Обращения граждан к Президенту Российской Федерации принимаются в нескольких формах:
письменно (по почте), лично в приемных кабинетах, а также в электронном виде через официальный портал
letters.kremlin.ru.
Ниже подробно описаны все необходимые шаги, а также указаны контакты, реквизиты и порядок работы с обращениями.

Официальный сайт для подачи жалобы

• URL: https://letters.kremlin.ru/
• Назначение: Подача электронных обращений (заявлений, предложений, жалоб) в Администрацию Президента РФ.
• Требования к пользователю: Регистрация в Личном кабинете через систему ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

Краткая инструкция по отправке обращения

1. Перейдите на letters.kremlin.ru и нажмите «Войти».
2. Пройдите идентификацию в ЕСИА (используйте паспортные данные и подтверждение по СМС).
3. Создайте Личный кабинет – укажите:
   • Фамилия, имя, отчество (при наличии);
   • Электронный адрес (домен .ru/.рф);
   • Контактный телефон.
4. В форме обращения укажите:
   • Кому адресовано (Президент России – В.В; Путин);
   • Суть жалобы (конкретные факты, даты, места);
   • Контактные данные для ответа (e‑mail, телефон).
5. При необходимости прикрепите документы (PDF, DOCX, JPG, PNG и др.) – каждый файл до 5 МБ.
6. Нажмите «Отправить». После регистрации вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Важно: если в тексте обращения не указана суть жалобы, оно будет отклонено в течение 7 дней со дня регистрации.

Контактные данные для обращения в письменной форме

Личный кабинет (Личный прием)

Личный кабинет – это персональная страница пользователя на портале letters.kremlin.ru, где можно:

• Создавать и отправлять новые обращения;
• Сохранять черновики и загружать файлы;
• Отслеживать статус (зарегистрировано, в работе, ответ получен);
• Скачивать ответы в формате .docx или .pdf;
• Получать уведомления на указанный e‑mail.

Для создания кабинета необходимо использовать электронный адрес, зарегистрированный в национальной доменной зоне .ru или .рф. Адреса из иностранных доменов не принимаются.

График личного приема (приём граждан)

Официальный график личного приёма граждан в Администрации Президента РФ в 2026 году не публикуется в открытом виде. При необходимости личного визита следует:

• Позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и уточнить дату/время приёма;
• Оформить предварительную запись через Личный кабинет (в разделе «Записаться на личный приём»);
• Прийти в офис по адресу: ул. Ильинка, д. 23/16, Москва, с документом, удостоверяющим личность.

Структура и отделы, работающие с обращениями

1. Управление делами Президента РФ – основной орган, рассматривающий обращения граждан.
2. Управление по работе с обращениями граждан и организаций – принимает, регистрирует и распределяет обращения.
3. Отдел юридической экспертизы – проверяет законность и соответствие обращения требованиям ФЗ‑59.
4. Отдел аналитики и подготовки ответов – формирует официальные ответы и рекомендации.
5. Техническая поддержка портала – обеспечивает работу сайта и личного кабинета.

Руководство

• Президент России: Владимир Владимирович Путин
• Пост Председателя Управления делами Президента РФ: Алексей Владимирович Кудрин (пример)
• Глава Управления по работе с обращениями граждан и организаций: Сергей Николаевич Лебедев

Как получить ответ и где посмотреть отзывы

Ответ на ваше обращение будет направлен на указанный в заявке e‑mail в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней). Статус обращения можно проверить в Личном кабинете.

Отзывы граждан о работе портала и о качестве ответов публикуются в разделе «Отзывы и предложения». Там же можно оставить собственный комментарий о процессе подачи жалобы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить коллективную жалобу без личного кабинета?

Да. После прохождения идентификации в ЕСИА система позволяет создать коллективное письмо без входа в личный кабинет.

Какие документы можно прикреплять к жалобе?

Текстовые (DOC, DOCX, PDF, TXT) и графические (JPG, PNG, GIF) файлы. Ограничение – каждый файл до 5 МБ, суммарно до 10 МБ.

Что делать, если в ответе указана ссылка на страницу сайта?

Ссылка будет отправлена на ваш e‑mail. Перейдите по ней, чтобы ознакомиться с полным ответом.

Можно ли обжаловать судебное решение через обращение к Президенту?

Нет. Судебные решения обжалуются в установленном законом процессуальном порядке, а не через Президентскую приемную.

Полезные ссылки

• Официальный портал обращений к Президенту РФ
• Структура Администрации Президента
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
• Обращения граждан – информация от Управления делами Президента

Подача жалобы Президенту России – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя официальный сайт letters.kremlin.ru. Главное – правильно оформить обращение, указать все обязательные реквизиты и соблюдать правила подачи (отсутствие оскорблений, наличие конкретных фактов). После отправки вы получаете номер обращения и возможность отслеживать его статус в личном кабинете.

Если у вас возникли трудности с идентификацией в ЕСИА или с загрузкой документов, обратитесь в Техническую поддержку по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или отправьте запрос на support@kremlin.ru.

Помните: каждый гражданин имеет право на ответ в установленный законом срок, а прозрачность процесса гарантируется публичным доступом к статусу обращения и опубликованными отзывами.