Администрация губернатора Пермского края рассматривает обращения граждан и юридических лиц как одну из ключевых задач своей деятельности. Ниже собрана вся необходимая информация, которая поможет быстро и удобно связаться с управлением, подать заявление, узнать график приёма и ознакомиться с отзывами жителей.
Описание управления
Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) входит в структуру Администрации губернатора Пермского края. Основные функции:
- Приём, регистрация и обработка обращений физических и юридических лиц;
- Контроль за исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений;
- Информирование заявителей о статусе их запросов;
- Подготовка аналитических материалов по типам обращений и рекомендаций для органов исполнительной власти.
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт: | https://perm.gov.ru |
| Горячая линия (24/7): | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефоны приёма (рабочие часы): | 8‑342‑222‑01‑01, доб. 101 (приёмная) |
| Электронный адрес: | obrat@perm.gov.ru |
| Факс: | 8‑342‑222‑02‑02 |
| Почтовый адрес: | 630099, г. Пермь, ул. Куйбышева, 14 |
Как отправить обращение онлайн
- Перейдите на раздел «Обращения граждан» официального сайта.
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, текст обращения, приложите необходимые документы.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус заявки в личном кабинете.
Личный кабинет заявителя
Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращений в системе предусмотрен личный кабинет. Регистрация производится по ссылке «Личный кабинет». В нём доступны:
- История всех поданных заявлений;
- Текущий статус и комментарии сотрудников Управления;
- Возможность загрузки дополнительных документов;
- Получение электронных уведомлений о принятых решениях.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Кабинет 101 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Кабинет 101 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Кабинет 101 |
Для посещения приёма рекомендуется предварительно записаться через телефон 8‑342‑222‑01‑01, доб. 101 или через онлайн‑запись.
Что взять с собой
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Копию обращения, отправленного онлайн (если есть);
- Документы, подтверждающие заявленную проблему (справки, договоры, фотографии и т.п.).
Структура управления (отделы)
Управление состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел социального направления – работа с жалобами и предложениями в сфере соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских учреждений.
- Отдел экономического направления – вопросы, связанные с предпринимательством, налогами, субсидиями.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка правовых заключений.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа личного кабинета.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов для руководства.
Руководство управления
| Руководитель: | Борис Прокопенко |
| Заместитель руководителя: | Елена Соловьева |
| Контактный телефон руководителя: | 8‑342‑222‑01‑01, доб. 110 |
| Электронная почта руководителя: | prokop@perm.gov.ru |
Руководитель Управления регулярно проводит оперативные совещания с подчинёнными отделами, а также открытые встречи с гражданами (раз в квартал).
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных от жителей Пермского края. Все отзывы размещены в открытом доступе на странице отзывов официального сайта.
- «Благодарю Управление за быстрый ответ на моё обращение о нарушении санитарных норм в жилом доме. Проблема была решена в течение 5 дней.» – И. Петров, житель ул. Свердлова, 12.
- «Служба поддержки онлайн‑кабинета работает без сбоев, все уведомления приходят вовремя. Очень удобно отслеживать статус обращения.» – А. Смирнова, предприниматель.
- «Хотелось бы увеличить часы приёма в выходные дни, так как многие граждане работают в будние и не успевают прийти.» – В. Кузнецов, пенсионер.
Как оставить отзыв
- Перейдите в раздел «Отзывы о работе Управления» на официальном сайте.
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
- Заполните форму: ФИО (по желанию), контактный e‑mail, текст отзыва.
- Отправьте форму. После модерации ваш отзыв появится в публичном списке.
Полезные ссылки
- Онлайн‑приём обращений
- Личный кабинет заявителя
- Отзывы граждан
- Нормативные акты, регулирующие работу с обращениями
Помните: каждое обращение фиксируется, получает уникальный номер и рассматривается в соответствии с установленными законодательством сроками. Пользуйтесь официальными каналами связи, чтобы ваш голос был услышан!