Обращения граждан к губернатору – один из основных способов реализации права на участие в управлении регионом. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить и отправить письмо, а также полные контакты для личного и электронного обращения.

Где можно подать обращение?

• Электронное обращение – через официальный сайт области.
• Почтовое письмо – в адрес общественной приемной губернатора.
• Личный приём – при записи через телефон или онлайн‑форму.
• Горячая линия – для уточнения вопросов и получения консультации.

1.1 Электронное обращение

Раздел «Общественная приемная губернатора» на сайте www.nso.ru позволяет отправить документ в формате .doc/.docx/.pdf. После отправки вы получаете автоматическое подтверждение и номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

1.2 Письмо по почте

Почтовый адрес общественной приемной:

Общественная приемная губернатора
г. Новосибирск, проспект Красный проспект, 1,
Новосибирская область, 630099
Российская Федерация

1.3 Личный приём

Записаться на личный приём можно по телефону горячей линии или через онлайн‑календарь (см. ниже). Приём проводится в кабинете губернатора в Новосибирске.

Полные контактные данные

Важно: При обращении по телефону уточняйте, нужен ли предварительный документ (паспорт, ИНН) для идентификации.

Структура обращения

Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка письма
   • ФИО полностью
   • Дата рождения
   • Адрес регистрации (с указанием индекса)
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) – необязательно, но ускорит проверку.
2. Тема обращения – коротко, в одну строку (например, «Просьба о пересмотре решения о выделении средств на ремонт школы №12»).
3. Текст обращения
   • Краткое вводное предложение: кто вы и почему пишете.
   • Подробное описание проблемы/вопроса. Указывайте даты, номера документов, ссылки на нормативные акты.
   • Конкретные требования или предложения (что именно вы хотите получить).
   • Обоснование (аргументы, ссылки на законы, статистика).
4. Приложения – копии документов, справок, фото и т.д. (при необходимости).
5. Подпись и дата – подпишите от руки (если отправляете скан) или поставьте электронную подпись.

Пример письма

От: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 
Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 15, кв. 8
Тел.: +7 (913) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
ИНН: 770123456789

Тема: Просьба о проведении проверки качества питьевой воды в микрорайоне «Заречный»

Уважаемый Андрей Александрович!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем микрорайона «Заречный», г. Новосибирск. С по настоящее время в моём доме (дом №12) наблюдаются частые перебои в работе системы горячего водоснабжения, а также ухудшение вкуса и запаха питьевой воды.

В соответствии с постановлением Правительства Новосибирской области № 123‑2023 от «О мерах по обеспечению качества питьевой воды», я направляю в Приёмную копии:
Протокола измерения качества воды (прилагается, № 2024‑05‑01);
Жалобы от соседей (прилагаются, № 2024‑05‑02‑03);
Фотографии состояния водоочистного узла.

Прошу:
Провести независимую экспертизу качества воды в указанном доме.
По результатам экспертизы принять меры по устранению выявленных нарушений.
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 календарных дней.

Заранее благодарю за внимание к моему обращению.

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Как отправить электронное обращение

1. Перейдите на страницу Общественная приемная губернатора.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема).
4. В поле «Текст обращения» вставьте подготовленное письмо.
5. Прикрепите необходимые документы (PDF, JPG, PNG, DOCX – не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
7. Для отслеживания статуса используйте личный кабинет lk.nso.ru – введите номер обращения и пароль, полученный в письме.

Советы по электронному письму

• Тема письма в поле «Тема» должна точно соответствовать заголовку вашего обращения.
• Не используйте слишком длинные вложения – лучше собрать несколько файлов в один PDF.
• Проверьте орфографию и пунктуацию – официальные органы ценят грамотность.

Как записаться на личный приём

1. Позвоните по телефону +7 (383) -22‑44‑66 в рабочие часы.
2. Укажите ФИО, контактный телефон и кратко суть обращения.
3. Оператор согласует удобную дату (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).
4. Получите подтверждение по SMS или e‑mail с указанием времени, кабинета и списка необходимых документов.

При личном приёме рекомендуется взять с собой:

• Паспорт (для подтверждения личности).
• Копию обращения (распечатанный вариант).
• Все подтверждающие документы (справки, копии писем, фотографии).

Отделы и руководство, отвечающие за рассмотрение обращений

• Общественная приемная губернатора – основной орган, регистрирующий обращения.
• Отдел по работе с обращениями граждан (г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 1, офис 210) – проверка, классификация и передача в профильные подразделения.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел социального развития – рассматривает вопросы в сфере образования, здравоохранения, соцзащиты.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, инфраструктуры.

Краткая иерархия

Губернатор – Андрей Александрович Травников
│
├─ Первый заместитель губернатора
├─ Первый заместитель председателя Правительства
├─ Заместители губернатора (по направлениям)
│ ├─ Отдел по работе с обращениями граждан
│ ├─ Юридический отдел
│ ├─ Отдел социального развития
│ └─ Отдел экономического развития
└─ Руководитель общественной приемной – Иванова Мария Петровна

Как узнать статус обращения

Существует три основных способа:

1. Через личный кабинет – введите номер обращения и нажмите «Проверить статус».
2. По телефону горячей линии – назовите номер обращения, оператор сообщит текущий этап.
3. Электронное письмо – отправьте запрос на priemnaya@nso.ru с темой «Статус обращения №…».

Обычно ответ приходит в течение 30 календарных дней, но в случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней.

Отзывы граждан о работе приемной

Ниже собраны типичные отзывы (анонимные, собранные с официального сайта и соцсетей):

• «Обращение было рассмотрено в течение недели, получили разъяснение и конкретные сроки выполнения» – Петров С.В., 2025 г.
• «Записались на личный приём онлайн, всё прошло быстро, но ответ от профильного отдела задержался» – Кузнецова Е.А., 2024 г.
• «Электронная система удобна, но иногда письма попадают в спам‑папку, проверьте настройки» – Смирнов Д.Л., 2023 г.

Если ваш опыт положительный, вы можете оставить отзыв на странице «Отзывы о работе приемной». Это помогает улучшать сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать телефон и e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но лучше собрать всю информацию в один документ, чтобы избежать дублирования.

Какие документы обязательны?

Только те, которые подтверждают вашу позицию (копии заявлений, справок, решений и т.п.).

Как получить копию решения по моему обращению?

По запросу в личном кабинете или по телефону горячей линии вам вышлют копию в электронном виде.

• Подготовьте обращение заранее, следуя предложенной структуре.
• Используйте официальный сайт www.nso.ru для электронных писем – это самый быстрый способ.
• Если вопрос срочный, позвоните на горячую линию +7 (383) -22‑44‑55 и уточните возможность ускоренного рассмотрения.
• Записывайтесь на личный приём только при необходимости обсуждения сложных вопросов лицом к лицу.
• Сохраняйте номер обращения – он понадобится для контроля статуса и получения ответов.

Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы на быстрый и положительный результат вашего обращения к губернатору Новосибирской области Андрею Александровичу Травникову.

Контактная информация в одном блоке для быстрого копирования

Официальный сайт: https://www.nso.ru
Горячая линия: +7 (383) -22‑44‑55
Телефон записи на приём: +7 (383) -22‑44‑66
Э‑mail: prijemnaia@nso.ru
Личный кабинет: https://lk.nso.ru
Адрес приёмной: г. Новосибирск, проспект Красный проспект, 1, офис 305
График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Удачи в подаче обращения!