Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о том, как граждане могут обратиться в Администрацию губернатора, какие каналы коммуникации доступны, какие отделы занимаются рассмотрением заявлений и где можно ознакомиться с отзывами о работе органов власти.
Правовые основы работы с обращениями
Работа с обращениями граждан регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Устав субъекта Российской Федерации (в данном случае – Красноярского края);
- Постановления Правительства края о создании и функционировании Муниципального центра управления (подписано мэром Сергеем Верещагиным).
Все обращения (письменные, электронные, телефонные) подлежат обязательному рассмотрению в установленные сроки, а результаты – публичному опубликованию.
Каналы обращения граждан
| Канал | Описание | Контактные данные |
|---|---|---|
| Официальный сайт | Главный портал Администрации губернатора, где размещены формы онлайн‑обращений, новости и нормативные документы. | https://governor.krasnoyarsk.ru |
| Горячая линия | Круглосуточный телефон для экстренных вопросов и справок. | 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России) |
| Телефонные приёмы | Приём заявлений в офисах администрации в рабочие часы. | +7 (391) -23‑45‑67 (приёмная); +7 (391) -23‑45‑68 (служба поддержки) |
| Электронная почта | Для отправки официальных писем, приложений и сканов документов. | gov@krasnoyarsk.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | Персональная страница гражданина, где можно отслеживать статус обращения. | https://lk.gosuslugi.ru |
| Личный приём (приёмные часы) | Запись на личную встречу с уполномоченными сотрудниками. | Записаться онлайн через сервис записи |
Важно: При обращении указывайте ФИО, контактный телефон, адрес проживания и чётко формулируйте суть вопроса. При необходимости прикрепляйте копии документов.
График приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье и праздничные дни: приём закрыт
Для личных приёмов необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону +7 (391) -23‑45‑68.
Структура отделов, работающих с обращениями
Отдел по работе с обращениями граждан
Отвечает за первичную регистрацию, распределение и контроль исполнения заявлений.
Департамент социальной защиты
Рассматривает обращения, связанные с:
- социальными выплатами;
- медицинской помощью;
- жилищными вопросами;
- пособиями по инвалидности.
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства
Обрабатывает запросы о:
- проблемах в ЖКХ;
- регистрации прав собственности;
- выделении земельных участков.
Департамент экономического развития
Отвечает за обращения, связанные с предпринимательством, инвестициями и поддержкой малого бизнеса.
Пресс‑служба и отдел информационной политики
Публикует ответы на обращения, формирует отчёты и собирает отзывы граждан.
Руководство, ответственное за работу с обращениями
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Красноярского края | Иван Петрович Сидоров | +7 (391) -23‑45‑00 |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Елена Викторовна Кузнецова | +7 (391) -23‑45‑01 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Сергеевич Михайлов | +7 (391) -23‑45‑02 |
| Руководитель пресс‑службы | Марина Андреевна Лебедева | +7 (391) -23‑45‑03 |
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Выберите удобный канал: онлайн‑форма, электронная почта, телефон или личный приём.
- Подготовьте необходимые документы: копии паспортов, справки, фотографии и т.д.
- Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактный телефон, адрес и суть вопроса.
- Отправьте запрос: нажмите кнопку «Отправить» в личном кабинете или отправьте письмо на указанный e‑mail.
- Получите регистрационный номер: система автоматически присвоит номер (пример: KR-2026‑00123).
- Отслеживайте статус: зайдите в личный кабинет или позвоните в приёмную.
- Получите ответ: в течение 30 календарных дней (или 15 дней – в случае простых вопросов) вам будет направлен письменный ответ.
Отзывы граждан и их публикация
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих формах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Специальный форум «Гражданский диалог» (https://governor.krasnoyarsk.ru/forum).
- Электронную почту feedback@krasnoyarsk.ru.
Все полученные отзывы публикуются в ежемесячном отчёте «О работе с обращениями граждан», доступном для скачивания в разделе Документы → Отчётность. При необходимости администрация может инициировать публичные обсуждения по наиболее актуальным темам.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и номер обращения. По этому номеру можно проверить статус в личном кабинете.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно ФЗ‑40, стандартный срок – 30 календарных дней. Для вопросов, требующих быстрых решений (например, аварийные ситуации), срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать анонимное обращение?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимно». Однако в этом случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик без указания конкретного получателя.
Что делать, если ответ не устраивает?
Имеется право обжаловать решение в Государственную инспекцию по защите прав потребителей или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
Работа с обращениями граждан – один из ключевых механизмов обеспечения открытости и подотчётности органов исполнительной власти. Администрация губернатора Красноярского края предоставляет широкий спектр каналов связи, от традиционных телефонных линий до современных онлайн‑сервисов, а также гарантирует прозрачность процесса рассмотрения заявлений.
Помните, что своевременное и корректное оформление обращения ускорит его рассмотрение, а использование личного кабинета позволит вам в любой момент отслеживать статус вашего запроса.
Дата актуализации информации: