Обращения граждан к мэру Москвы – один из основных каналов обратной связи между жителями столицы и органами исполнительной власти. В статье подробно описаны все способы подачи обращения, а также предоставлены актуальные контактные данные, графики приёма и информация о руководстве.
Почему важно писать мэру?
- Решение локальных проблем. Мэр имеет полномочия влиять на работу муниципальных служб, дорожное строительство, благоустройство и т.д.
- Контроль за исполнением бюджета. Граждане могут запросить отчётность по использованию средств.
- Участие в формировании политики. Предложения по развитию инфраструктуры, культуры, спорта и других сфер учитываются при планировании.
Форматы обращения
- Электронное письмо через официальный сайт.
- Онлайн‑форма в личном кабинете «Госуслуги» или на портале mos.ru.
- Почтовое отправление на адрес мэрии.
- Телефонный звонок на горячую линию.
- Личное посещение приёма в мэрии.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия (приём заявок 24/7) | 8 800 555‑35‑35 |
| Телефон приёма граждан | +7 -95 787‑00‑00 (приём с 9:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | mayor@mos.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Обращения в органы исполнительной власти» |
| Личный приём мэра | Заявка подаётся через форму «Записаться на приём к мэру» |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, принимающие обращения |
|
| Руководство мэрии |
|
| Отзывы и рейтинг |
|
Пошаговая инструкция по отправке обращения
Шаг 1. Подготовьте текст обращения
В обращении укажите:
- ФИО, адрес (или контактный телефон, e‑mail).
- Краткое описание проблемы/предложения.
- Конкретные требования или вопросы.
- При необходимости приложите документы (сканы, фотографии).
Шаг 2; Выберите удобный канал
Если вопрос срочный – позвоните на горячую линию. Для официального фиксирования лучше использовать электронную форму на mos.ru или личный кабинет Госуслуг.
Шаг 3. Заполните форму онлайн
- Перейдите по ссылке mos.ru/obratnaya-svyaz.
- Выберите тип обращения («Обращение к мэру»).
- Заполните обязательные поля и прикрепите файлы.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер заявки.
Шаг 4. Отслеживание статуса
Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать текущий статус обращения, а также получить ответ от соответствующего отдела.
Шаг 5. При необходимости – личный приём
Если вопрос требует личного обсуждения, оформите заявку на приём к мэру (см. раздел «Личный приём мэра» выше). Приходите в указанный день с оригиналами документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить анонимное обращение? Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение? По закону – не более 30 дней, в случае необходимости – продление до 60 дней.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме? Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования.
- Как получить копию ответа? При онлайн‑подаче ответ автоматически сохраняется в личном кабинете; по почте – пришлют копию на указанный e‑mail.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте номер заявки – он нужен для контроля.
- Будьте конкретны: указывайте адрес, номер дома, дату события.
- Прикладывайте только необходимые документы (не более 5 МБ каждый).
- Если не получили ответ в установленный срок – обратитесь в ОРОГ по телефону 8 800 555‑35‑35 с указанием номера заявки.
Важно! Все сведения актуальны на 22 июня 2026 г. При изменении контактных данных проверяйте их на официальном сайте mos.ru.
Контактные данные в кратком виде
- Сайт: mos.ru
- Горячая линия: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёма: +7 -95 787‑00‑00
- E‑mail: mayor@mos.ru
- Личный кабинет: Госуслуги
- Запись на личный приём: mos.ru/appointments