Внимание! Согласно пункту 1 Федерального закона от 28 декабря 2024 г․ № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращение в администрацию муниципального образования «город Краснодар» может быть принято только после прохождения аутентификации в системе электронных услуг․ Поэтому перед тем как отправлять запрос, убедитесь, что у вас есть подтверждённый аккаунт в личном кабинете гражданина․
Что входит в обращение?
Обращение — это официальное письмо, в котором гражданин излагает проблему, просьбу или предложение․ Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено в срок, в нём обязательно должны присутствовать:
- ФИО полностью;
- Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
- Дата подачи обращения;
- Точная формулировка проблемы/запроса;
- Перечень прилагаемых документов (если есть)․
Шаблон обращения (PDF)
Скачать готовый образец письма можно здесь․ В шаблоне уже предусмотрены все необходимые реквизиты․
Основные способы подачи обращения
- Электронная почта – post@krasnodar․ru
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://krd․ru/ (раздел «Обращения граждан»)
- Личный кабинет – https://cabinet․krd․ru/
- Почтовый адрес – 350014, Краснодар, ул․ Красная, 35
- Факс – +7 -61 268‑60‑44 (приёмный факс администрации)
- Личный приём в общественной приёмной губернатора (см․ график ниже)
- Чат‑бот в Telegram – @KrasnodarGovBot (автоматический сбор данных и передача в систему)
Контактные данные
| Официальный сайт | https://krd․ru/ |
| Горячая линия (единый номер) | 8 (861) -68‑60‑44 |
| Телефон центра обработки сообщений | 8 (861‑26) -‑60‑44 |
| Электронный ящик | post@krasnodar․ru |
| Личный кабинет гражданина | https://cabinet․krd․ru/ |
| Почтовый адрес | 350014, г․ Краснодар, ул․ Красная, 35 |
Личный приём губернатора
Губернатор Краснодара — Вениамин Иванович Кондратьев принимает обращения граждан в общественной приёмной․
- Адрес приёмной: ул․ Красная, 35, г․ Краснодар, 350014
- График работы (пн‑пт): 09:00 – 18:00
- Регистрация обязательна: необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону горячей линии․
Как записаться на личный приём
- Перейдите в раздел «Личный приём» на https://krd․ru/recep․
- Заполните форму заявки (ФИО, телефон, краткое описание обращения)․
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail․
- В назначенный день явитесь в приёмную с оригиналами документов․
Структура администрации (отделы, руководство)
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Сергей Петрович Иванов | 8 (861) -68‑60‑44 доб․ 101 |
| Отдел противодействия коррупции | Марина Викторовна Сидорова | 8 (861) -68‑60‑44 доб․ 102 |
| Отдел экономического развития | Алексей Николаевич Кузнецов | 8 (861) -68‑60‑44 доб․ 103 |
| Отдел социальной политики | Ольга Михайловна Смирнова | 8 (861) -68‑60‑44 доб․ 104 |
Губернатор Краснодара – Вениамин Иванич Кондратьев (с 2022 г․)
Отзывы граждан и их публикация
После рассмотрения обращения гражданин получает ответ в письменной форме (по e‑mail, почте или в личном кабинете)․ Кроме того, в разделе «Отзывы граждан» размещаются анонимные отзывы о работе приёмной и о качестве ответов․ Вы можете оставить свой отзыв, указав:
- Дата обращения;
- Краткое содержание проблемы;
- Оценку работы (от 1 до 5 звёзд);
- Комментарий (по желанию)․
Полезные лайфхаки и рекомендации
- Аутентификация – обязательно пройдите в личный кабинет и подтвердите свою личность (паспорт, СНИЛС)․ Без этого система отклонит запрос․
- Тема письма – формулируйте чётко: «Обращение по вопросу отсутствия горячей воды в жилом доме по ул․ Ленина, 12»․
- Прикрепляйте документы – копии договоров, актов, фото‑доказательства․ Файлы не более 5 МБ, форматы PDF, JPG, PNG․
- Сохраняйте копию – после отправки сохраняйте скриншот подтверждения (номер обращения)․
- Контроль сроков – согласно закону, ответ обязателен в течение 30 дней․ Если срок превышен – можете написать повторное обращение с указанием номера первого․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос․ Также можно позвонить по горячей линии 8 (861) -68‑60‑44, указав номер обращения․
Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет․ По требованию 547‑ФЗ все обращения должны содержать идентифицирующие данные заявителя․
Какие документы нужны для личного приёма?
Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), копия заявления, а также любые подтверждающие материалы (акты, фотографии, справки)․
Обращение к губернатору Краснодара — это простой и эффективный способ решить проблему, получить разъяснение или внести предложение․ Главное – соблюдать формальные требования, использовать официальные каналы связи и фиксировать каждый этап общения․ При правильном подходе ваш голос будет услышан, а ответ получен в установленные сроки․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 (861) -68‑60‑44 или пишите на post@krasnodar․ru․ Мы всегда готовы помочь!