В современном мире любой гражданин может направить своё обращение к высшему государственному руководителю – Президенту России. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, а также все необходимые контактные данные и сведения о том, как пользоваться официальными сервисами.

Официальный сайт для подачи электронных обращений

• Сайт: https://kremlin.ru
• Раздел «Обращения граждан» находится в верхнем меню сайта.
• Для отправки обращения необходимо зарегистрировать личный кабинет (см. пункт 3).

Горячая линия и телефонные контакты

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или вы хотите уточнить статус уже отправленного обращения, используйте следующие номера:

1. Горячая линия для граждан: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России).
2. Телефон приёма в Кремле: +7 (495) -06‑36‑36.
3. Рабочие часы горячей линии: с 9:00 до 20:00 (по московскому времени), без выходных.

Электронный адрес и форма обращения

Прямой e‑mail‑адрес для обращения к Президенту не публикуется, однако все письма принимаются через онлайн‑форму на официальном сайте.

• Перейдите в раздел «Обращения граждан».
• Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail (при наличии), текст обращения.
• Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – размер файла не более 5 МБ.
• Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями

Для удобства и контроля статуса обращения рекомендуется создать личный кабинет на портале kremlin.ru.

1. Нажмите кнопку «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу главной страницы.
2. Выберите «Регистрация нового пользователя» и укажите:
   • ФИО
   • СНИЛС (по желанию, но ускоряет проверку)
   • Контактный телефон
   • Электронную почту
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
4. После входа в личный кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения.
   • Отслеживать статус уже отправленных.
   • Получать ответы и уведомления от администрации.

Личный приём (личный прием) – как записаться

Личный приём Президента проводится в ограниченном режиме и обычно доступен только для официальных представителей, делегатов и по приглашению. Тем не менее, в рамках «Обращений граждан» предусмотрена возможность записи на «консультацию по телефону» или «видеоконференцию» с сотрудниками аппарата.

• Для записи на телефонную консультацию укажите в тексте обращения: «Запрос на телефонный приём» и укажите удобное время.
• Ответ будет направлен в личный кабинет или на ваш e‑mail в течение 5‑10 рабочих дней.

График приёма и сроки рассмотрения

Отделы, отвечающие за обработку обращений

Работа с обращениями граждан осуществляется несколькими подразделениями:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения писем.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Пресс‑служба – подготовка публичных ответов и публикаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑форм и личного кабинета.

Руководство аппарата Президента

Для справки о структуре руководящего аппарата:

• Президент РФ: Владимир Владимирович Путин.
• Первый заместитель главы администрации Президента: (на момент публикации) Алексей Кудрин.
• Руководитель отдела по работе с обращениями: Иванов И.И. (контактные данные указаны в разделе «Контакты»).

Отзывы и обратная связь

После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе службы:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Откройте историю своих обращений.
3. Нажмите кнопку «Оставить отзыв» рядом с полученным ответом.
4. Оцените работу по шкале от 1 до 5 и напишите короткий комментарий.

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и помогают улучшать сервис.

Пошаговый шаблон обращения

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в форму на сайте и адаптировать под свою ситуацию.

Тема обращения: [Кратко укажите суть обращения]

ФИО: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 
Адрес проживания: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (999) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
СНИЛС (по желанию): 123‑456‑789 00

Текст обращения:
Уважаемый Владимир Владимирович!

[Здесь изложите проблему/предложение/запрос. Будьте конкретны, указывайте даты, номера документов, ссылки на нормативные акты, если это необходимо.]

[Если у вас есть прикреплённые документы, укажите их перечень.]

Требования/ожидания:
[Конкретный запрос, например, «Прошу рассмотреть возможность пересмотра решения по делу №…»]
[Дополнительные предложения или просьбы.]

Дата подачи обращения: 

С уважением,
Иванов Иван Иванович

Полезные рекомендации

• Будьте лаконичны. Обращение не должно превышать .
• Указывайте только проверенные факты. Не используйте оскорбительные формулировки.
• Приложите копии документов. Оригиналы отправлять не нужно.
• Сохраняйте подтверждение отправки. Снимок экрана с номером обращения пригодится при последующих запросах.
• Следите за сроками. Если ответ не поступил в установленный срок, напомните о себе через личный кабинет.

Электронное обращение к Президенту России – простой и доступный способ донести свою позицию, проблему или предложение. Пользуясь официальным сайтом kremlin.ru, горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 и личным кабинетом, вы получаете гарантированный канал связи с высшим государственным органом.

Помните: корректность, вежливость и полнота информации – ключ к быстрому и положительному результату.