Граждане и организации имеют право направлять в администрацию Краснодарского края любые предложения, заявления, жалобы и запросы. Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые реквизиты, а также контакты приёмной губернатора.

Правовая база

Обращения граждан регулируются Федеральным законом от 28 декабря 2024 № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Постановлением главы администрации (Губернатора) Краснодарского края от 21 октября 2016 г. № 820 «О порядке работы с обращениями граждан в администрации Краснодарского края» (с изменениями от 1 февраля 2019 г.).

Способы подачи обращения

1. Онлайн‑приёмная (Виртуальная приёмная) – через официальный портал kubg.gov.ru (раздел «Обращения граждан»). Требуется пройти аутентификацию (ЭГРН, Госуслуги или банковскую карту).
2. Электронная почта – отправить письмо на адрес post@krasnodar.ru. В теме письма укажите «Обращение к губернатору».
3. Почтовое отправление – на бумажном носителе по адресу приёмной (см. ниже). Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.
4. Личный кабинет на портале «Госуслуги» – после регистрации в системе можно оформить обращение в разделе «Государственная служба – Обращения граждан».
5. Личный приём – в часы приёма (см. график) в приёмной губернатора.
6. Телефонный звонок – через единый номер горячей линии, где оператор фиксирует ваш запрос и передаёт его в соответствующее подразделение.

Что необходимо указать в обращении

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, в нём обязательно должны присутствовать:

• Фамилия, имя, отчество (полные ФИО) заявителя;
• Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес регистрации);
• Точная формулировка обращения (заявление, жалоба, предложение, запрос);
• Номер и дата документа, если обращение связано с ранее полученными справками;
• Подпись (в электронном виде – цифровая подпись или простая электронная подпись).

Пошаговая инструкция по онлайн‑обращению

1. Перейдите на официальный сайт администрации и выберите пункт «Обращения граждан».
2. Войдите в личный кабинет (регистрация через Госуслуги, банковскую карту или СМС‑код).
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тип обращения, текст обращения.
5. При необходимости загрузите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
6. Подтвердите отправку – система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑23‑00123).
7. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактные данные приёмной губернатора

График приёма

⚠️ При личном обращении необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или онлайн‑форму.

Структура приёмной и ответственные отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение запросов.
• Юридический отдел – рассмотрение жалоб и правовых вопросов.
• Отдел социального развития – вопросы социальной защиты, здравоохранения, образования.
• Экономический отдел – предложения и запросы, связанные с инвестициями, бизнес‑климатом.
• Пресс‑служба – публикация ответов и информационных материалов.

Руководство администрации

Губернатор Краснодарского края – Вениамин Иванович Кондратьев (с 2022 г.).

Заместители губернатора (по направлениям):

• В. И. Кондратьев – заместитель по социальным вопросам;
• А. С. Михайлов – заместитель по экономическому развитию;
• Н. П. Смирнова – заместитель по правовым вопросам.

Как отследить статус обращения

1. Запишите номер обращения (выдается автоматически после отправки).
2. Войдите в личный кабинет на kubg.gov.ru и в разделе «Мои обращения» проверьте статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»).
3. Позвоните на горячую линию, указав номер обращения, и уточните текущий этап.
4. Ответ от администрации будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет (по желанию заявителя).

Отзывы и оценки работы приёмной

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной на официальных площадках:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт otzovik.com – раздел «Губернатор Краснодарского края».
• Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте, Telegram (чат‑бот @KrasnodarGovBot) и Facebook.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае необходимости продления сроков заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать обращение анонимно?

Анонимные обращения принимаются, однако без указания ФИО и контактных данных они могут быть отклонены или рассмотрены без возможности обратной связи.

Какие документы можно прикреплять?

Скан копий паспортов, справок, договоров, фото‑материалов – каждый файл не более 5 МБ, общий объём не превышает 20 МБ.

Есть ли отдельный номер горячей линии для детей и пенсионеров?

Для уязвимых групп действует отдельный номер 8 (861) -68‑70‑00, работающий в те же часы, что и основной.

Обращение к губернатору Краснодарского края – простой и прозрачный процесс, доступный как в онлайн‑формате, так и в традиционном (почтовом, телефонном, личном). Главное – правильно оформить запрос, указать все обязательные реквизиты и воспользоваться официальными каналами связи. При соблюдении этих рекомендаций ваш вопрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а ответ придёт в удобной для вас форме.

Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 23 июня 2026 г.