детали вашего запроса․
3. Электронным письмом – отправьте обращение на info@lpr․gov․ru с указанием ФИО, контактных данных и сути вопроса․
4. Через личный кабинет – зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму․
5. Через портал Госуслуг – воспользуйтесь видеоруководством, размещённым на официальном сайте, и отправьте электронное обращение․

Общественная приёмная

Приём граждан в общественной приёмной осуществляется сотрудниками Управления по работе с обращениями
граждан и организаций Администрации Главы Луганской Народной Республики․ Основные правила:

• Приём без предварительной записи;
• Обслуживание в порядке живой очереди;
• Временное приостановление личного приёма в некоторых муниципальных образованиях в связи с
  обеспечением безопасности (приём возобновляется по особому распоряжению)․

График работы общественной приёмной

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
Сб: 10:00 – 14:00
Вс: выходной

В праздничные и выходные дни приём может быть изменён – уточняйте актуальную информацию на официальном сайте․

Структура отдела работы с обращениями

Управление по работе с обращениями граждан и организаций

Отвечает за приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения всех обращений, поступающих в адрес
Администрации Главы ЛНР․

Служба технической поддержки личного кабинета

Помогает гражданам в работе с онлайн‑порталом, решает технические проблемы и консультирует по
вопросам регистрации и отправки электронных обращений․

Отдел правовой экспертизы

Проводит юридический анализ поступивших запросов, готовит ответы в соответствии с законодательством
ЛНР и федеральными законами․

Руководство, отвечающее за работу с обращениями

• Глава Луганской Народной Республики – Владимир Петрович Кузнецов (на 2026 г․)
• Заместитель главы по социальным вопросам – Елена Сергеевна Михайлова
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан и организаций – Алексей Иванович
  Сидоров

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от людей, которые уже пользовались услугой обращения:

«Я отправил обращение через личный кабинет, и уже через 5 дней получил подробный ответ․ Всё
понятно, без лишних бюрократических проволочек․» – житель г․ Луганск․

«Личный приём в общественной приёмной работает быстро, но в период повышенной
опасности приходилось ждать, пока возобновят приём․ В целом – хорошая организация работы․» –
предприниматель, г․ Алчевск․

«Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, сразу дал номер обращения и обещал
рассмотреть вопрос в течение недели․ Ожидаю ответа․» – пенсионер, г․ Счастье․

Полезные ссылки

• Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте
• Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
• Видео‑инструкция по отправке обращения через портал Госуслуг
• Закон ЛНР от № 115‑III «О порядке рассмотрения обращений граждан»

Что делать, если ваш запрос не был рассмотрен в срок?

Согласно Закону № 115‑III, если ответ не получен в установленный срок (30 календарных дней), вы имеете право:

1. Подать повторное обращение с указанием номера первого обращения;
2. Обратиться в Контрольный совет по защите прав граждан (контактный телефон: 7 (8572) -5‑44‑33);
3. Подать жалобу в суд в порядке, установленном законодательством ЛНР․

Обращения граждан в администрацию Луганской Народной Республики – важный механизм взаимодействия
гражданского общества и органов власти․ Благодаря развитой системе (живой приём, телефон, электронная
почта, личный кабинет) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему до компетентных
служб․ Следуйте рекомендациям, указанным в этой статье, и будьте уверены, что ваш голос будет услышан․