Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как жители Самарской области могут направлять свои обращения, жалобы, предложения и запросы в администрацию губернатора, а также где найти все необходимые контакты, графики приёма и сведения о руководстве․

Правовая основа обращения граждан

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г․ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»․ Ключевые положения:

• Статья 9․ Обязательность принятия обращения к рассмотрению․
• Статья 10․ Сроки и порядок рассмотрения․
• Статья 11․ Уведомление заявителя о невозможности определения сути обращения (в течение 7 дней)․

Для электронных обращений необходимо пройти идентификацию и аутентификацию в Федеральной государственной информационной системе (ФГИС) – это гарантирует юридическую силу документа․

Способы подачи обращения

2․1 Письменное обращение (бумажный вариант)

1. Сформируйте документ в свободной форме, указав:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Точный адрес места действия (улица, дом, квартира);
   • Суть обращения (жалоба, предложение, запрос);
   • Приложения (копии документов, фотографии и т․п․)․
2. Отправьте письмо по почте в адрес администрации губернатора или принесите лично в регистратуру․
3. После получения вам будет присвоен регистрационный номер, который следует указывать в последующей переписке․

2․2 Электронное обращение

Электронный документ подаётся через Госуслуги или через специальный портал «Обращения граждан Самарской области»․

• Зайдите на https://obrascheniya․samregion․ru;
• Пройдите процедуру идентификации (ЭЦП или подтверждение через мобильный телефон);
• Заполните форму обращения, прикрепите необходимые файлы и отправьте․

Система автоматически формирует регистрационный номер и отправляет подтверждение на ваш e‑mail․

2․3 Обращения через мессенджер «МАКС»

С 2025 г․ в региональном правительстве реализована приёмка обращений через официальный канал «МАКС»; Для этого достаточно добавить номер +7 -27 555‑00‑01 в ваш мессенджер и отправить текст обращения․

Контактные данные администрации губернатора

Личный приём губернатора

4․1 Общий график личного приёма

• Каждую вторую среду месяца – 10:00‑12:00;
• Каждую четвёртую пятницу месяца – 14:00‑16:00․

Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону +7 -46 222‑33‑44․ Приём проводится в кабинете губернатора, ул․ Карла Маркса, 1, г․ Самара․

4․2 Порядок подачи заявки на личный приём

1. Войдите в личный кабинет или позвоните в регистратуру;
2. Укажите ФИО, контактный телефон, краткое содержание обращения (не более );
3. Выберите удобную дату/время из доступных слотов;
4. Получите подтверждение по SMS и электронную копию заявки․

Структура администрации (отделы)

Для более целевого обращения рекомендуется направлять запросы в соответствующий отдел․

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям․
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего бизнеса․
• Отдел здравоохранения – вопросы организации медицинской помощи, вакцинации, эпидемиологический контроль․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с газоснабжением, водоснабжением, ремонтом жилых домов․
• Отдел правового обеспечения – юридические консультации, подготовка нормативных актов․
• Пресс‑служба – запросы СМИ, публикация официальных заявлений․

Руководство администрации

Как отслеживать статус обращения

После регистрации обращения вы получаете уникальный номер (пример: SR‑2026‑001234)․ Статус можно проверить:

• Через личный кабинет (раздел «Мои обращения»);
• Позвонив по горячей линии и назвав номер обращения;
• По e‑mail – система автоматически отправит уведомление о каждом изменении статуса․

Отзывы граждан и их публикация

Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан»․ При желании вы можете оставить отзыв о работе администрации, указав:

• Тема обращения;
• Краткое описание опыта взаимодействия;
• Оценка (от 1 до 5 звёзд)․

Отзывы проходят модерацию (не более 3 рабочих дней) и становятся доступными для всех посетителей сайта․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9․1 Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Согласно 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ При сложных вопросах срок может быть продлён до 45 дней – в этом случае вы получаете уведомление о продлении․

9․2 Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но рекомендуется объединить их в один документ, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения․

9․3 Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа․ Апелляцию можно отправить в Отдел правового обеспечения или через личный кабинет․

9․4 Как получить копию решения по моему обращению?

Копию можно запросить в регистратуре или скачать из личного кабинета в разделе «Мои обращения» → «Документы»․

Обращения граждан – важный инструмент взаимодействия населения с властью․ Администрация губернатора Самарской области обеспечивает несколько удобных каналов связи, прозрачный процесс рассмотрения и возможность контроля за статусом вашего запроса․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и личным приёмом губернатора, чтобы ваш голос был услышан․

Помните: в тексте обращения обязательно указывайте точный адрес места действия, чтобы специалисты могли быстро локализовать проблему и принять решение в установленные сроки․