Официальный портал «Обращения граждан» (https://letters.kremlin.ru/) позволяет каждому
жителю России и иностранному гражданину направлять предложения‚ заявления‚ жалобы и запросы
непосредственно в Администрацию Президента РФ. Ниже – подробный справочник со всеми
контактными данными‚ инструкциями по работе с личным кабинетом и информацией о том‚ как
проходит рассмотрение обращений.

Контактные данные для обращения

Важно: для получения ответа необходимо указывать электронную почту‚
зарегистрированную в национальной доменной зоне .ru/.рф.

Как оформить обращение через сайт

1. Регистрация личного кабинета – перейдите по ссылке login‚
   укажите адрес электронной почты (домен .ru/.рф) и создайте пароль.
2. Идентификация/аутентификация – система проверит ваш e‑mail и‚ при необходимости‚
   запросит подтверждающий код‚ отправленный на указанный адрес.
3. Заполнение анкеты обращения:
   • Наименование органа‚ ФИО или должность получателя;
   • Ваши ФИО (при наличии);
   • Контактный e‑mail (для ответа);
   • Текст обращения – чётко укажите‚ является ли это предложением‚ заявлением‚
     жалобой или запросом.
4. Отправка – после проверки данных нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст
   номер регистрации (пример: 2026‑06‑22‑00123).
5. Сохранение копии – по желанию можно сохранить текст обращения в файл *.docx
   (кнопка «Сохранить текст в электронной форме в файл»).
6. Получение ответа – ответ будет направлен на указанный e‑mail в течение
   30 дней. При невозможности дать ответ система уведомит об этом в течение 7 дней.

Если в тексте обращения невозможно определить его тип (предложение/заявление/жалоба)‚
запрос будет отклонён‚ и вам придёт уведомление с рекомендациями по корректировке.

Личный кабинет – функции и возможности

• Создание и отправка новых обращений;
• Отслеживание статуса уже отправленных (регистрационный номер‚ дата регистрации‚
  статус «в работе»‚ «ответ отправлен» и т.п.);
• Сохранение архива всех отправленных писем в формате *.docx;
• Получение уведомлений о переадресации обращения в другие органы;
• Возможность формирования коллективного письма без входа в личный кабинет
  (при условии прохождения идентификации).

Личный приём граждан в Администрации Президента

График приёма

Приём граждан проводится по предварительной записи. Записаться можно через форму
«Записаться на приём».

• Понедельник‑Пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00;
• Суббота‚ воскресенье – выходные;
• Приём в праздничные дни – только по особому указанию Президента.

Куда обращаться

Адрес: Улица Ильинка‚ 1‚ Москва‚ 103132 (Кремлёвский дворец‚ здание Администрации Президента).
При входе необходимо предъявить документ‚ удостоверяющий личность‚ и подтверждение записи.

Структурные подразделения‚ работающие с обращениями

1. Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган‚
   рассматривающий поступившие электронные и бумажные обращения.
2. Пресс‑служба Президента – отвечает за публикацию официальных ответов и пресс‑релизов.
3. Юридический отдел – проверяет обращения на соответствие законодательству‚
   готовит правовые заключения.
4. Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личных кабинетов.

Руководство Администрации Президента (на 2026 год)

Отзывы граждан и статистика

На странице «Отзывы» размещаются
анонимные комментарии граждан о работе сервиса. По данным за 2025‑2026 годы:

• Общее количество полученных обращений – более 1‚2 млн за год;
• Среднее время обработки – 18 дней;
• Процент обращений‚ получивших ответ – 84 %;
• Самые частые темы: социальное обеспечение‚ жилищные вопросы‚ экологические проблемы‚
  вопросы образования.

Пользователи отмечают удобство личного кабинета и возможность сохранять копии писем.
Критика касается иногда длительного ожидания ответа в периоды массовых обращений.

Полезные ссылки

• Официальный портал «Обращения граждан»
• Официальный сайт Президента РФ
• Пресс‑служба Президента
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сайт letters.kremlin.ru – это современный канал взаимодействия граждан с высшими
государственными органами России. Благодаря чёткой структуре‚ обязательной идентификации
и возможности вести переписку через личный кабинет‚ каждый житель может донести
свою проблему до Президента и получить официальный ответ в разумные сроки.

Помните: при оформлении обращения указывайте только ваш личный e‑mail‚
соблюдайте правила конфиденциальности и следуйте инструкциям сайта – тогда ваш запрос
будет рассмотрен максимально быстро и эффективно.